A Dígitro Tecnologia, een referentie in oplossingen voor bedrijfscommunicatie en klantreis, heeft onlangs Nexus gelanceerd, een oplossing ontwikkeld om het verkoopproces te automatiseren en de communicatie- en klantenservice te integreren. Met oplossingen voor contactcenters, chatbots en WhatsApp Business, naast een geïntegreerd communicatieproduct in White Label, wordt het platform gericht op de zakelijke partners van het bedrijf zelf, die met een multitenant-structuur meerdere gebruikersgroepen zullen ondersteunen, waardoor de snelheid en integratie van interne processen worden gegarandeerd met focus op operationele efficiëntie en vermindering van handmatige fouten.
Volgens Octávio Carradore, directeur klantrelaties bij Dígitro, onderscheidt Nexus zich door zijn vermogen tot integratie en complementariteit van communicatiediensten. "Van de klantreis, multichanneling, tot virtuele assistenten, interne administratieve communicatie en samenwerkingscommunicatie, zijn wij in staat om het volledige communicatie-ecosysteem van een organisatorische omgeving efficiënt en veilig te leveren," zegt hij.
Het platform is een centraal onderdeel van het onlangs gelanceerde Digitro Kanaalprogramma, gericht op partners, voor de dienstverlening aan sectoren zoals diensten, handel, ICT, financiën, logistiek, hotelwezen en gezondheidszorg, onder andere. “Met Nexus kunnen onze partners in enkele minuten op maat gemaakte servicevoorstellen voor hun klanten configureren, waarbij ze interne en externe communicatie integreren en schaalbaarheid behalen met veiligheid en betrouwbaarheid,” legt Carradore uit.
InschattingOnlangs gepubliceerd door het Gartner-instituut, is 30% van de bedrijven van plan om meer dan de helft van hun netwerkfuncties te automatiseren tegen 2026, volgens het CX Trends-rapport2024de klanten zijn niet alleen al gewend aan het gebruik van technologieën om hun service te verbeteren, maar verwachten ook dat bedrijven automatisering en kunstmatige intelligentie gebruiken om hun klantervaring te verbeteren.
