Home Nieuws Bedrijven die investeren in hyperpersonalisatie hebben al een stijging van 10% tot 15% gezien...

Bedrijven die investeren in hyperpersonalisatie zien nu al een stijging van 10% tot 15% in hun totale omzet.

U realiseert het zich misschien niet, maar de manier waarop bedrijven met u communiceren is enorm veranderd. Van "Hallo, wat kan ik voor u doen?" tot "Is alles in orde met uw bestelling van gisteren?": gepersonaliseerde digitale klantenservice is van een beleefdheid veranderd in een cruciale factor voor het voortbestaan ​​van de retailsector.

Volgens Gartner zal tegen eind 2025 80% van alle interacties tussen merken en klanten volledig gepersonaliseerd zijn. Dit verklaart waarom in Brazilië 70% van de online winkels al kunstmatige intelligentie (AI) gebruikt om een ​​vloeiendere, nauwkeurigere en persoonlijkere winkelervaring te bieden. Deze gegevens zijn opgenomen in het CX Trends 2025-rapport, dat ook het belang hiervan benadrukt: 68% van de Braziliaanse consumenten zegt alleen te kopen waar ze zich echt begrepen voelen.

"Personalisatie is niet langer een onderscheidende factor. Het is een klantbehoefte. En zelfs met AI is de menselijke touch nog steeds cruciaal", zegt Alberto Filho, CEO van Poli Digital, een bedrijf gespecialiseerd in de automatisering van klantenservicekanalen. Voor hem is de combinatie van technologie en empathie de sleutel tot klantloyaliteit: "Chatbots stroomlijnen eenvoudige taken. Maar alleen mensen begrijpen mensen."

De strategie van Poli Digital combineert bijvoorbeeld hybride service, continue monitoring van de customer journey en reputatiemanagement. En de data tonen aan dat dit zijn vruchten afwerpt: een onderzoek van McKinsey toont aan dat bedrijven die zich richten op hyperpersonalisatie al een omzetstijging van 10% tot 15% zien.

Maar het gaat niet alleen om goede communicatie: het gaat om betere verkoop. Uit een onderzoek van Ecglobal blijkt dat 86% van de consumenten minstens één keer per maand online winkelt en dat 79% waarde hecht aan gemak, terwijl 78% kiest voor winkels met een breder aanbod. Met andere woorden: ervaring draait ook om praktische bruikbaarheid.

"Tools zoals virtuele paskamers, catalogusaankopen en gecentraliseerde betalingen maken het verschil. Ze verminderen de wrijving en verhogen de conversie", legt Alberto uit.

Een andere functie die steeds populairder wordt, zijn geautomatiseerde klanttevredenheidsonderzoeken via chatbots. Deze interacties, die direct na de service via digitale kanalen worden verzonden, maken realtime identificatie van kritieke punten en snelle operationele aanpassingen mogelijk zonder de serviceflow te beïnvloeden. "Deze aanpak levert waardevolle input voor nauwkeurigere besluitvorming en continue verbetering van de klantervaring, met efficiëntie en schaalbaarheid."

De CEO van Poli waarschuwt dat bedrijven die deze factor verwaarlozen, het risico lopen klanten te verliezen vóórdat ze zelfs maar hun eerste 'goedemorgen' hebben gehad. "In een scenario waarin de gebruikerservaring bepalend is voor merkloyaliteit, moet elk contactmoment – ​​inclusief de eerste begroeting – zorgvuldig worden gepland om direct waarde te genereren."

E-commerce-update
E-commerce-updatehttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, dat gespecialiseerd is in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.
GERELATEERDE ARTIKELEN

Laat een reactie achter

Vul uw reactie in!
Vul hier uw naam in

RECENT

MEEST POPULAIR

[elfsight_cookie_consent id="1"]