Ontdek hoe je likes kunt veranderen in klanten op sociale media

In 2024 consolideerde Brazilië zich als leider in social media aankopen in Latijns-Amerika Volgens gegevens van Hootsuite zegt 51.3% van Braziliaanse consumenten van plan te zijn om producten rechtstreeks via deze kanalen te kopen Dit scenario versterkt de kracht van de sociale omgeving als commercieel aanspreekpunt en benadrukt het belang van agile, gepersonaliseerde en gehumaniseerde processen om interacties om te zetten in echte conversies.

In de laatste twee jaar is het volume van de verkoop gestart in sociale omgevingen in Brazilië aanzienlijk gegroeid, als gevolg van de transformatie van digitaal consumptiegedrag. Wanneer de ervaring gepersonaliseerd, wendbaar en klantgericht is, is conversie niet langer een mogelijkheid en wordt het een natuurlijk gevolg”, zegt Denis de Lutiis, hoofd marketing LATAM bij Getnet.

Met dit in gedachten heeft Getnet zeven praktische tips verzameld voor ondernemers om likes om te zetten in loyale klanten, hun resultaten te vergroten en ruimte te winnen in een steeds competitievere markt.

• Scheid het bedrijfsprofiel van het personeel: Het onderhouden van afzonderlijke accounts vermijdt lawaai en versterkt de professionaliteit, evenals het vrijgeven van geavanceerde klantenservicefuncties.
   
• Optimaliseer uw digitale showcase: Vul bedrijfsnaam, beschrijving, openingstijden en websitelink in Gebruik professionele profielfoto (logo of product-ster.
   
• Automatiseer berichten en organiseer contacten: Zet groeten en afwezige reacties op Tags als “new” client of “Pendant” stroomlijnt de sales funnel.
   
• Een aantrekkelijke catalogus maken: Heldere foto's, neutrale achtergrond, objectieve beschrijvingen en bijgewerkte prijzen stellen de klant in staat om te bladeren zonder de chat te verlaten.
   
• Woon met behendigheid en empathie: Snelheid is belangrijk, maar oprechte aandacht is loyaal. Noem de klant bij naam en stel oplossingen op maat voor.
   
• Promoot het kanaal op alle contactpunten: Voeg een link of QR-code toe aan andere netwerken, websites, kaarten, verpakkingen en e-mailcampagnes. Hoe gemakkelijker de toegang, hoe groter het volume aan leads.
   
• Gebruik uitzendlijsten op verantwoorde wijze Stuur nieuws en promoties alleen naar contacten die de ontvangst hebben geautoriseerd en respecteer de frequentie om spam te voorkomen.

Met consistente planning en uitvoering zijn sociale netwerken niet langer slechts een showcase en worden ze een kassa, die de groei zelfs op concurrerende markten ondersteunt.