In 2025 wordt al meer dan de helft van de omzet beïnvloed door AI

Artificial Intelligence (AI) draait in een snel tempo online retail. volgens NRF-organisatie, de grootste internationale retailbeurs ter wereld, meer dan 601 TP3T aan verkopen is sinds begin dit jaar al digitaal beïnvloed door AI, een aanzienlijke groei in vergelijking met dezelfde periode in 2024. Deze vooruitgang weerspiegelt de adoptie van technologieën die het winkeltraject persoonlijker maken, het bedrijfsbeheer optimaliseren en essentiële processen automatiseren.

Voor kleine en middelgrote retailers kan het begrijpen van de impact van AI en de praktische toepassing ervan een concurrentieonderscheider zijn. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) van Loja Integrada, een referentie op het gebied van automatisering en data-intelligentie voor e-commerce, benadrukt dat AI niet langer een technologie is die beperkt is tot grote bedrijven. “ De adoptie van AI is niet langer een trend en is onderdeel geworden van het dagelijks leven van e-commerce, waardoor retailers meer strategische beslissingen kunnen nemen en de klantervaring kunnen verbeteren, zegt hij.

Waarom is AI al onmisbaar voor e-commerce?

Kunstmatige intelligentie biedt verschillende toepassingen die e-commerce-activiteiten efficiënter kunnen maken. Een van de belangrijkste voordelen zijn:

• Gepersonaliseerde aanbevelingen - Productsuggestie op basis van het aankoopgedrag van klanten, waardoor de kans op conversie wordt vergroot;
• Geautomatiseerde service - Chatbots en virtuele assistenten stroomlijnen reacties en verminderen de wachttijd;
• Voorraadbeheer - Vraagprognose om breuk of overtollige producten te voorkomen;
• Campagmatieautomatisering - e-mails en gepersonaliseerde meldingen om klanten te betrekken;
• Herstel van verlaten karren - het verzenden van strategische herinneringen om de check-out aan te moedigen;
• Optimalisatie van meerkanaalsverkoop - AI helpt bij het creëren van productbeschrijvingen en integratie met marktplaatsen.

“ AI stelt retailers in staat om de klantervaring aan te passen en processen te automatiseren, wat direct wordt weerspiegeld in betere resultaten”, zegt Bacic.

Hoe implementeer je AI in je e-commerce?

Retailers die kunstmatige intelligentie in hun activiteiten willen opnemen, kunnen beginnen met betaalbare strategieën:

• Het kiezen van geschikte tools: oplossingen zoals chatbots, productaanbevelingssystemen en campagneautomatisering vergemakkelijken de routine van e-commerce;
• Personalisatie van de winkelervaring: analyse van het gedrag van klanten om meer relevante aanbiedingen te suggereren;
• Gebruik van gegevens voor besluitvorming: AI verwerkt grote hoeveelheden informatie en biedt strategische inzichten voor prijsstelling en marketingacties;
• Platforms aannemen met geïntegreerde AI: tools die al automatisering bieden, verminderen de behoefte aan geavanceerde technische kennis.

“In de geïntegreerde winkel combineren we gestructureerde data uit de markt met automatisering om het meeste uit elke verkoopkans te halen. Hierdoor kan de winkelier het gedrag van klanten begrijpen en elke interactie een reële kans op conversie omzetten. Daarnaast bieden we verschillen aan, zoals strategieën voor native promoties op het platform, zoals productcombo's, promoties per merk of categorie, postcode en progressieve korting”, zegt Lucas Bacic. 

Maatwerk en verkoopimpact

Een van de grote verschillen van AI in e-commerce is de mogelijkheid om de consumentenervaring aan te passen.  Volgens de studie echter Staat van de AI-connected-klant, van Salesforce, hoewel klanten 73% vinden dat merken hen als unieke individuen behandelen - een toename van 39% ten opzichte van 2023 - gelooft alleen 49% dat hun gegevens correct worden gebruikt. Dit scenario roept een waarschuwing op over de noodzaak om personalisatie en privacy in evenwicht te brengen.

“ De verzamelde gegevens moeten een goed gedefinieerd doel hebben, wat zowel de winkelier als de consument voordelen biedt. Het handhaven van transparantie over het gebruik van AI is bijvoorbeeld essentieel om een vertrouwensrelatie op te bouwen”, benadrukt de expert.

De geïntegreerde winkel CPO bevat de meest voorkomende apps:

• Aanbevelingen op basis van klantgedrag: productsuggesties in lijn met browse- en winkelgeschiedenis;
• Gepersonaliseerde aanbiedingen: progressieve kortingen en dynamische promoties om terugkerende aankopen aan te moedigen;
• Verlaten winkelwagenherinneringen: meldingen die helpen om verloren verkopen te herstellen;
• Automatisering van engagementcampagnes: e-mails en gepersonaliseerde berichten om klantrelaties te versterken.

De toekomst van e-commerce wordt gedreven door AI

Kunstmatige intelligentie beïnvloedt de meeste digitale detailhandelsverkopen al en zal snel blijven evolueren. Voor retailers betekent het aanpassen aan deze transformatie het waarborgen van efficiëntere processen, personalisatie in de winkelervaring en meer concurrentievermogen in de markt. “ De e-commercesector bevindt zich nog in de aanpassingsfase voor het AI-tijdperk. Dit is het moment voor zelfs kleine en middelgrote bedrijven om te proberen, fouten te maken en zelfs met slankere infrastructuur te leren profiteren van de beste prestaties”, besluit de CPO.