Ontevreden klanten vormen een waardevolle leermogelijkheid. Por isso, é fundamental que os empreendedores que buscam aprimorar seu desempenho e aumentar suas vendas dediquem atenção especial às críticas recebidas, talvez até mais do que aos elogios. Deze zorg draagt bij aan een hogere tevredenheid van de bediende bedrijven of personen, en bevordert tegelijkertijd een duurzame groei van het bedrijf.
Volgens Reinaldo Boesso, financieel specialist en CEO vanTMB, fintech specialist in payment through installment boletoIn een comfortabele positie verkeren, laat het bedrijf niet verbeteren. "Het is door negatieve feedback dat het mogelijk is om veranderingen door te voeren die ervoor zorgen dat het bedrijf groeit," legt hij uit.
De ondernemer benadrukt dat vaak, als de klant niet tekent, de schuld bij het bedrijf kan liggen. Dit zorgt ervoor dat de ondernemer zichzelf voortdurend moet dwingen om processen, verkoopargumenten en zelfs de geboden oplossing te herzien. Aan de hand van de kritiek is het mogelijk om te zien of het niet gelukt is om voldoende waarde te demonstreren in het voorgestelde voorstel of dat de klant een reden heeft die een verbeterpunt moet zijn, zegt Boesso.
Bekijk enkele manieren die kunnen worden gebruikt om feedback van klanten te vragen in een digitale onderneming
- Gebruik Online OnderzoekenHulpmiddelen zoals Google Forms, SurveyMonkey en Typeform maken het mogelijk om aangepaste enquêtes te maken voor het verkrijgen van inzichten. "U kunt het via e-mail, sociale media of rechtstreeks op de website verspreiden, en u kunt ook incentives aanbieden, zoals kortingen of cadeaus, om de responspercentage te verhogen," suggereert de CEO van TMB Educação.
- Implemente Real-time Feedback op de WebsiteGebruik feedback-widgets die verschijnen op specifieke momenten tijdens de navigatie van de gebruiker.
- Sociale Media MonitorGebruik tools voor sociale media monitoring, zoals Hootsuite of Sprout Social, om vermeldingen en opmerkingen over het merk te volgen. "Vergeet niet om zowel complimenten als kritiek te beantwoorden", benadrukt Reinaldo Boesso.
- Voer een analyse van de gegevens uitEvalueer de gegevens en opmerkingen die via klantenservicekanalen zijn ontvangen, zoals online chat, e-mail en telefoon; en identificeer gemeenschappelijke patronen en terugkerende problemen die opgelost moeten worden.
