De toenemende digitalisering van het consumentengedrag onthult een zorgwekkend paradox: terwijl het volume online aankopen toeneemt, neemt het veiligheidsgevoel van de consumenten af. Volgens het Digital Identity and Fraud Report 2024 van Serasa Experian, de eerste en grootste datatech van Brazilië, heeft 48% van de respondenten al een aankoop afgezegd vanwege gebrek aan vertrouwen in de website of app. Toch bleef de activiteit in 2024 gemiddeld met 1,6 procentpunt groeien in vergelijking met 2023. Bijna de helft (48%) gaf aan tussen 1 en 3 digitale aankopen per maand te doen. Echter, het geloof dat bedrijven effectieve maatregelen nemen ter bescherming daalde van 51% naar 43%.
Dit scenario geeft aan dat, ondanks het gemak van digitalisering, consumenten zich nog steeds niet volledig beschermd voelen. De toenemende digitalisering heeft talloze voordelen gebracht, zowel voor bedrijven als voor consumenten, maar heeft ook kwetsbaarheden blootgelegd die moeten worden aangepakt. Met deze inzichten ontstaat de kans voor bedrijven om te investeren in robuuste authenticatie- en fraudepreventieoplossingen om het vertrouwen van consumenten in de online omgeving te waarborgen, zegt Caio Rocha, Product Director Authenticatie en Fraudepreventie bij Serasa Experian.
Wat is de grootste angst van de consument bij het online kopen?
De angsten die het meest werden genoemd door de ondervraagden bij het doen van een online aankoop waren "ik koop op een nepwebsite" (41%), "iemand koopt iets met mijn gegevens" (41%) en "mijn gegevens lekken" (37%), situaties die nog steeds invloed hebben op de digitale ervaring van gebruikers.
Fysieke biometrie als betrouwbare authenticatieoplossing
Ongeveer 69% van de consumenten vindt het essentieel dat bedrijven hen nauwkeurig kunnen identificeren in de online omgeving. Deze factor wordt nog crucialer gezien de toename van frauduleuze pogingen, die volgens de Fraudepogingindicator van Serasa Experian voor november 2024 meer dan een miljoen incidenten in die maand overschreden, wat neerkomt op één gebeurtenis elke 2,5 seconden. In dit scenario moeten bedrijven hun beschermingsoplossingen versterken zonder de gebruikerservaring te compromitteren.
Het onderzoek onthult dat authenticatiemethoden nog belangrijker worden voor de veiligheid, zoals fysieke biometrie, die gezichtsherkenning, vingerafdrukken en spraakherkenning omvat: 7 op de 10 consumenten (71,8%) voelen zich veilig bij het gebruik van de technologie en het gebruik ervan is het afgelopen jaar aanzienlijk toegenomen, van 59% naar 67%. De gedragsbiometrie - die patronen zoals druk op het scherm, typegewoonten en variaties in stem analyseert - is nog steeds weinig bekend bij gebruikers.
Met de vooruitgang van de authenticatietechnologieën stelt Rocha dat investeren in digitale beveiliging niet langer een onderscheidend kenmerk is, maar een essentiële noodzaak voor bedrijven die het vertrouwen van hun klanten willen waarborgen en fraude risico's willen beperken. "Fysieke biometrie is een betrouwbare oplossing omdat het tastbaar is en moeilijk te repliceren, maar gezien het dynamische fraudescenario in Brazilië vereist effectieve preventie een gelaagde strategie. De klant kennen beyond de identiteit maakt het mogelijk om gedragspatronen te identificeren, wrijving te verminderen en de veiligheid te versterken. Bij Serasa Experian is de gekoppelde intelligentie aan technologieën een onderscheidend kenmerk, dat gezichtsbiometrie, apparaatanalyses, documentverificatie en analytische intelligentie combineert om fraude te detecteren en transacties te beschermen. Zo garanderen bedrijven veiligheid zonder de gebruikerservaring te compromitteren, door preventie en gemak in balans te brengen."
