Een live-uitzending bekijken waarin de presentator producten demonstreert, uw vragen in realtime beantwoordt en met een eenvoudige klik het product kunt kopen zonder het huis te verlaten. Deze ervaring, bekend als live commerce, revolutioneert de e-commerce door interactie te combineren met gemak.
Een studie uitgevoerd door het bureau MARCO in 14 landen onthult dat Brazilianen tot de meest door digitale reclame beïnvloede mensen ter wereld behoren. Hier hebben 73% van de consumenten al iets gekocht dat beïnvloed werd door digitale persoonlijkheden.
Maar hoe werkt dat? Tijdens de live-uitzendingen creëren merken en influencers een directe connectie met het publiek, presenteren ze producten, beantwoorden ze vragen in realtime en bieden ze exclusieve promoties aan, terwijl de consument de mogelijkheid heeft om direct te kopen.
Voor Victor Okuma, Country Manager van Indigitall, een bedrijf gespecialiseerd in omnichannel communicatie, vergemakkelijkt live commerce niet alleen de omzet. Omdat levens gepersonaliseerde ervaringen creëren, transparantie bevorderen en de emotionele band tussen merken en consumenten versterken. Deze betrokkenheid humaniseert niet alleen de bedrijven, maar draagt ook bij aan het opbouwen van sterke en duurzame relaties, wat essentieel is in een steeds competitievere markt.
Okuma benadrukt bovendien dat realtime interactie tijdens live-uitzendingen merken in staat stelt om de behoeften van klanten beter te begrijpen en hun strategieën snel aan te passen. Deze dynamiek is een kans voor bedrijven om zich te onderscheiden, door meer te bieden dan een product: een ervaring die waarde toevoegt, het publiek loyaal maakt en het vertrouwen en de geloofwaardigheid op de markt versterkt.
Met de omzet van online winkels in Brazilië die naar verwachting 205 miljard R$ zal bereiken in 2024, volgens de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABCOMM), en een geschatte 90 miljoen virtuele kopers, krijgen omnichannel-strategieën nog meer belang. Het model dat fysieke winkels, virtuele winkels en communicatiekanalen integreert, is essentieel om het publiek aan te trekken en de verkoop te stimuleren, ook tijdens e-commerce live-uitzendingen.
Je bent geïnteresseerd om de wereld van live commerce te betreden en je resultaten verder te stimuleren, maar je vraagt je nu af: waar moet ik beginnen?
Indigitall deelt waardevolle tips om je livestreams om te zetten in kansen voor betrokkenheid en conversie
Luister naar je publiekOntdek wat je publiek wil zien tijdens de live. Gewenste producten? Onweerstaanbare aanbiedingen? Wanneer het publiek zich onderdeel voelt van de opbouw, stijgt de betrokkenheid explosief. Interactie met je publiek, of het nu door enquêtes, opmerkingen of feedback is, kan je beslissingen sturen en een meer gepersonaliseerde en boeiende ervaring creëren.
Wed op het juiste gezichtHet succes van de live begint met degene die op het scherm staat. Kies influencers die de kunst beheersen van live interactie en verkoop. Ze moeten niet alleen charisma hebben, maar ook de producten begrijpen en op een authentieke manier contact maken met het publiek. Deze nabijheid is essentieel om vertrouwen op te bouwen en de verkoop te stimuleren.
Wees strategisch met de tijdConcurre niet rechtstreeks met live-uitzendingen van vergelijkbare merken. Het vermijden van overlappingen kan de sleutel zijn tot het maximaliseren van resultaten. Ontdek het gedrag van je publiek en kies tijden waarop ze meer geneigd zijn deel te nemen. Daarnaast, wees alert op piekperiodes van kijkers, zoals weekends of feestdagen.
Creë verwachtingGebruik al je kanalen om het publiek op te warmen vóór de live. Publiceer schema's, promoties en wie er zal presenteren. Dit houdt het publiek geïnteresseerd en klaar om te kopen. De anticipatie kan een krachtige bondgenoot zijn, die nieuwsgierigheid opwekt en de participatiegraad verhoogt.
Zorg voor een onberispelijke ervaringVan technische ondersteuning tot logistiek, elk detail telt. Zorg ervoor dat de voorraad op één lijn ligt en dat de aftersales snel en transparant is. De klantervaring eindigt niet bij de aankoop, en het garanderen van een snel en efficiënt leveringsproces is essentieel om klanten te behouden.
Wed op technologieVandaag de dag zijn er intuïtieve platforms en apps waarmee je je eigen live commerce kunt maken, op aangepaste domeinen. Deze tools maken de integratie van functies zoals live chat, instant betalingen en realtime tracking gemakkelijker, waardoor de ervaring vloeiender wordt voor zowel de consument als de verkoper.
OmnichannelHet grote geheim voor het succes van een live commerce gaat verder dan de live-uitzending. Está desde atrair os participantes até integrar todos os aspectos da jornada de compra, incluindo a retenção e efetivação das compras. Het omvat het integreren van fysieke en digitale kanalen, waardoor een naadloze en continue winkelervaring wordt geboden, waardoor het proces voor de klant gemakkelijker en gepersonaliseerder wordt.
Je bent live, interesseert je een product, klik op het platform en ontvang de bestelling via WhatsApp, alles automatisch en direct. Daar kun je ook je betaling doen en de levering volgen. Dit is het gemak van de klantenservice van de toekomst, voegt Victor Okuma toe.
Het onderzoek "Omnichannel en Unified Commerce" van Wake en Opinion Box bevestigt deze trend: 78,9% van de consumenten schakelt tussen fysieke en digitale kanalen tijdens hun aankooptraject, waarbij 56,6% eindigt in het digitale kanaal.
Dit toont aan dat het essentieel is om een soepele en geïntegreerde koopreis te creëren, waarmee de consument het kanaal kan kiezen dat het beste bij hem past, zonder de consistentie en kwaliteit van de merkervaring te verliezen. Deze flexibiliteit aan de klant bieden, verbetert niet alleen de ervaring, maar vergroot ook de kans op conversies, waardoor klanten op lange termijn worden behouden, aldus de Country Manager van Indigitall.
