Ontevreden klanten vormen een waardevolle bron van leermogelijkheden. Daarom is het cruciaal voor ondernemers die hun prestaties willen verbeteren en hun omzet willen verhogen om speciale aandacht te besteden aan de kritiek die ze ontvangen, misschien zelfs meer dan aan de lofbetuigingen. Deze aandacht stelt hen in staat de tevredenheid van de bedrijven of personen die ze bedienen te vergroten en draagt tegelijkertijd bij aan de duurzame groei van het bedrijf.
Volgens Reinaldo Boesso, financieel expert en CEO van TMB , een fintechbedrijf gespecialiseerd in gespreide betalingen via bankafschriften , staat een comfortabele positie bedrijfsverbetering in de weg. "Het is juist door negatieve feedback dat veranderingen mogelijk zijn die het bedrijf laten groeien", legt hij uit.
De zakenman benadrukt dat het bedrijf vaak de schuldige is als de klant de deal niet rondt. "Dit dwingt de bedrijfseigenaar voortdurend om processen, verkooppraatjes en zelfs de geboden oplossing te evalueren. Op basis van de feedback is het mogelijk om te zien of het gepresenteerde voorstel niet voldoende waarde kon aantonen of dat de klant een reden heeft om het te verbeteren", aldus Boesso.
Hier zijn enkele manieren waarop u online feedback van klanten kunt opvragen:
- Maak gebruik van online enquêtes: Met tools zoals Google Forms, SurveyMonkey en Typeform kunt u enquêtes op maat maken om inzichten te verkrijgen. "U kunt ze verspreiden via e-mail, sociale media of rechtstreeks op uw website. U kunt zelfs incentives aanbieden, zoals kortingen of cadeaus, om de respons te verhogen", suggereert de CEO van TMB Educação.
- Implementeer realtimefeedback op de website: gebruik feedbackwidgets die op specifieke momenten tijdens het navigeren door de gebruiker worden weergegeven.
- Monitor sociale media: Gebruik social media monitoringtools, zoals Hootsuite of Sprout Social, om vermeldingen en reacties over het merk bij te houden. "Vergeet niet te reageren op zowel lof als kritiek", benadrukt Reinaldo Boesso.
- Analyseer de gegevens: evalueer de gegevens en feedback die u via klantenservicekanalen, zoals online chat, e-mail en telefoon, hebt ontvangen. Identificeer veelvoorkomende patronen en terugkerende problemen die moeten worden opgelost.
