Veel traditionele bedrijven zien digitalisering nog steeds als iets ver weg of onnodigs, maar de situatie is veranderd. De bedrijven die zich niet aanpassen, verliezen uiteindelijk klanten aan meer flexibele en verbonden concurrenten. Het is genoeg om naar het consumptiegedrag te kijken: steeds meer mensen zoeken producten online, doen aankopen via de mobiele telefoon en verwachten snelle service via berichtentoepassingen. Wie nog niet in deze wereld is gestapt, blijft achter.
Een onderzoek van de Nationale Confederatie van de Industrie (CNI) toonde aan dat 58% van de grote bedrijven in Brazilië digitaliseringsprocessen zijn begonnen. Maar wat opvalt, is dat slechts 29% erin slaagden deze veranderingen succesvol door te voeren, wat aangeeft dat velen nog steeds moeite hebben om zich aan te passen.
NaarThiago Finch, ondernemer en CEO van Holding Bilhon, ligt de fout van veel bedrijven in het zien van digitalisering alleen als een uitgave, zonder de echte voordelen te begrijpen. De digitale transformatie gaat niet alleen over technologie, maar over efficiëntie en nieuwe manieren van verkopen en contact maken met klanten. Vandaag de dag, wie hierin niet investeert, verspilt geld, omdat hij een enorm publiek misloopt dat al op dit soort ervaringen wacht, waarschuwt hij.
Wat bedrijven winnen door naar digitaal te migreren
Digitalisering stelt traditionele bedrijven in staat om meer klanten te bereiken zonder te investeren in grote fysieke structuren. Met een e-commerce, bijvoorbeeld een buurtwinkel, kan verkopen aan heel Brazilië. Een restaurant dat online bestellingen accepteert, biedt meer gemak en vermindert wachtrijen. Een kleine winkel die sociale media gebruikt voor klantenservice kan meer verkopen zonder alleen afhankelijk te zijn van klanten die langs de deur komen.
Bovendien bespaart het automatiseren van interne processen tijd en geld. Beheersystemen helpen bij het organiseren van voorraden, het controleren van verkopen en het voorkomen van verspilling. Betaalplatformen maken transacties sneller en veiliger. Alles dit verbetert de klantervaring en brengt directe resultaten voor de omzet.
Een ander belangrijk punt is het verzamelen van gegevens. Digitale tools maken het mogelijk om het gedrag van klanten beter te begrijpen, wat helpt om producten en diensten aan te bieden die beter aansluiten bij wat ze echt willen. In plaats van te proberen te raden wat zou kunnen werken, beginnen bedrijven beslissingen te nemen op basis van concrete informatie, wijst Thiago Finch aan.
Waarom sommige bedrijven nog steeds weerstand bieden tegen digitalisering
Zelfs met zoveel voordelen vermijden veel traditionele bedrijven nog steeds deze verandering. De belangrijkste reden is de angst voor het onbekende. Veel ondernemers zijn bang om fouten te maken, geld te verspillen zonder rendement of weten gewoon niet waar ze moeten beginnen.
Een andere factor is de bedrijfscultuur. Gezinsbedrijven of bedrijven die al decennia op dezelfde manier werken, kunnen moeite hebben om het team en de managers ervan te overtuigen dat digitalisering de moeite waard is. De uitdaging ligt niet alleen in de technologie, maar ook in het veranderen van de mentaliteit van degenen die gewend zijn alles handmatig te doen.
Finch legt uit dat deze barrière overwonnen moet worden zodat het bedrijf concurrerend blijft. "De markt wacht niet. Vandaag de dag, als de consument een concurrent vindt die meer gemak biedt, wisselt hij meteen van leverancier. Het maakt niet uit hoe traditioneel of goed gevestigd het bedrijf is, als het niet het leven van de klant vergemakkelijkt, zal het marktaandeel verliezen. Dit varieert van eenvoudige dingen, zoals het accepteren van creditcardbetalingen, tot meer geavanceerde faciliteiten, zoals het anticiperen op de wensen van de consument," illustreert de CEO.
Hoe te beginnen met digitaliseren zonder complicaties
Voor wie de eerste stappen wil zetten zonder grote risico's, is het ideaal om klein te beginnen. Een restaurant kan online bestellingen testen voordat het een eigen app ontwikkelt. Een winkel kan via Instagram verkopen voordat ze een volledige e-commerce openen. Kleine aanpassingen maken al een verschil in de operatie en de perceptie van de klanten.
Investeren in de training van het team is ook essentieel. Veel werknemers kunnen weerstand bieden tegen verandering omdat ze zich niet klaar voelen om nieuwe tools te gebruiken. Trainingen en interne ondersteuning helpen deze overgang soepeler en efficiënter te maken.
Bovendien kan het samenwerken met gespecialiseerde partners het proces versnellen. Technologiebedrijven bieden kant-en-klare oplossingen die het digitaliseringsproces vergemakkelijken zonder grote initiële investeringen en met intuïtieve interfaces. Het belangrijkste is om te beginnen en aan te passen op basis van de behoeften van het bedrijf.
Voor Thiago Finch is de fout denken dat deze verandering kan worden uitgesteld. "Wie deze stap nog niet heeft gezet, moet nu handelen. Digitalisering is niet langer een trend, maar de enige manier geworden om groei te garanderen in de komende jaren," benadrukt hij.
