Veel traditionele bedrijven beschouwen digitalisering nog steeds als iets dat ver weg of onnodig is, maar het scenario is veranderd. Bedrijven die zich niet aanpassen, verliezen uiteindelijk klanten aan meer wendbare en verbonden concurrenten. Kijk gewoon naar het verbruik: steeds meer mensen zoeken online naar producten, doen aankopen via hun mobiel en verwachten snelle service in berichtenapps. Wie nog niet in deze wereld is binnengekomen, blijft achter
Een onderzoek van de Nationale Confederatie van de Industrie (CNI) toonde aan dat 58% van de grote bedrijven in Brazilië begonnen is met digitaliseringsprocessen. Maar het opvallende gegeven is dat slechts 29% erin slaagde deze veranderingen met succes door te voeren, wat laat zien dat velen nog steeds moeite hebben om zich aan te passen.
NaarThiago Finch, ondernemer en CEO van Holding Bilhon, de fout van veel bedrijven is om digitalisering alleen als een uitgave te zien, zonder de werkelijke voordelen te begrijpen. Digitale transformatie gaat niet alleen over technologie, het gaat om efficiëntie en nieuwe manieren om te verkopen en verbinding te maken met klanten. Vandaag, wie daar niet in investeert, gooit geld weg, omdat je een enorm publiek verliest dat al op dit soort ervaring wacht, signaleert
Wat bedrijven winnen door naar digitaal te migreren
Digitalisering stelt traditionele bedrijven in staat om meer klanten te bereiken zonder te hoeven investeren in grote fysieke structuren. Met een e-commerce, bijvoorbeeld, een buurtwinkel kan aan heel Brazilië verkopen. Een restaurant dat online bestellingen accepteert, wint aan gemak en vermindert wachtrijen. Een kleine winkel die sociale media gebruikt voor klantenservice kan meer verkopen zonder alleen afhankelijk te zijn van klanten die voorbij de deur lopen
Bovendien, het automatiseren van interne processen bespaart tijd en geld. Beheersystemen helpen bij het organiseren van voorraden, verkoop beheren en zelfs verspilling voorkomen. Betalingsplatforms maken transacties sneller en veiliger. Dit alles verbetert de klantervaring en levert directe resultaten op voor de omzet
Een ander belangrijk punt is de gegevensverzameling. Digitale tools maken het mogelijk om het gedrag van klanten beter te begrijpen, wat helpt om producten en diensten aan te bieden die beter aansluiten bij wat ze echt willen. In plaats van te proberen te raden wat kan werken, bedrijven beginnen beslissingen te nemen op basis van concrete informatie, Thiago Finch wijst
Waarom sommige bedrijven nog steeds weerstand bieden tegen digitalisering
Zelfs met zoveel voordelen, veel traditionele bedrijven vermijden deze verandering nog steeds. De belangrijkste reden is de angst voor het onbekende. Veel ondernemers zijn bang om fouten te maken, geld uitgeven zonder rendement of weten gewoon niet waar te beginnen
Een andere factor is de bedrijfscultuur. Familiebedrijven of bedrijven die al decennia op dezelfde manier opereren, kunnen moeite hebben om het team en de managers ervan te overtuigen dat digitalisering de moeite waard is. De uitdaging ligt niet alleen in de technologie, maar in het veranderen van de mentaliteit van degenen die gewend zijn alles handmatig te doen
Finch legt uit dat deze barrière overwonnen moet worden zodat het bedrijf competitief blijft. De markt wacht niet. Vandaag, als de consument een concurrent vindt die meer gemak biedt, hij wisselt van leverancier op het moment. Het maakt niet uit hoe traditioneel of goed gevestigd het bedrijf is, als ze het leven van de klant niet gemakkelijker maakt, gaat ruimte verliezen. Dit gaat om eenvoudige dingen, hoe creditcardbetalingen te accepteren, tot meer geavanceerde faciliteiten, hoe de wensen van de consument te anticiperen, geef een voorbeeld van de CEO
Hoe te beginnen met digitaliseren zonder complicaties
Voor wie de eerste stappen wil zetten zonder grote risico's, het ideaal is om klein te beginnen. Een restaurant kan online bestellingen testen voordat het een eigen app maakt. Een winkel kan via Instagram verkopen voordat het een volledige e-commerce opzet. Kleine aanpassingen maken al een verschil in de operatie en in de perceptie van de klanten
Investeren in de opleiding van het team is ook essentieel. Veel werknemers kunnen weerstand bieden tegen verandering omdat ze zich niet voorbereid voelen om nieuwe tools te gebruiken. Opleidingen en interne ondersteuning helpen deze overgang soepeler en efficiënter te maken
Bovendien, rekenen op gespecialiseerde partners kan het proces versnellen. Technologiebedrijven bieden kant-en-klare oplossingen die digitalisering vergemakkelijken zonder grote initiële investeringen te vereisen en met intuïtieve interfaces. Het belangrijke is om te beginnen en aan te passen volgens de behoeften van het bedrijf
Voor Thiago Finch, de fout is te denken dat deze verandering kan worden uitgesteld. Wie nog niet deze stap heeft gezet, moet nu handelen. Digitalisering is geen trend meer, maar de enige manier om groei in de komende jaren te waarborgen, benadrukt
