Met een strategie gericht op het verbeteren van de klantervaring tijdens het winkelen, aSlimme ruimte, ecosysteem van staalframe, verwacht meer dan R$ 40 miljoen te factureren alleen al in de e-commerce in 2025. Het dubbele in vergelijking met vorig jaar. De groei zal worden aangedreven door investeringen in kunstmatige intelligentie (AI) en het metaverse, technologieën die beloven de winkelervaring en personalisatie van digitaal verhandelde projecten te verbeteren
Tegenwoordig, de zakelijke interacties en woningtransacties die via e-commerce plaatsvinden, vertegenwoordigen ongeveer 6% van de omzet van het bedrijf. "Het is juist vanwege het gebrek aan vertrouwdheid met het formaat dat we zoveel investeren in de ervaring op dit kanaal". Onze strategie is gericht op het bieden van de mogelijkheid om projecten met een paar klikken te personaliseren, van het kiezen van de afwerkingen tot de financieringsmogelijkheden, alles volledig digitaal. Wij geloven dat dit kanaal nog veel ruimte heeft voor groei, voltooi
Denken aan het waarborgen van een consistente ervaring in dit verkoopformaat, het bedrijf zet in op het gebruik van AI voor de organische acquisitie van klanten met teksten geoptimaliseerd voor SEO, en ook in de automatisering en personalisatie van de klantenservice via slimme chatbots, verantwoordelijk voor het optimaliseren van 45% van de digitale operatie van het merk.
Bovendien, de technologie wordt gebruikt met de focus op het aanpassen van aanbiedingen, aanbevelingen en inhoud op basis van het profiel en het gedrag van de gebruiker. Omdat onze klantenbasis breed is, deze maatregel is essentieel voor een assertieve communicatie gedurende de hele koopreis, leg uit Fernando Scheffer, Marketingdirecteur en oprichter van Espaço Smart
Investeren in innovatie voor 2025
Een andere bron die gedurende het jaar speciale aandacht zal krijgen, zijn de metaverse-oplossingen. Vanaf de technologie, de winkel biedt op zijn verkoopplatform een "dorp" aan, klanten in staat stellen om virtueel door de woningprojecten te navigeren, details visualiseren, interageren met de 3D-omgeving en zelfs personalisaties simuleren, alsof ze hun eigen huis aan het bezoeken zijn. "Via deze mogelijkheid", we hebben de betrokkenheid vergroot en een veel rijkere en interactievere koopreis voor het publiek geboden, ervaring die niet veel voorkomt binnen de bouwsector, punt de uitvoerende.
Volgens Scheffer, de combinatie van de twee technologieën is essentieel geweest om de gemiddelde besteding van de online verkopen van het merk te verhogen. Dit gebeurt via twee pijlers die complementair werken: personalisatie en slimme aanbevelingen en een meeslepende ervaring voor investeringen. Bij het analyseren van de voorkeuren en het gedrag van klanten, de AI stelt aanvullende producten of versies voor die de consument misschien niet had overwogen. Via het metaversum, het is mogelijk om deze mogelijkheid interactief te maken, de interesse van de klant vergroten, complementeert.
Naast de investeringen gericht op AI en het metaverse, het bedrijf ontwerpt andere innovaties met de focus op e-commerce. Onder de inspanningen valt de digitalisering van B2B-operaties naar een volledig op maat gemaakt platform voor enterprise-klanten, inclusief ruimte voor offertes, onderhandelingen en beheer van leveringen voor grote projecten en werken. Een andere nieuwigheid is de lancering van een platform dat exclusief bedoeld is voor architecten om projecten in te dienen en klanten aan te geven voor het bouwen in Light Steel Frame
Met de e-commerce van huizen brengen we een totaal nieuwe manier van het kopen van een onroerend goed op de markt. Elke nieuwe stap is bedacht om deze ervaring nog interessanter en aantrekkelijker te maken voor het publiek, concludeert Scheffer
