Met een strategie gericht op het versterken van de winkelervaring van de klant, deSlimme ruimteecosysteem van steel frame, verwacht in 2025 meer dan R$ 40 miljoen te verdienen alleen via e-commerce. Het dubbele in vergelijking met vorig jaar. De groei zal worden aangedreven door investeringen in kunstmatige intelligentie (AI) en het metaverse, technologieën die beloven de winkelervaring en personalisatie van digitaal verhandelde projecten te verbeteren.
Momenteel vormen zakelijke interacties en huistransacties die via e-commerce worden uitgevoerd ongeveer 6% van de omzet van het bedrijf. Het is juist door het gebrek aan vertrouwdheid met het formaat dat we zoveel investeren in de ervaring op dit kanaal. Onze strategie is gericht op het bieden van de mogelijkheid om projecten te personaliseren met slechts een paar klikken, of het nu gaat om het kiezen van afwerkingen of financieringsopties, alles volledig digitaal. We geloven dat dit kanaal nog veel groeimogelijkheden heeft, voegt hij toe.
In gedachten houdend om een consistente ervaring in dit verkoopmodel te garanderen, vertrouwt het bedrijf op het gebruik van AI voor de organische acquisitie van klanten met geoptimaliseerde teksten voor SEO, en ook op automatisering en personalisatie van de klantenservice via slimme chatbots, die verantwoordelijk zijn voor een optimalisatie van 45% in de digitale operatie van het merk.
Bovendien wordt de technologie gebruikt met de focus op het aanpassen van aanbiedingen, aanbevelingen en inhoud op basis van het profiel en het gedrag van de gebruiker. Omdat onze klantenbasis breed is, is deze maatregel essentieel voor een gerichte communicatie gedurende de hele koopreis, legt Fernando Scheffer, Marketingdirecteur en oprichter van Espaço Smart, uit.
Investeren in innovatie voor 2025
Outro recurso que receberá atenção especial ao longo do ano serão as soluções de metaverso. Vanaf de technologie biedt de winkel op haar verkoopplatform een "dorp" aan, waarmee klanten virtueel door de huisprojecten kunnen navigeren, details kunnen bekijken, interactie kunnen hebben met de 3D-omgeving en zelfs personalisaties kunnen simuleren, alsof ze het huis zelf bezoeken. "Door deze mogelijkheid vergroten we de betrokkenheid en bieden we een veel rijkere en interactievere koopervaring voor het publiek, een ervaring die niet heel gebruikelijk is binnen de bouwsector," benadrukt de executive.
Volgens Scheffer is de combinatie van de twee technologieën essentieel geweest om het gemiddelde verkoopbedrag van de online verkopen van het merk te verhogen. Dit gebeurt door twee pijlers die complementair werken: intelligente personalisatie en aanbevelingen, en een meeslepende ervaring voor investeringen. Bij het analyseren van de voorkeuren en het gedrag van klanten, suggereert de AI aanvullende producten of versies die de consument niet had overwogen. Via het metaverse is het mogelijk om deze mogelijkheid interactief te maken, waardoor de interesse van de klant toeneemt, voegt hij toe.
Naast de investeringen gericht op AI en het metaverse, plant het bedrijf andere innovaties met de focus op e-commerce. Onder de inspanningen vallen de digitalisering van de B2B-operaties naar een volledig op maat gemaakte platform voor enterprise-klanten, inclusief ruimte voor offertes, onderhandelingen en beheer van leveringen voor grote projecten en werken. Een ander nieuwtje is de lancering van een platform dat exclusief bedoeld is voor architecten om projecten te sturen en klanten aan te bevelen voor de bouw met Light Steel Frame.
Met de woning-e-commerce brengen we een geheel nieuwe manier van onroerend goed kopen op de markt. Elke nieuwe stap is bedoeld om deze ervaring nog interessanter en aantrekkelijker te maken voor het publiek, concludeert Scheffer.
