Kortingen kopen geen loyaliteit: wat Amazon, Walmart en Alibaba echt betwisten

In een voorzichtiger consumentenscenario en uitgeknepen marges lijkt de wereldwijde digitale detailhandel een prijzenoorlog te voeren Maar achter de genereuze coupons en megasettings, wat Amazon, Walmart en Alibaba betwisten is niet alleen de aandacht van de consument 2025 Prime Day voorspelde een verkoop van US$ 23,8 miljard in vier dagen, terwijl Walmart “Walmart Deals” lanceerde, met intense promoties op zowel fysieke als digitale kanalen. Aan de andere kant van de wereld investeerde Alibaba alleen al US$ 7 miljard in coupons en incentives om echt aan deze vraag te werken?

Het onmiddellijke antwoord ligt in de cijfers - en ze zijn verleidelijk. Volgens Adobe Digital Insights registreerde de Prime Day van dit jaar het hoogste gemiddelde ticket in de historische serie, zelfs met minder producten te koop. Walmart daarentegen zag bij het wedden op aanbiedingen die geïntegreerd waren met de Walmart+-club en in de winkel pick-up, fysieke bezoeken met 181 TP3T stijgen in de week van de campagne, volgens gegevens van Placer.ai. Alibaba gebruikt op zijn beurt grootschalige coupons als onderdeel van een strategie om inactieve consumenten te reactiveren en de vertraging op de Chinese markt te compenseren. Maar succes op korte termijn is geen garantie voor blijvende binding.

Studies van consumentengedrag suggereren dat diepe kortingen de neiging hebben om kopers “aanbiedende jagers” aan te trekken, maar niet per se loyale klanten. volgens Harvard-bedrijfsbeoordeling, slechts 151 TP3T van de consumenten die door prijs binnenkomen, wordt terugkerend zonder relatieacties of een superieure ervaring. Het risico, waarschuwen analisten, is om vicieuze cycli van promotionele afhankelijkheid te creëren - vooral wanneer de waargenomen waarde van het merk slechts de prijs wordt.

“Om hiermee om te gaan, combineren retailers promotionele agressie met gestructureerde loyaliteitsstrategieën. Amazon wed bijvoorbeeld niet alleen op korting, maar ook op het extreme gemak van het prime, ultrasnelle levering en service-ecosysteem. Walmart heeft zijn waargenomen waarde versterkt via kanaalintegratie, focus op essentieel assortiment en incentives via app. Alibaba daarentegen gaat vooruit in AI voor gepersonaliseerde aanbevelingen, gamified beloningen en meer meeslepende winkelervaringen, zoals live commerce”, benadrukt Rebecca Fischer, mede-oprichter e Chief Strategy Officer (CSO) van Divibank.

Coupons zijn slechts het zichtbare topje van een geschil voor relevantie en retentie. De echte strategie zit in wat er na de aankoop gebeurt: in dienst, in hernieuwde betrokkenheid, gebruiksgemak en de constructie van continue waarde. In een verzadigde markt is het gemakkelijk om een klik te krijgen - het is moeilijk om de consument te overtuigen om terug te komen zonder korting.