AQlik®, wereldwijd bedrijf in gegevensintegratie, gegevenskwaliteit, analytics en kunstmatige intelligentie (AI), onthulde de resultaten van een onderzoek naar de retourgewoonten van Amerikaanse consumenten na de feestdagen. De resultaten benadrukken een grote uitdaging voor retailers: omgaan met een toename van retouren die de toeleveringsketens onder druk zet en de winstgevendheid beïnvloedt, terwijl ze de verwachtingen van consumenten balanceren met snelle en kosteloze processen
Het onderzoek onthult sleutelgedragingen van consumenten tijdens het piekseizoen voor retouren, zowel de operationele uitdagingen als de kansen voor retailers om slimmere strategieën te adopteren benadrukkend. De retouren van artikelen met een lage waarde zijn bijzonder dominant, intensivering van de belasting in de detailhandel operaties
Belangrijkste Resultaten van het Onderzoek
- De consumenten handelen snel68% van de kopers retourneert de cadeaus binnen een week na de feestdagen
- Retouren in de winkels verhogen de loyaliteit91% van de consumenten is meer geneigd om online te kopen bij retailers die retourmogelijkheden in de winkels aanbieden, hoe de retourpunten in de Whole Foods-winkels van Amazon
- Impulsaankopen voegen waarde toe20% van de consumenten geven normaal gesproken meer uit dan de waarde van het item dat ze retourneren, kansen creëren voor fysieke winkels die retourpunten voor e-commerce hebben
- Verzendkosten veroorzaken frustratie54% van de consumenten noemt verzend- of vervangingskosten als hun grootste frustratie met retourzendingen, een percentage dat stijgt tot 60% onder consumenten met een hoog inkomen die meer dan 100.000 dollar per jaar verdienen
- Terugzendingen van lage waarde domineren55% van de kopers retourneert artikelen ter waarde van minder dan 100 dollar, terwijl 87% meldt goederen ter waarde van 500 dollar of minder te hebben geretourneerd
Het retourseizoen van januari benadrukt de dringende noodzaak voor retailers om hun strategieën te heroverwegen. Omgaan met retouren na de feestdagen brengt aanzienlijke logistieke en financiële uitdagingen met zich mee, maar het vertegenwoordigt ook een kans om de klantloyaliteit te versterken en nieuwe inkomstenstromen te ontdekken
"Het eindejaarsfeestseizoen onthult een groeiend probleem voor retailers: een grote hoeveelheid retourzendingen van artikelen met een lage waarde die diepgaand invloed heeft na de vieringen","zegt Mike Capone, CEO van Qlik. Met de juiste inzichten, de detailhandelaars kunnen de retouren van januari omzetten, wat zijn een dure hoofdpijn, een kans om de marges te beschermen en middelen effectiever te beheren. De golf van retouren zal niet stoppen, maar slimmere strategieën, gebaseerd op gegevens, kunnen de detailhandelaren helpen deze situatie om te keren.”
De resultaten van het onderzoek wijzen op het potentieel van voorspellende analyses en op gegevens gebaseerde tools om retailers te helpen hun operaties te optimaliseren. Inzichten die variëren van het identificeren van piekperiodes voor retouren tot de meest frequent geretourneerde artikelen, kunnen bedrijven in staat stellen om middelen efficiënter te beheren en te plannen voor de verkoopperiode van januari
Onderzoeksmetodologie
Het onderzoek van Qlik werd uitgevoerd door Wakefield Research met 1.000 volwassenen in de Verenigde Staten van 18 jaar of ouder, tussen 11 en 15 december 2024, gebruik makend van een uitnodiging per e-mail en een online enquête. De gegevens zijn gewogen om de nauwkeurigheid te waarborgen
