De toenemende digitalisering van consumptie heeft een verontrustend paradox onthuld: terwijl het volume van online aankopen toeneemt, de gevoel van veiligheid van consumenten neemt af. Volgens het Rapport over Digitale Identiteit en Fraude 2024 van Serasa Experian, eerste en grootste datatech van Brazilië, 48% van de respondenten hebben al een aankoop geannuleerd vanwege gebrek aan vertrouwen in de website of app. Toch, de activiteit registreerde een gemiddelde groei van 1,6 procentpunt in 2024 in vergelijking met 2023. Bijna de helft (48%) gaf aan elke maand tussen de 1 en 3 digitale aankopen te doen. Ondertussen, het geloof dat bedrijven effectieve maatregelen nemen voor bescherming is gedaald van 51% naar 43%
Dit scenario geeft aan dat, ondanks het gemak van digitalisering, de consumenten voelen zich nog niet volledig beschermd. De toenemende digitalisering heeft talloze voordelen gebracht, zowel voor bedrijven als voor consumenten, maar heeft ook kwetsbaarheden blootgelegd die moeten worden aangepakt. Met deze inzichten, er ontstaat de mogelijkheid voor bedrijven om te investeren in robuuste oplossingen voor authenticatie en fraudepreventie om het vertrouwen van consumenten in de online omgeving te waarborgen, commentaar de Directeur van Producten voor Authenticatie en Fraudepreventie bij Serasa Experian, Caio Rocha
Wat de consument het meest vreest bij het online winkelen
De meest genoemde angsten van de ondervraagden bij het doen van een online aankoop waren "ik koop op een valse site" (41%), "iemand iets kopen met mijn gegevens" (41%) en "mijn gegevens lekken" (37%), situaties die de digitale ervaring van gebruikers blijven beïnvloeden
Fysieke biometrie als betrouwbare authenticatieoplossing
Ongeveer 69% van de consumenten beschouwen het als essentieel dat bedrijven hen nauwkeurig kunnen identificeren in de online omgeving. Deze factor wordt nog crucialer gezien de toename van de pogingen tot fraude, wat, volgens de Fraude Pogingen Indicator van Serasa Experian met betrekking tot november 2024, overstegen de grens van een miljoen incidenten in de maand, het equivalent van een gebeurtenis om de 2,5 seconden. Gezien dit scenario, bedrijven moeten hun beveiligingsoplossingen versterken zonder de gebruikerservaring in gevaar te brengen.”
Het onderzoek onthult dat authenticatiemethoden nog essentiëler worden voor de veiligheid, hoe fysieke biometrie, wat gezichtsherkenning omvat, vingerafdruk en spraakherkenning: 7 op de 10 consumenten (71,8%) zegt zich veilig te voelen bij het gebruik van technologie en het gebruik is het afgelopen jaar aanzienlijk toegenomen, van 59% naar 67%. De gedragsbiometrie – die patronen zoals druk op het scherm analyseert, typemethode en variaties in stem – is nog weinig bekend bij de gebruikers
Met de vooruitgang van authenticatietechnologieën, Rocha wijst erop dat investeren in digitale veiligheid geen onderscheid meer is, maar een imperatieve noodzaak voor bedrijven die het vertrouwen van hun klanten willen waarborgen en risico's op fraude willen verminderen. Fysieke biometrie is een betrouwbare oplossing omdat het tastbaar is en moeilijk te repliceren, maar, tegen de dynamische achtergrond van fraude in Brazilië, effectieve preventie vereist een gelaagde strategie. De consument beter leren kennen dan alleen de identiteit maakt het mogelijk om gedrags patronen te identificeren, fricties verminderen en de veiligheid versterken. Bij Serasa Experian, de intelligentie gekoppeld aan technologieën is een onderscheidend kenmerk, gecombineerde gezichtsbiometrie, analyse van apparaten, documentaire verificatie en analytische intelligentie om fraude te detecteren en transacties te beschermen. Zo, de bedrijven garanderen veiligheid zonder de gebruikerservaring in gevaar te brengen, evenwicht tussen preventie en gemak
