In 2024, Brazilië vestigde zich als de leider in aankopen via sociale netwerken in Latijns-Amerika. Volgens gegevens van Hootsuite geeft 51,3% van de Braziliaanse consumenten aan dat ze van plan zijn producten rechtstreeks via deze kanalen aan te schaffen. Dit scenario benadrukt de kracht van de sociale omgeving als contactpunt voor commercie en onderstreept het belang van snelle, gepersonaliseerde en menselijke processen om interacties om te zetten in echte conversies.
In de afgelopen twee jaar is het volume van verkopen gestart in sociale omgevingen in Brazilië aanzienlijk toegenomen, wat de transformatie van het digitale consumptiegedrag weerspiegelt. Wanneer de ervaring gepersonaliseerd, flexibel en klantgericht is, stopt conversie niet meer als een mogelijkheid, maar wordt het een natuurlijke consequentie," zegt Denis de Lutiis, Head van marketing LATAM bij Getnet.
Denk hieraan, heeft Getnet zeven praktische tips verzameld zodat ondernemers likes kunnen omzetten in loyale klanten, hun resultaten kunnen verbeteren en een plek kunnen veroveren in een steeds competitievere markt.
- Schei de zakelijke profiel van het personeel.Het behouden van aparte accounts voorkomt ruis en versterkt het professionalisme, naast het vrijmaken van geavanceerde klantenservicebronnen.
- Optimaliseer uw digitale etalage:Vul je bedrijfsnaam, beschrijving, openingstijden en website-link in. Gebruik een professionele profielfoto — logo of sterproduct.
- Automatiseer berichten en organiseer contacten:Configureer groeten en antwoorden voor afwezigheid. Labels zoals "nieuwe klant" of "betaling in afwachting" versnellen de verkoopfunnel.
- Maak een aantrekkelijke catalogus:Goed verlichte foto's, neutrale achtergrond, objectieve beschrijvingen en bijgewerkte prijzen stellen de klant in staat om te navigeren zonder de chat te verlaten.
- Reageer snel en met empathie:Snelheid is belangrijk, maar oprechte aandacht zorgt voor loyaliteit. Roep de klant bij naam en stel gepersonaliseerde oplossingen voor.
- Promoot het kanaal op alle contactpunten:Voeg link of QR-code toe op de andere netwerken, website, kaarten, verpakkingen en e-mailcampagnes. Hoe gemakkelijker de toegang, hoe groter het aantal leads.
- Gebruik verzendlijsten verantwoordelijk:Stuur nieuws en promoties alleen naar contacten die toestemming hebben gegeven en respecteer de frequentie om spam te voorkomen.
Met consistente planning en uitvoering worden sociale media niet alleen een etalage, maar veranderen ze in een kassa, die de groei ondersteunt, zelfs in competitieve markten.
