WhatsApp gebruiken om vast te leggenleidten het sluiten van deals is een trend geworden onder e-commercebedrijven en B2C. Volgens het "Panorama van Marketing en Verkoop 2024", uitgevoerd doorRD-station, tenminste, 70% van de Braziliaanse bedrijven gebruiken het platform. Het resultaat toont groei in vergelijking met 2023.
Volgens de studie, 70% van de respondenten gaven aan dat het gebruik van de app een hogere succesratio heeft bij het contact metleidt, gevolgd door een persoonlijke bezoek (32%) en telefoon (31%). De nabijheid tot de klant en de humanisering van de service worden genoemd als voordelen van WhatsApp
Met de mogelijkheid om afbeeldingen te verzenden, audio's en video's, de taal wordt vriendelijker en maakt het mogelijk om de verbinding te vergroten. De eenvoudige en snelle bruikbaarheid stelt de verkoper in staat om andere klanten te beantwoorden, terwijl je op een antwoord wacht. Op deze manier, de productiviteit van het verkoopteam wordt groter, de tijd verminderen met reizen of langere gesprekken per telefoon
Over CMO jaRD-station, Bernardo Brandão, benadrukt de veelzijdigheid van de tool, die kan worden gebruikt vanaf de opname vanleidt, langzaam door de voeding van deze contacten tot devervolgde verkoop en aftersales
Het potentieel van het gebruik van de applicatie wordt als zeer hoog beschouwd, aangezien het op de smartphone van 99% van de Brazilianen is geïnstalleerd, volgens het onderzoekPanorama Mobiele Tijd, ontwikkeld doorMening Box. Om WhatsApp te integreren in de operaties en het beschikbaar te stellen aan klanten, het is mogelijk om het in eenlink in biode sociale netwerken of op de eigen e-commerce website.
De kans wordt door de bedrijven benut. Volgens de CEO van Sandwiche, bedrijf voor link in bio, Luiz Fernando Diniz, onder de belangrijkste links die door gebruikers zijn geregistreerd, bevinden zich die van producten en diensten die doorverwijzen naar een WhatsApp-nummer van een winkel
"Ons businessmodel draait om het vergemakkelijken van handel geleid door contentmakers", leg uit. Van de gebruikers die Sandwiche gebruiken om hun inkomstenbron te diversifiëren, 41% biedt links naar producten en diensten, 37% beveelt affiliate links van merken aan en 32% toont links naar hun infoproducten, zoals cursussen, e-boekenen video's.”
Communicatiekanalen
Het opheffen van deMening Boxtentoonstelling, nog steeds, dat 80% van de ondervraagden WhatsApp gebruiken om met merken te communiceren. Onder de belangrijkste doeleinden is het zoeken naar informatie (82%), de technische ondersteuning (68%) en de aankoop van producten en diensten (57%)
In de volgorde zijn de Instagram, gebruikt door 61% als een manier van contact met bedrijven, oFacebook-messengeren Telegram, beide met 55%. De resultaten benadrukken de noodzaak om de meerdere platforms in de bedrijfsstrategieën te overwegen om de relatie met het publiek te versterken en de klantervaring te verbeteren
Versie vantoepassingbiedt zakelijke functionaliteit
DEWhatsApp-bedrijfhet is een versie van de applicatie ontwikkeld om te voldoen aan de behoeften van bedrijven en ondernemingen. Daarvoor, er worden middelen aangeboden die de interactie en het beheer van operaties vergemakkelijken, hoe de creatie van productcatalogi en de configuratie van het profiel met informatie zoals openingstijden, beschrijving en adres, volgens informatie beschikbaar gesteld door WhatsApp op zijn website
Om gesprekken en berichten die met de klant zijn uitgewisseld gemakkelijk te organiseren en te vinden, De Braziliaanse Dienst ter Ondersteuning van Micro- en Kleine Ondernemingen (Sebrae) raadt aan om gebruik te maken van de functie "labels". De app stelt je in staat om ze met verschillende kleuren of namen te maken en ze aan gesprekken toe te voegen
Op deze manier, bij contact met een klant, het bedrijf kan controleren of het het eerste contact is of dat er al eerder is gesproken. Als het een tweede gesprek is, het is mogelijk om de service beter te richten, de verbinding vergroten door hem bij naam te noemen of te weten of hij al op de hoogte is gebracht van de prijzen van de producten
Het platform staat de creatie van maximaal 20 labels toe. Sebrae geeft aan dat, met hen, het is ook mogelijk om de fase van de consumentenreis te visualiseren en de contacten te classificeren als eerste blijk van interesse, betaling uitgevoerd, openstaande betaling, bestelling geleverd en zo verder.
Let op bij het versturen van berichten
Strategieën voor een goed gebruik van de applicatie moeten verder gaan danlink voor whatsapp makenop sociale media en contact houden met het publiek in privé. De richtlijn is om het potentieel van de beschikbare middelen te benutten, hoe de informatie-uitwisseling, de aanbiedingen in detoestanden het verzenden van automatische berichten voor meldingen of begroetingen
Volgens het onderzoek vanRD-station, de belangrijkste methode die wordt gebruikt is het handmatig verzenden van individuele berichten of via verzendlijsten. De functionaliteit stelt je in staat om een enkel bericht naar meerdere klanten te sturen door lijsten met geselecteerde contacten te maken
ondertussen, het is belangrijk om voorzichtig te zijn met mogelijke overdrijvingen. Sebrae benadrukt dat er ondernemers zijn die gebruikmaken van deWhatsApp-bedrijfop een verkeerde manier, veel berichten naar de klant sturen, met lange en verwarrende teksten.
De praktijk moet worden vermeden, en de geplande acties op een manier dat de consument niet moe wordt. De aanbeveling is om duidelijk en direct te zijn, creativiteit gebruiken om de aandacht te trekken zodat alle informatie gelezen wordt. Emoji's kunnen ook worden gebruikt om een toon van informaliteit en ontspanning over te brengen, maar het is nodig om het profiel van de klant te begrijpen
Bovendien, de snelheid van de antwoorden is essentieel om vragen te verduidelijken en oplossingen te bieden. Het bedrijf kan automatische antwoorden instellen, als het niet mogelijk is om onmiddellijk te antwoorden
