Tijdens de Black Friday en Cyber Monday van dit jaar, de digitale communicatiemiddelen hebben een van de grootste pieken in interactie ooit geregistreerd: 7,68 miljard berichten gefaciliteerd door het Customer Communications Cloud-platform van Sinch, inclusief SMS, MMS, RCS, WhatsApp en e-mail
In een omgeving gekenmerkt door de verzadiging van aanbiedingen en de vraag naar gepersonaliseerde ervaringen, de bedrijven vertrouwden op omnichannel communicatiestrategieën om te voldoen aan de behoeften van de consumenten. Dit retailscenario heeft gegenereerdUS$ 118,2 miljardinkomsten in november 2024, waarvanUS$ 10,8 miljardwaren uitsluitend van Black Friday, volgens een recent rapport van deAdobe.
Belangrijkste waarnemingen over het gedrag van digitale interacties
De analyse van miljarden berichten onthult cruciale trends die de bedrijfsstrategie en de klantervaring beïnvloeden
- Grote volumes van communicatie
- 7,68 miljardde interacties die plaatsvonden tijdens Black Friday en Cyber Monday
- 1,8 miljard SMSwereldwijd verzonden, de positie van het kanaal consolideren als essentieel voor last-minute aanbiedingen en promotionele herinneringen
- Een toename van33% van het volume van e-mailstijdens Black Friday en nog eens 33% op Cyber Monday in vergelijking met 2023, reflecterend de voorkeur van de consument voor dit kanaal voor promoties en transactionele updates, zoals bevestigings-e-mails van transacties en volgorders
- Consistente responspercentages
- De e-mails hebben een gemiddelde openrate van13% op Black Fridayen van15% op Cyber Monday, ondanks de toename in volume, reflecterend op de effectiviteit van gerichte e-mailcampagnes
- Versnelde adoptie van geavanceerde technologieën
- RCS-berichten (Rich Communication Services) hebben een groei geregistreerd van111% ten opzichte van 2023, uitblinken door zijn interactieve functies, als responsieve elementen en geverifieerde berichten, snelle adoptie van dit kanaal markeren
Consumentenvoorkeuren: een uitdaging voor merken
Het recente onderzoekBFCM 2024van Sinch toont aan dat61,3% van de consumentenze geven de voorkeur aan e-mail voor promoties, terwijl51% verwacht interactieve ervaringen in messaging-apps en 75,1% voor transactie-updates, zoals orderbevestigingen en verzendmeldingen. Deze verwachtingen stimuleren bedrijven om hun omnichannelstrategie te optimaliseren om de aandacht van gebruikers vast te houden
Impact op de zaken
De bedrijven die erin slaagden om robuuste digitale oplossingen te integreren, hebben niet alleen effectief gereageerd op de vraag van de markt, maar zorgden ook voor voortdurende betrokkenheid bij hun klanten, zelfs tijdens piekperiodes van digitaal verkeer
Sean O’Neal, Chief Product Officer van Sinch, commentaardeDe data's van Black Friday en Cyber Monday dit jaar benadrukten de vitale rol van tijdige communicatie, betrouwbaar en van hoge kwaliteit in het bieden van uitzonderlijke digitale ervaringen aan klanten. De Customer Communications Cloud van Sinch heeft de levering van berichten zonder onderbrekingen en zonder downtime gegarandeerd. Dit stelde merken in staat om de verwachtingen van consumenten te overtreffen en de best mogelijke prestaties te leveren tijdens de drukste en risicovolle winkel dagen van het jaar”.
Door de wrijving te verminderen en de efficiëntie in de belangrijkste kanalen te maximaliseren, als SMS, RCS en WhatsApp, de bedrijven zijn erin geslaagd hun operaties te dimensioneren en zich te onderscheiden in een verzadigde markt
