De pandemie was zonder twijfel een keerpunt in het informatieve ecosysteem van de regio. Maar het was niet de enige. Vijf jaar na het begin van deze plotselinge transformatie, verschijnt kunstmatige intelligentie als de grote katalysator van een nieuwe fase in communicatie. In een situatie waarin de redacties kleiner zijn geworden, de platforms zich hebben vermenigvuldigd en de inhoudsconsumenten zich gedragen als geïnformeerde en veeleisende curatoren, verandert AI de spelregels.
De communicatie in Latijns-Amerika ondergaat een diepgaand herdefiniëringsproces. Merken beperken zich niet langer tot het uitzenden van berichten; ze concurreren nu om de aandacht in realtime. A audiência, que tem as redes sociais como sua principal fonte de informação, exige clareza, relevância e formatos adequados. Volgens de studieVan informatie tot betrokkenheid, uitgevoerd door Intersect Intelligence, informeren 40,5% van de gebruikers in de regio zich vooral via sociale media, en meer dan 70% volgen traditionele media op platforms zoals Instagram, TikTok en Facebook.
In een nieuwe realiteit vol stimuli vereisen communicatiestrategieën chirurgische precisie. Het verzamelen van gegevens is niet genoeg: je moet ze kunnen interpreteren, omzetten in actie en dat doen met gevoeligheid voor de context. Hier toont kunstmatige intelligentie zijn grootste potentieel. Analysetools voor sentimentanalyse, trendmonitoring en geautomatiseerde lezing van digitale gedragingen maken het mogelijk patronen te identificeren, scenario's te voorspellen en sneller beslissingen te nemen. Maar zoals LatAm Intersect PR, een regionale agency gespecialiseerd in reputatie en strategische communicatie, benadrukt, blijft menselijke oordeelsvorming onmisbaar.
We kunnen zien welke onderwerpen trending of dalend zijn, welk stemgeluid afkeer of interesse oproept, of welk formaat het meeste bereik heeft op elk platform. Maar deze gegevens vereisen interpretatie. De data laat je zien wat er is gebeurd; de criteria laten je zien wat je daarmee moet doen, zegt Claudia Daré, medeoprichter van het bureau. En voegt eraan toe: "We bevinden ons midden in een revolutie die ik communicatie 4.0 noem. Een fase waarin AI ons werk versterkt, maar niet vervangt. Het stelt ons in staat om strategischer te zijn, creatiever en de gegevens veel intelligenter te gebruiken. Maar de echte impact gebeurt pas wanneer mensen in staat zijn om deze intelligentie om te zetten in relevante beslissingen."
De reputatie wordt niet meer verdedigd: ze wordt in realtime opgebouwd. De merken die dat begrijpen vermijden moeilijke momenten niet — ze confronteren ze met transparantie. Bij een recent grootschalig datalek in Brazilië werd een technologiebedrijf een belangrijke bron voor de pers door duidelijk uit te leggen wat de omvang van het incident was. Terwijl hun concurrenten voor stilte kozen, heeft deze organisatie ruimte, legitimiteit en vertrouwen gewonnen.
De relatie met de pers is ook veranderd. De versnelde digitalisering heeft kleinere redacties achtergelaten, meer overwerkte journalisten en meer diverse kanalen. De inhoud die vandaag waarde genereert, is diegene die dit nieuwe ecosysteem begrijpt: het is kort, doelgericht, nuttig en aangepast. De uitdaging is niet alleen informeren, maar verbinden.
Vijf jaar na het begin van de pandemie, met kunstmatige intelligentie als katalysator voor een nieuwe fase, confronteert de regio een eenvoudige maar krachtige waarheid: communiceren is niet alleen ruimte innemen; betekenis creëren. En in dit nieuwe tijdperk zal degene die dat met zowel kunstmatige als menselijke intelligentie kan doen, een echt voordeel hebben.
