Differentiatie in de huisdierenmarkt: wat werkt echt?

Een onderzoek van NeoTrust Confi, een adviesbureau dat gespecialiseerd is in data-intelligentie voor digitale retail, wijst erop dat de e-commerce PET verplaatste R$ 5,7 miljard in 2024, gezien het voer, de accessoires, de hygiëne en de reinigingssegmenten. Voor het eerst overtrof de online verkoop van de industrie de R$-markering van 5 miljard. De groei was 16,31 TP3T in vergelijking met het voorgaande jaar, een prestatie die superieur was aan die van fysieke winkels, die in dezelfde periode 12,61 TP3T opsloegen.

A zoeken Het weerspiegelt een trend die de afgelopen jaren is geconsolideerd: de digitale omgeving groeit in een versneld tempo en daagt fysieke retailers uit om hun strategieën te herzien. Voor degenen die in traditionele dierenwinkels of zelfs kleine e-commerces werken, werken de gegevens als een waarschuwing. 

Het vergt meer dan goede service en verscheidenheid aan producten. Differentiatie is onmisbaar geworden in een sector die affectie, zorg en frequente consumptie verenigt.

Nu steeds meer merken strijden om aandacht, moeten eigenaren van dierenwinkels hun creativiteit gebruiken en dichter bij hun publiek komen met voorstellen die zinvol zijn voor veeleisende docenten. Maar wat werkt echt als het gaat om opvallen in de dierenmarkt?

Merkpositionering en goed gedefinieerde identiteit

Een van de eerste stappen om jezelf te onderscheiden is om te begrijpen dat de dierenwinkel een duidelijke identiteit nodig heeft. Het is niet genoeg om alleen producten te verkopen. Het bedrijf moet communiceren met degenen die willen praten, wat hun waardepropositie is en wat het anders maakt dan andere vestigingen. 

Een dierenwinkel die zich richt op natuurlijke producten en gezond eten, moet hun taal, visuals en service afstemmen op deze positionering. Hetzelfde geldt voor winkels die prioriteit geven aan mode voor huisdieren, premiumdiensten of persoonlijke service.

Het hebben van een merk met persoonlijkheid versterkt de verbinding met de klant en vergroot het potentieel voor loyaliteit. Volgens PwC's Global Consumer Insights Survey 2023 Survey, is de 70% van consumenten eerder geneigd om te kopen bij bedrijven die waarden aantonen die in overeenstemming zijn met hun eigen. In de PET-sector, waar de aankoopbeslissing direct verband houdt met de verzorging van het dier, wordt dit nog relevanter.

De differentiatie begint met de manier waarop het bedrijf wordt gepresenteerd. Van de naam van de winkel tot de decoratie van de fysieke ruimte of de lay-out van de site, alles moet een samenhangende boodschap overbrengen.

Productbeheer en gespecialiseerde service

Een andere strategie die gepercipieerde waarde genereert, is de curatie van producten. In plaats van alles te verkopen, kunnen dierenwinkels ervoor kiezen om hun aanbiedingen te schineen, waarbij ze specifieke lijnen aanbieden die voldoen aan verschillende profielen van docenten. Er zijn mensen die alleen op zoek zijn naar super premium voedsel, terwijl anderen prioriteit geven aan interactief speelgoed of items voor huisdieren met speciale behoeften.

Vertrouwen op een mix van geselecteerde en goed gepresenteerde producten brengt het idee van zorg en kennis over. Dit wordt verhoogd wanneer de Dienst dit voorstel volgt. Werknemers die de producten kennen, weten hoe ze de behoeften van dieren moeten sturen en oprechte interesse tonen in het welzijn van het huisdier, maken een verschil in de winkelervaring.

Het adviesbureau van Petbrasil schat dat Brazilië al meer dan 60.000 vestigingen heeft die gericht zijn op de PET-sector, waaronder fysieke en digitale winkels. In dit concurrentiescenario gaat het leveren van waarde verder dan de prijs. Wie relevante content, menselijke service en maatwerk biedt, zorgt voor een duurzamere ruimte in het leven van de consument.

Toegevoegde diensten als verlengstuk van de ervaring

Dierenwinkels die investeren in complementaire diensten, vallen meestal op door het leveren van gemak. Bad en verzorging, consultaties met dierenartsen, thuisbezorging en handtekeningprogramma's zijn voorbeelden van oplossingen die de klantervaring vergroten.

Wanneer deze aanbiedingen worden geïntegreerd met duidelijke communicatie en goed georganiseerde processen, worden ze onderdeel van het dagelijks leven van docenten. Dit verhoogt het gemiddelde ticket, verbetert het recidief en creëert meer solide obligaties met het merk. De service is in dit geval niet langer een extra en wordt onderdeel van het zakelijke waardepropositie.

Het verschil kan ook in de manier waarop deze diensten worden aangeboden. Uitgebreide schema's, persoonlijke service en digitale planning zijn voorbeelden van details die optellen in de klantrelatie.

Content en digitale verbinding met het publiek

De digitale aanwezigheid is niet beperkt tot het hebben van een online winkel. Content die op sociale netwerken, blogs en e-mails worden geplaatst, kan het beslissende element zijn bij het creëren van een gemeenschap rond het merk. Diergezondheidstips, seizoensgebonden zorg, nieuwsgierigheid naar races of zelfs backstage in de dagelijkse winkel van de winkel, genereren echte betrokkenheid.

Wanneer deze inhoud authentiek is en afgestemd op het profiel van het merk, krijgt de winkel zijn eigen stem in de digitale omgeving. Dit helpt om nieuwe klanten aan te trekken en oude klanten verbonden te houden. Kleine bedrijven die video's maken met hun begeleiders, zelfstudies over huisdierenverzorging of getuigenissen van klanten, slagen erin om affectieve banden te creëren die verder gaan dan de commerciële relatie.

Volgens het eMarketer-rapport ontdekt 43% van consumenten in Brazilië nieuwe merken via sociale netwerken. Deze gegevens versterken het belang van het zijn waar het publiek is en nauw met hem praten.

Ervaringen die de waarde van het merk versterken

Te midden van zoveel winkels, websites en aanbiedingen, wordt de ervaring memorabel. Daarom is het nadenken over creatieve acties waarbij de klant betrokken is een van de meest efficiënte manieren om op te vallen. Themaevenementen, adoptiecampagnes, gepersonaliseerde kits en huisdiervriendelijke ruimtes zijn praktische voorbeelden.

Hier is de Interactieve ervaringen voor winkels. Het idee is om naar de dierenwinkel te gaan om iets anders te doen dan de aankoop. Een proeverij van feed, fotoshoots met huisdieren, kleine workshops of socialisatiegebieden creëren momenten die het merk in het geheugen van de klant versterken.

Meer dan aantrekken heeft de differentiatie te maken met het handhaven van de band. In de dierenmarkt, waar de relatie met het product affectie, zorg en routine omvat, worden de merken die deze dimensies weten te raken onderdeel van het leven van docenten. En dat, in een sector in constante groei, kan het grote verschil zijn.