Heb je al producten in de winkelwagentje van een online winkel geplaatst en, om een reden, heeft de aankoop niet afgerond? Dat klopt, je bent niet alleen. Het verlaten van winkelwagentjes is een zorgwekkende realiteit voor de Braziliaanse e-commerce, met tarieven die indrukwekkende 82% kunnen bereiken, volgens de E-commerce Radar. Onverwachte kosten, lange levertijden en ingewikkelde checkouts zijn enkele van de factoren die consumenten op het beslissende moment afschrikken, verliezen voor de winkeliers
Bijna de helft van de consumenten (48%) laat de aankoop varen wanneer ze geconfronteerd worden met hogere prijzen dan verwacht, volgens een studie van het Baymard Institute. Maar het probleem stopt daar niet. Vertragingen bij de levering zijn ook een grote boosdoener, meeneemend 36,5% van de klanten die hun winkelwagentjes verlaten, volgens gegevens van Yampi. En er is meer: de ingewikkelde checkout is een andere kritieke factor. 79% van de Brazilianen geven de voorkeur aan het in termijnen betalen van hun aankopen, en het gebrek aan flexibele betalingsopties zorgt ervoor dat velen al opgeven voordat ze de aankoop zelfs maar afronden, toont onderzoek van SPC Brazilië – Kredietbeschermingsdienst
Echter, de technologie is gekomen om dit spel te veranderen. Innovatieve oplossingen zijn op de markt verschenen, de consumentenervaring gemakkelijker maken, efficiënt en gepersonaliseerd, naast het stimuleren van de voltooiing van aankopen
Een van de innovaties die belooft het verlaten van winkelwagentjes te verminderen is Poli Pay, een functionaliteit gecreëerd door Poli Digital, Goiana startup gespecialiseerd in de automatisering van contactkanalen. Volgens Alberto Filho, CEO van het bedrijf, deze oplossing stelt consumenten in staat om de hele aankoopreis op één enkel platform te maken, gebruik makend van populaire kanalen zoals WhatsApp
En Brazilië staat aan de voorhoede van deze transformatie. "We zijn een van de weinige landen waar betalingen via berichtenapps een realiteit zijn", de winkelervaring praktischer en toegankelijker maken, naast het stimuleren van de groei van de nationale e-commerce, Alberto valt op
Poli Digital onthult dat de bedragen die via Poli Pay zijn verhandeld al meer dan R$ 6 miljoen hebben overschreden. Alberto benadrukt dat deze oplossing zeer effectief is, aangezien 62% van de Braziliaanse consumenten digitale kanalen gebruikt om aankopen te doen, volgens de Opinion Box
Terwijl traditionele e-commerce een moeilijke realiteit onder ogen ziet, met slechts 22% van de klanten die winkelwagentjes aanmaken de transactie voltooien, de succesratio van Poli Pay bedraagt 58%. Dit betekent dat de oplossing meer dan het dubbele van de marktgemiddelde kan behalen. Het geheim van deze prestatie ligt in de praktische toepassing en integratie van het systeem, die een soepele koopreis biedt, waar de consument producten kiest, interage met klantenservicekanalen en doet de betaling, alles binnen één digitale omgeving, hoogtepunten
Een ander groot voordeel is de integratie met giganten op de betalingsmarkt, zoals Mercado Pago en PagSeguro, het aanbieden van een verscheidenheid aan opties voor de consument, van bankbiljet tot creditcard. Dit zorgt voor flexibiliteit en gemak bij het afronden van de aankoop. E, voor de bedrijven, het platform biedt een realtime transactiebeheer, het mogelijk maken voor managers om verkopen te filteren op klantnaam, verkoper of zelfs betalingsstatus, het optimaliseren van de verkoopcontrole
Bovendien, met een strategisch partnerschap met de Meta Groep, eigenaar van platforms zoals WhatsApp, Instagram en Facebook, Poli Digital zorgt ervoor dat het systeem voldoet aan alle richtlijnen van deze sociale netwerken. Dit betekent dat bedrijven met een gerust hart kunnen opereren, problemen zoals onverwachte schorsingen of blokkades te voorkomen en een veilige en ononderbroken ervaring voor uw gebruikers te garanderen
Alberto benadrukt dat "gezien dit scenario, hulpmiddelen zoals Poli Pay vertegenwoordigen een ware revolutie in de Braziliaanse e-commerce. Zij bieden effectieve oplossingen om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen, tegelijkertijd de verkoop stimuleren, bijzonder voor kleine en middelgrote ondernemingen.Hij benadrukt nogmaals: "Met de constante evolutie van digitale technologieën, de trend is dat steeds meer winkeliers innovatieve strategieën zullen aannemen, het verbeteren van de consumentenervaring en het garanderen van steeds positievere resultaten voor de sector.”
