De digitale transformatie heeft de consumptiegewoonten in Brazilië diepgaand hervormd. Met de toenemende digitalisering, Braziliaanse consumenten zijn steeds meer verbonden, eisen van geïntegreerde en gepersonaliseerde winkelervaringen
Volgens deDigitale Transformatie Index Brazilië (ITDBr) 2024, opgesteld door PwC Brasil in samenwerking met de Fundação Dom Cabral, 41% van de bedrijven beschouwen digitale transformatie nog steeds als cruciaal voor hun investeringen, evidentierend een bereidheid om nieuwe technologieën te verkennen, zelfs in tijden van financiële beperkingen. De studie onthult ook dat 45,1% van de ondervraagde bedrijven heeft een voorzichtige houding aangenomen ten opzichte van digitale initiatieven, beperken tot bescheiden investeringen
"Digitalisering is niet langer een onderscheidend kenmerk", maar een noodzaak voor bedrijven die competitief willen blijven. Consumenten verwachten naadloze en geïntegreerde ervaringen op alle kanalen, en degenen die niet in innovatie investeren lopen het risico relevantie te verliezen. Zich aanpassen aan de digitale transformatie betekent niet alleen nieuwe technologieën implementeren, maar heroverweeg bedrijfsmodellen om te voldoen aan de nieuwe vraag van de markt, benadrukt de data-expert, spreker en MBA-docent aan de Fundação Getúlio Vargas (FGV), de auteur van het boekCognitieve Organisaties: De Kracht van Generatieve AI en Intelligente Agents Benutten, Kenneth Corrêa
Wat is er veranderd in de koopgewoonten
Wat voorheen een koopreis was die beperkt was tot fysieke winkels en afhankelijk was van tijd en verplaatsing, vandaag is het een snelle en dynamische ervaring geworden, dankzij de digitalisering.
Vroeger, het onderzoek en de prijsvergelijking waren tijdrovend, vereiste directe consultaties met verkopers en catalogi. Nu, consumenten kunnen zoeken, vergelijk en koop producten vanuit elke locatie, op elk moment, via mobiele apparaten
Personalisatie is een groot onderscheidend kenmerk geworden, met aanbiedingen afgestemd op het profiel van de consument op basis van browse- en eerdere aankoopgegevens. Volgensgegevensvan Outgrow, 90% van de consumenten geeft de voorkeur aan merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden en zijn 40% waarschijnlijker om aanbevolen items te bekijken op basis van informatie die met het merk is gedeeld
Bovendien, betaalmethoden zoals PIX en contactloos betalen,maken aankopen sneller en zonder wrijving, de relatie met betalingen via creditcard veranderen.
Volgens dezoekopdracht"De Braziliaan en zijn Relatie met Geld", gepubliceerd door de Centrale Bank, Pix is al de meest gebruikte betaalmethode door Brazilianen. De dienst wordt aangenomen door 76,4% van de bevolking, gevolgd door de debetkaart (69,1%) en contant geld (68,9%).
De loyaliteit is ook veranderd. In het verleden, traditionele spaarprogramma's waren de belangrijkste strategie. Vandaag, bedrijven investeren in persoonlijke service, efficiënte aftersales, cashback en toegankelijke communicatie, de klantenloyaliteit effectiever veroveren
Sinds de opkomst van e-commerce tot de popularisering van digitale betalingen, de sociale netwerken en de deeleconomie, de connectiviteit heeft de relatie tussen consumenten en merken heringericht. Volgende, de specialisten benadrukken zeven grote curiositeiten aangedreven door het internet die een significante impact op de markt hebben gehad
Curiositeit 1: opkomst van de e-commerce
E-commerce heeft de detailhandel revolutionair veranderd, en de eerste grote Braziliaanse marketplace werd gelanceerd in 1999. Volgens derapport "Het Wereldbetalingsrapport", de wereldwijde online winkelmarkt zal met meer dan 55 groeien,3% tot het einde van 2025, beweging van ongeveer US$ 8 biljoen
Bovendien, eenzoekopdrachtOctadesk in samenwerking met Opinion Box heeft onthuld dat 62% van de consumenten tussen de twee en vijf online aankopen per maand doet, en 85% kopen minstens één keer in deze periode online. Gezien dit scenario, de fysieke detailhandel moest zich heruitvinden, Brazilië consolideren als een van de belangrijkste e-commerce markten ter wereld
De groei van e-commerce is niet toevallig gebeurd. De gemakken, de verscheidenheid aan producten en de digitalisering van betaalmethoden hebben online winkelen een natuurlijke keuze gemaakt voor consumenten. Bovendien, factoren zoals de popularisering van marktplaatsen, de snelheid in de logistiek en de versterking van demobiele commercieen stimuleren deze vooruitgang. Vandaag, met slechts een paar klikken, het is mogelijk om prijzen te vergelijken, beoordelingen lezen en een aankoop veilig en direct afronden, wat de consumentenervaring transformeert en de opkomst van e-commerce versterkt, evalueert de verkoopexpert en CEO van Predictable Revenue, Thiago Muniz.
Curiositeit 2: de uitbreiding van digitale betaalmiddelen
Als aankopen voorheen uitsluitend afhankelijk waren van contant geld of kaarten, vandaag heeft digitalisering praktischere alternatieven gebracht, zoals PIX, digitale portemonnees, Open Finance en gespreide betalingsoplossingen
Open Finance, bijvoorbeeld, in het afgelopen jaar, overstegen de grens van 47 miljoen gebruikers in een maand, volgens gegevens van de Braziliaanse Federatie van Banken (Febraban). Aan het einde van 2024, er waren 57,62 miljoen actieve toestemmingen,demonstrerend een consistente vooruitgang.
De verwachting is dat het systeem tegen het einde van 2025 een nog groter deel van de bevolking zal bereiken, aangezien de Pix via Biometrie en Nabijheid een innovatie van Open Finance is en de betalingsmarkt zal bewegen. Met deze hulpbron, de gebruiker hoeft alleen een account aan een digitale portemonnee te koppelen en, via NFC-technologie en de biometrische authenticatie van uw apparaat, een betaling zal onmiddellijk worden gedaan. Het is niet nodig om de bankapp te openen. Dit biedt meer gemak voor de consument, naast het bieden van meer kansen en uitdagingen voor de ondernemer, leg de Zakelijk Directeur van Lina Open X, Murilo Rabusky
Curiositeit 3: de personalisatie van de consumentenervaring en het gebruik van gegevens
Met de vooruitgang van kunstmatige intelligentie en big data, de bedrijven begonnen steeds meer gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden, voorkeuren analyseren, aankoopgeschiedenis en online gedrag om producten en diensten gerichter aan te bevelen. DErapportConsumententrends 2025 geeft aan dat 78% van de consumenten de voorkeur geeft aan merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden.
Voor Lucas Monteiro, Martech-leider van Keyrus, internationale consultancy gespecialiseerd in Data Intelligence en Digitale Transformatie, bedrijven nemen een steeds meer holistische benadering aan om hun consumenten te leren kennen.
Veel bedrijven beperken zich niet alleen tot het monitoren van het gedrag van consumenten, maar ze investeren ook in het diepgaand begrijpen van wat ze denken, voelen en wensen. Met deze strategie is het mogelijk om werkelijk gepersonaliseerde ervaringen te creëren en duurzame relaties op te bouwen,"benadrukt"
In dit scenario, gegevens zijn essentieel. De specialist van Keyrus legt ook uit dat "de gegevens de antwoorden kunnen bevatten op de grootste uitdagingen van een bedrijf met betrekking tot zijn klanten specifiek. Het is mogelijk, via Customer Data-technologie, bijvoorbeeld, gepersonaliseerde campagnes creëren voor verschillende regio's en segmenten, de klantenrotatie voorspellen, wat helpt bedrijven om de interactie met de klant te verbeteren en de verkoop te verhogen, segmenteren en richten van marketingcampagnes op het juiste publiek
Curiositeit 4: gebruik van onderzoeken om de consument te leren kennen
Het verzamelen en analyseren van informatie is essentieel geworden voor merken die hun publiek beter willen begrijpen. Steeds meer bedrijven nemen datagestuurde strategieën aan om hun marketinginspanningen te verbeteren, het gedrag van de consument begrijpen en uw aanbiedingen personaliseren. Het intensieve gebruik van deze informatie maakt het mogelijk om trends te identificeren, voorkeuren en koopgewoonten, de communicatie efficiënter en assertiever maken
Volgens de CMO van MindMiners, Danielle Almeida, luisteren naar en begrijpen van de doelgroep is niet alleen een trend, maar een strategische noodzaak. Merken moeten zich snel aanpassen om hun concurrentievermogen te behouden. Daarom, begrijpen wat de werkelijke behoeften van consumenten zijn en deze gegevens omzetten in concrete acties is essentieel om klanten te winnen en te behouden in een steeds dynamischer wordende markt.
Nieuwsgierigheid 5: dede opkomst van digitale influencers en de aankoopaanbevelingen
Als voorheen de aankoopbeslissingen gebaseerd waren op traditionele advertenties, vandaag spelen influencers een cruciale rol in het aanbevelen van producten en merken
In Brazilië, 144 miljoen mensen zijn actief op sociale media, en de contentmakers vormen trends en bouwen de reputatie van bedrijven op. A Magalu, bijvoorbeeld, transformeerde uw virtuele assistent, “Lu”, een digitale influencer met miljoenen volgers, de emotionele verbinding met uw klanten versterken
"Bedrijven communiceren niet langer alleen als merken, maar gaan ook optreden als"makers, dat wil zeggen, content creators, om echt dichter bij hun klanten te komen. Daarom, de mediagroepen van grote bedrijven hebben opgemerkt dat reclamecampagnes menselijker en authentieker moeten zijn, efficiënt en oprechte verbinding maken met het publiek. Deze verbinding is gebaseerd op entertainment, dat wil zeggen, in de capaciteit om de consument te betrekken en te engageren via de campagnes, vertrouwen opbouwen en de aankoopbeslissing stimuleren" verklaart de medeoprichter van Boomer,Pedro Paulo Alves.
Curiositeit 6: abonnement loyaliteit
Klantenbinding is een proces van het behouden van reeds verworven klanten. De basis van deze strategie is het vertrouwen tussen de klant en de organisatie, gecreëerd door middel van een onderscheidende service en producten en diensten van hoge kwaliteit
Sommige van de meest winstgevende bedrijven ter wereld, zoals Apple en Coca-Cola, en enkele streamingdiensten zoals Netflix en Spotify, zij danken een groot deel van hun succes aan de loyale klanten die altijd klaarstaan om hen te verdedigen
Volgens de CEO van IDK, gespecialiseerde technologieconsultancy, ontwerp en communicatie, Eduardo Augusto, een volledig voorbeeld van deze abonnementsbinding is dat van Amazon
Amazon heeft het spel veranderd in de detailhandel en technologie, nieuwe regels creëren voor de markt en de manier waarop we consumeren transformeren. Doe Amazon Prime, die snelle levering tot een standaard maakte en klanten met een abonnement trouw maakte met meer dan 200 miljoen leden wereldwijd, aan AWS, die de cloud computing beheerst, het bedrijf heeft niet alleen geïnnoveerd, ze heeft hele sectoren opnieuw uitgevonden. De Marketplace heeft de deuren geopend voor miljoenen verkopers, terwijl Alexa kunstmatige intelligentie in de routine van miljoenen mensen heeft gebracht. Het resultaat is een bedrijf dat trends in technologie dicteert, gebruikerservaring, loyalty en operatie, zegt Eduardo
Nieuwsgierigheid 7 de opkomst van de deeleconomie en de circulaire economie
Naast verschillende consumptiemodellen, zoals verhuur van onroerend goed (Airbnb), online tweedehandswinkels (Enjoei) en online veilingen (Kwara), de zoektocht naar een duurzamer consumptie stimuleert de circulaire economie, een model dat hergebruik stimuleert, de recycling en de verlenging van de levenscyclus van producten.
Voor Raimundo Onetto, mede-oprichter van Kwara,online veilingplatform,de huidige consument is zich meer bewust van de milieueffecten van zijn keuzes.
"Bij de aankoop van een product op een veiling", vaak wordt er een tweede leven gegeven aan iets dat nog steeds hoge waarde heeft en in perfecte staat is om te gebruiken, het vroegtijdig weggooien vermijden en de verspilling verminderen. Deze duurzame beweging sluit aan bij de waarden van veel mensen die op een verantwoordelijkere manier willen consumeren. Bovendien, wanneer we het hebben over veilingen van kwaliteitsitems — wees elektronisch, voertuigen, machines of zelfs onroerend goed —, deze logica om de bruikbaarheid van het goed te verlengen creëert een positief gevoel van besparing en ecologisch bewustzijn. Deze combinatie van financiële kansen met milieuvriendelijkheid heeft, ja, toegenomen interesse van consumenten voor dit aankoopformaat, benadrukt Raimundo
Curiositeit 8: de metaverse en de toekomst van digitale consumptie
Met de evolutie van de technologie, het metaversum komt op als de volgende grens van consumptie, het mogelijk maken van meeslepende ervaringen, interactieve webwinkels en nieuwe vormen van interactie tussen merken en klanten
Grote merken maken al gebruik van virtuele omgevingen voor training, klantbetrokkenheid en nieuwe businessmodellen. De sleutel zal zijn om gebruiksgevallen te vinden die echt waarde toevoegen, além do hype de 2022/23. De belangrijkste inzet, van het moment, het zijn de augmented reality-brillen, die zijn lichter, en die het de gebruiker mogelijk maken om de echte wereld te blijven zien, terwijl je een extra laag informatie in je gezichtspectrum ziet, ontworpen in de lenzen, leg uit Kenneth
Van het heden naar de toekomst
In de komende jaren, de koopreis van de consument zal worden beïnvloed door steeds geavanceerdere en geïntegreerde technologieën. Generatieve kunstmatige intelligentie zal een centrale rol spelen, het mogelijk maken van zeer gepersonaliseerde ervaringen, van productaanbevelingen tot geautomatiseerde interacties met meer menselijke virtuele assistenten. Het gebruik van gegevens en machine learning zal ook toenemen, het bieden van nauwkeurigere en aangepaste aanbiedingen op basis van het consumentengedrag in real-time, de specialist in technologie en zaken commentaar, CEO-adviseur en voorzitter van uitgeverij Brasport, Antonio Muniz
Een andere sterke trend is de evolutie van de meeslepende handel, aangedreven door de metaverse en augmented reality. Deze technologieën stellen consumenten in staat om producten virtueel te testen voordat ze kopen, het verbeteren van de ervaring en het verlagen van het retourpercentage. Bovendien, de betaalmethoden zullen blijven evolueren, met de opkomst van meer agile methoden die transacties vloeiender en veiliger zullen maken, wijst Antonio.
Ten slotte, digitale duurzaamheid zal ook op de voorgrond treden, met consumenten die steeds meer letten op de milieueffecten van hun aankopen. Bedrijven die praktijken zoals groene logistiek aannemen, circulaire economie en een kleinere koolstofvoetafdruk in e-commerce zullen een concurrentievoordeel hebben in dit nieuwe scenario.
Oftewel, continue innovatie is belangrijk voor bedrijven die niet alleen willen overleven, maar ook gedijen in een dynamische markt, waar de aanpassing en het vermogen om in te spelen op de nieuwe eisen van de consument bepalend zullen zijn voor het succes, eindigt Muniz.
