Reizen en toerisme hebben altijd een speciale plaats ingenomen in het hart van de consumenten, vooral wanneer ze gekoppeld zijn aan loyaliteitsprogramma's. Deze programma's stimuleren niet alleen aankopen, maar creëren ook herinneringen die blijven hangen. De emotionele connectie die door een reis wordt opgebouwd, transformeert de eenvoudige handeling van reizen in iets onvergetelijks, waardoor het een uiterst effectieve strategie wordt om klanten te behouden.
Uit het onderzoek User Loyalty Insights, uitgevoerd door Alloyal, een platform voor het beheer van klantrelaties en betrokkenheidsprogramma's, bleek datDe reis- en toerismesector staat op de tweede plaats wat betreft aankopen via loyaliteitsprogramma's, met een aandeel van 14%, direct na het segment huishoudelijke apparaten, dat met 61,7% van de acceptatie bovenaan staat.
Volgens Aluísio Cirino, CEO van Alloyal, onderstreept deze trend de groeiende interesse van consumenten in het inwisselen van punten voor reiservaringen die veel verder gaan dan een simpele transactie.
"Reizen en toerisme, binnen loyaliteitsprogramma's, creëren unieke emotionele ervaringen die merken en consumenten op een diepgaande manier verbinden. Met de groeiende populariteit van deze programma's moeten bedrijven profiteren van strategische partnerschappen om hun aanbod te versterken en de loyaliteit van klanten te vergroten", benadrukt Aluísio.
Een interessant feit is dat volgens de ABEMF (Braziliaanse Vereniging van Bedrijven in de Loyaliteitsmarkt) 80% van de punten die worden verzameld in loyaliteitsprogramma's worden ingewisseld bij luchtvaartmaatschappijen. Dit betekent dat bij een vlucht met 100 passagiers ongeveer 15 reizen via punten. Dit cijfer benadrukt niet alleen de populariteit van loyaliteitsprogramma's, maar ook het belang van samenwerkingen tussen luchtvaartmaatschappijen en spaarprogramma's.
Marco Leite, manager van Partnerschappen bij Azul Airlines, benadrukt het belang van deze samenwerkingen. "Samenwerkingen zijn essentieel om de klantervaring te verrijken. Ze stellen ons in staat een divers portfolio aan beloningen aan te bieden, verder dan alleen vliegtickets. Door hotelketens, autoverhuurbedrijven en entertainmentdiensten op te nemen, kunnen we complete pakketten creëren die voldoen aan de wensen van onze klanten," legt hij uit.
Het loyaliteitsprogramma van Azul, dat vandaag de dag meer dan 17 miljoen deelnemers telt, is een voorbeeld van hoe een goed uitgewerkte strategie de relatie met consumenten kan transformeren. In 2024 heeft Azul Fidelidade 2,7 miljoen tickets uitgegeven, een stijging van 20% ten opzichte van dezelfde periode in 2023, en zelfs de pre-pandemische cijfers overtroffen.
Azul Fidelidade innoveerde ook door de geldigheid van de verzamelde punten te verlengen, die kunnen worden gebruikt op meer dan 160 bestemmingen die door het bedrijf worden geëxploiteerd, naast nog eens 3.000 internationale bestemmingen, dankzij haar luchtvaartpartners. Naast tickets kunnen de punten ook worden ingewisseld voor diverse producten in Shopping Azul of voor reisarrangementen via Azul Viagens, waardoor de opties voor klanten nog verder worden uitgebreid.
“Het succes van Azul Fidelidade komt voort uit onze duidelijke waardepropositie, die verder gaat dan het verzamelen van punten. We bieden flexibiliteit en een toegankelijke ervaring, waarbij we altijd de nadruk leggen op klanttevredenheid. Met partnerschappen kunnen we flexibel en innovatief zijn en ons aanbod aanpassen aan veranderingen in de markt en consumentenvoorkeuren,” concludeert Leite.
De samenwerkingen met bedrijven zoals Alloyal zijn strategisch, omdat ze geavanceerde technologie en expertise bieden om het beheer van loyaliteitsprogramma's te verbeteren. “A Alloyal, bijvoorbeeld, ontwikkelt oplossingen die de analyse van gegevens en de personalisatie van aanbiedingen optimaliseren, waardoor de emotionele band tussen het merk en de klant nog verder wordt versterkt,” concludeert Marco.
