De e-commerce is een van de belangrijkste bondgenoten van de consument geworden bij het kopen van kerstcadeaus en de Baby Boomers, een generatie geboren tussen 1946 en 1964, tonen steeds meer interesse in online winkelen.
De studie Generaties, uitgevoerd door Croma Consultoria, onderdeel van de Croma Groep, onthult dat deze generatie van plan is om aankopen in fysieke winkels te verminderen en virtuele aankopen te vergroten, mits ze veilig zijn. Momenteel heeft 44% van de groep de gewoonte om online te zoeken en te kopen. Er wordt verwacht dat de index zal stijgen tot 59% in de komende jaren.
De studie onthult ook dat 55% van de respondenten aankopen doet op basis van suggesties gebaseerd op browsegeschiedenis op websites; anderen 46% via sociale media. De resultaten bewijzen dat het richten van investeringen op digitale uitbreiding een zekere strategie is voor bedrijven aan het einde van het jaar, om nieuwe klanten te winnen en nieuwe inkomsten te garanderen.
“De babyboomer-consument wordt steeds meer aangepast aan de digitale omgeving, gedreven door het gemak en het vertrouwen in e-commerceplatforms. Dit publiek, dat waardeert kwaliteitservice en transparantie, blijkt een van de snelst groeiende segmenten te zijn in online aankopen, vooral in categorieën gerelateerd aan gezondheid, vrije tijd en technologie.”, zegt Edmar Bulla, oprichter van de Grupo Croma.
Bovendien is de nabijheid van de virtuele omgeving uitgebreid naar de financiële sector. De studie "De toekomst van de relatie van de Braziliaan met geld en financiën", ook geproduceerd door Croma Consultoria, toont aan dat 68% van de babyboomers gelooft in de effectiviteit van digitale betalingen voor het verminderen van uitgaven. Onder de belangrijkste goederen gefinancierd door de groep bevinden zich smartphones (39%) en huishoudelijke apparaten (31%).
De voortdurende ontwikkeling van online tools, die inspelen op de specifieke gebruiksvragen van ouderen, zorgt ervoor dat de Revolutie 4.0 rechtstreeks invloed heeft op hoe deze personen omgaan met de terugkerende activiteiten van het dagelijks leven. Door het bieden van meer veiligheid en toegankelijkheid voor gebruikers versterkt e-commerce de relatie met de consumenten.
“Het creëren van een veilige en intuïtieve digitale omgeving voor de samenleving, en vooral voor de babyboomers bij online aankopen, is essentieel om het vertrouwen en de koopkracht van deze groep te versterken. Dit omvat niet alleen robuuste fraudetechnologieën, maar ook een gebruiksvriendelijkere navigatie, met duidelijke communicatie en een klantenservice die hen het gevoel geeft gewaardeerd en ondersteund te worden gedurende het hele aankoopproces.”, benadrukt Bulla.
