Expert deelt 4 tips om feedback van klanten te benutten en toe te passen

Ontevreden klanten vormen een waardevolle bron van leren Daarom is het essentieel voor ondernemers die hun prestaties proberen te verbeteren en hun omzet willen verhogen, speciale aandacht besteden aan de ontvangen kritiek, misschien zelfs meer dan aan lof Deze zorg maakt het mogelijk de tevredenheid van bedrijven of mensen te verbeteren, en draagt tegelijkertijd bij aan een duurzame groei van het bedrijf.

Volgens Reinaldo Boesso, financieel expert en CEO van ook, fintech specialist in betaling via termijnboleto, in een positie van comfort zijn laat het bedrijf niet verbeteren. “Het is door negatieve feedback mogelijk om veranderingen aan te brengen die het bedrijf zullen laten groeien”, legt hij uit. 

De ondernemer wijst erop dat vaak, als de klant niet sluit, de fout het bedrijf kan zijn. “Dit dwingt de ondernemer voortdurend om processen, het verkoopdiscours en zelfs de oplossing die biedt te herzien. Uit de kritiek blijkt dat het niet mogelijk was om voldoende waarde aan te tonen in het gepresenteerde voorstel of dat de klant een reden heeft die een punt van verbetering moet zijn”, zegt Boesso. 

Hier zijn enkele manieren die u kunt gebruiken om feedback van klanten te vragen in een digitale onderneming: 

• Gebruik online enquêtes: Met tools zoals Google Forms, SurveyMonkey en Typeform kunt u aangepaste zoekopdrachten maken om inzichten te krijgen.“U kunt u verspreiden via e-mail, sociale netwerken of rechtstreeks op de site, en kunt u zelfs incentives aanbieden zoals kortingen of weggeefacties om het responspercentage te verhogen”, suggereert de CEO van TMB Education.
• Implementeer realtime feedback op de site: Gebruik feedbackwidgets, die op specifieke momenten tijdens gebruikersnavigatie verschijnen.
• Monitor sociale netwerken: Gebruik social media monitoring tools zoals Hootsuite of Sprout Social om vermeldingen en opmerkingen over het merk.“Vergeet niet om zowel lof als kritiek te beantwoorden”, zegt Reinaldo Boesso. 
• Voer een data-analyse uit: Evalueer de gegevens en feedback die worden ontvangen via klantenservicekanalen zoals online chat, e-mail en telefoon; en identificeer gemeenschappelijke patronen en terugkerende problemen die moeten worden aangepakt.