A Edenred, digitaal platform voor diensten en betaalmiddelen, kondigde in 2023 een investering van €480 miljoen aan in technologische innovatie, wat een stijging van 25% is ten opzichte van het voorgaande jaar. Sinds 2016 heeft de Franse groep meer dan €2,4 miljard geïnvesteerd in technologie in de 45 landen waar ze actief is.
Gilles Coccoli, voorzitter van Edenred Brasil, benadrukt het belang van deze investeringen voor de uitbreiding van de diensten van het bedrijf. "De investering in technologie is essentieel om ons aanbod van diensten gericht op het B2B2C-model uit te breiden, door oplossingen van partners te integreren en onze distributiekanalen te vergroten," zegt Coccoli.
In 2023, heeft Edenred een omzet van €41 miljoen beheerd, voornamelijk via mobiele applicaties, online platforms en kaarten. "We hebben ongeveer drie duizend professionals die zich bezighouden met technologische ontwikkeling binnen de Groep, waaronder interne medewerkers en derden, waarvan ongeveer 200 gespecialiseerd zijn in gegevens," onthult de executive.
Edenred heeft ook als doel de ervaring van de klanten te verbeteren door middel van technologie. Een voorbeeld is de EVA (Edenred Virtual Assistant), een op kunstmatige intelligentie gebaseerde tool die gepersonaliseerde ondersteuning biedt aan werknemers, klantbedrijven en handelaren. Ontwikkeld door de Braziliaanse operatie, bedient EVA de doelgroepen van Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom en Edenred Pay, evenals de medewerkers van het bedrijf op gebieden zoals HR en juridische zaken. "De interacties zijn 35% sneller geworden in vergelijking met de prestaties van het klantenservicecentrum, en EVA heeft al meer dan 8,5 miljoen contacten met de externe klanten afgehandeld," legt Coccoli uit.
Cybersecurity is ook een belangrijk aandachtspunt van de investeringen van Edenred. "De IT-beveiligingsafdeling investeert in de toegangscontrole voor gebruikers van de verschillende applicaties van de Groep, met extra lagen bij het inloggen," zegt Coccoli. Om de efficiëntie van de interne processen te verhogen, heeft Edenred het RPA-project (Robotic Process Automation) ontwikkeld, waardoor sinds 2018 meer dan 100.000 uur repetitief werk in Brazilië zijn bespaard. In 2023 hebben de 52 actieve robots in de Braziliaanse operatie 444.000 acties uitgevoerd, waardoor 23.000 uur aan robotwerk werden bespaard, gelijk aan meer dan 48.000 uur menselijk werk.
Om de veiligheid en efficiëntie van uw operaties te waarborgen, geeft Edenred prioriteit aan het gebruik van cloudgebaseerde IT-oplossingen, geleverd door bedrijven die erkend worden om hun kwaliteit en lange termijn levensvatbaarheid. Sinds 2020 heeft de Groep haar functionaliteiten gemigreerd naar cloudoplossingen, een proces dat zal doorgaan om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren. "Cloudgebaseerde oplossingen garanderen een hoog niveau van beschikbaarheid en gegevensbeveiliging, waardoor de transacties van onze eindgebruikers veel efficiënter worden," concludeert Coccoli.
