Een onderzoek van Neotrust Confi, een adviesbureau gespecialiseerd in data-analyse voor de digitale detailhandel, wijst uit dat de pet e-commerce in 2024 een omzet van R$ 5,7 miljard heeft gegenereerd, rekening houdend met de segmenten voer, accessoires, hygiëne en schoonmaak. Voor het eerst hebben de online verkopen in de sector de grens van 5 miljard R$ overschreden. De groei was 16,3% ten opzichte van het voorgaande jaar, een betere prestatie dan de fysieke winkels, die in dezelfde periode met 12,6% stegen.
Azoekopdrachtweerspiegelt een trend die de afgelopen jaren steeds meer wordt bevestigd: de digitale omgeving groeit in een snel tempo en daagt fysieke retailers uit om hun strategieën te herzien. Voor degenen die werken in traditionele dierenwinkels of zelfs kleine e-commerce, dienen de gegevens als een waarschuwing.
Het is meer nodig dan goede service en een verscheidenheid aan producten. Differentiatie is onmisbaar geworden in een sector die liefde, zorg en frequente consumptie combineert.
Met steeds meer merken die om aandacht strijden, moeten eigenaren van dierenwinkels creatief zijn en zich benaderen tot hun publiek met voorstellen die aansluiten bij veeleisende eigenaren. Maar wat werkt echt als het gaat om opvallen in de huisdierenmarkt?
Duidelijke merkpositionering en identiteit
Een van de eerste stappen om je te onderscheiden is begrijpen dat de dierenwinkel een duidelijke identiteit nodig heeft. Het is niet genoeg om alleen producten te verkopen. De zaak moet communiceren met wie ze wil spreken, wat haar waardepropositie is en wat haar anders maakt dan andere vestigingen.
Een dierenwinkel die zich richt op natuurlijke producten en gezond eten, moet haar taalgebruik, uitstraling en service afstemmen op deze positionering. Hetzelfde geldt voor winkels die prioriteit geven aan huisdiermode, premiumdiensten of gepersonaliseerde service.
Het hebben van een merk met een sterke persoonlijkheid versterkt de band met de klant en vergroot het loyaliteitspotentieel. Volgens het onderzoek van de Global Consumer Insights Survey 2023 van PwC is 70% van de consumenten meer geneigd om bij bedrijven te kopen die waarden tonen die overeenkomen met de hunne. In de huisdierenbranche, waar de aankoopbeslissing rechtstreeks verband houdt met de zorg voor het dier, wordt dit nog belangrijker.
De differentiatie begint bij de manier waarop het bedrijf wordt gepresenteerd. Van de naam van de winkel tot de inrichting van de fysieke ruimte of de lay-out van de website, alles moet een samenhangende boodschap overbrengen.
Productcuratie en gespecialiseerde klantenservice
Een andere strategie die waargenomen waarde creëert, is de productcuratie. In plaats van alles te proberen te verkopen, kunnen dierenwinkels ervoor kiezen om hun aanbod te nicheën door specifieke lijnen aan te bieden die voldoen aan verschillende profielen van eigenaren. Er zijn mensen die alleen op zoek zijn naar super premium voer, terwijl anderen de voorkeur geven aan interactieve speeltjes of items voor huisdieren met speciale behoeften.
Het beschikken over een assortiment geselecteerde en goed gepresenteerde producten geeft het idee van zorg en kennis weer. Dit wordt uitgebreid wanneer de dienstverlening deze aanpak volgt. Medewerkers die de producten kennen, kunnen adviseren over de behoeften van de dieren en oprechte interesse tonen in het welzijn van het huisdier, maken het verschil in de winkelervaring.
De PetBrasil-adviesbureau schat dat Brazilië al meer dan 60.000 vestigingen heeft die gericht zijn op de huisdierenbranche, waaronder fysieke en digitale winkels. In dit competitieve landschap gaat het leveren van waarde verder dan alleen de prijs. Wie relevante inhoud, menselijke service en maatwerkoplossingen aanbiedt, verovert een duurzamer plekje in het leven van de consument.
Services additionnels en tant qu'extension de l'expérience
Dierenwinkels die investeren in aanvullende diensten, onderscheiden zich door het bieden van gemak. Bad- en trimbeurten, consultaties bij dierenartsen, thuisbezorging en abonnementsprogramma's zijn voorbeelden van oplossingen die de klantervaring verbeteren.
Wanneer deze aanbiedingen worden geïntegreerd in een duidelijke communicatie en goed georganiseerde processen, worden ze onderdeel van het dagelijks leven van de tutors. Dit verhoogt het gemiddelde ticket, verbetert de herhaal aankopen en creëert sterkere banden met het merk. De dienst wordt in dit geval geen extra meer, maar maakt deel uit van de waardepropositie van het bedrijf.
Het verschil kan ook liggen in de manier waarop deze diensten worden aangeboden. Uitgebreide openingstijden, persoonlijke service en digitale afsprakenplanning zijn voorbeelden van details die punten scoren in de relatie met de klant.
Inhoud en digitale connectie met het publiek
De digitale aanwezigheid beperkt zich niet tot het hebben van een online winkel. De inhoud die op sociale media, blogs en e-mails wordt gepubliceerd, kan het bepalende element zijn om een gemeenschap rond het merk op te bouwen. Gezondheidstips voor huisdieren, seizoensgebonden verzorging, weetjes over rassen of zelfs behind-the-scenes van het dagelijks leven in de winkel zorgen voor echte betrokkenheid.
Wanneer deze inhoud authentiek is en aansluit bij het profiel van het merk, krijgt de winkel een eigen stem in de digitale wereld. Dit helpt om nieuwe klanten aan te trekken en de oude verbonden te houden. Kleine winkels die video's maken met hun medewerkers, tutorials over verzorging van huisdieren of klantgetuigenissen delen, kunnen emotionele banden opbouwen die verder gaan dan de zakelijke relatie.
Volgens het rapport van eMarketer ontdekt 43% van de consumenten in Brazilië nieuwe merken via sociale media. Deze gegevens benadrukken het belang om aanwezig te zijn waar het publiek is en op een nabijende manier met hen te communiceren.
Ervaringen die de waarde van het merk versterken
Tussen zoveel winkels, sites en aanbiedingen wordt de ervaring memorabel. Daarom is het nadenken over creatieve acties die de klant betrekken een van de meest effectieve manieren om op te vallen. Thema-evenementen, adoptiecampagnes, gepersonaliseerde kits en huisdiervriendelijke ruimtes zijn praktische voorbeelden.
Het is op dit punt dat de ... binnenkomeninteractieve ervaringen voor winkelsHet idee is om het bezoek aan de dierenwinkel te veranderen in iets meer dan alleen een aankoop. Een proeverij van voer, fotosessies met de huisdieren, kleine workshops of sociale gebieden creëren momenten die het merk in het geheugen van de klant versterken.
Meer dan aantrekken, gaat differentiatie over het behouden van de band. In de huisdierenmarkt, waar de relatie met het product betrokkenheid, zorg en routine omvat, worden merken die deze dimensies kunnen aanspreken onderdeel van het leven van de verzorgers. En dat, in een sector die voortdurend groeit, kan het het grote verschil maken.
