Moederdag is een emotionele datum, net zoals het belangrijk is in de strategische verkoopkalender. Echter, consumenten vertonen gedragsveranderingen met een voorkeur voor het zoeken naar het ideale cadeau, in fysieke winkels, waarbij ze de ervaring tijdens het aankoopproces waarderen.
Volgens onderzoek uitgevoerd door PiniOn, is de helft van de Brazilianen (51,8%) van plan om op deze datum cadeaus te kopen, in fysieke winkels, waarvan 46,2% in kleine winkels en handelszaken. Ongeveer 61,5% van de aanwezigen komt uit de schoonheidssector, ook sieraden en juwelen.
Dit scenario daagt e-commerce uit om de strategie van de online winkels te herzien, deze periode te beschouwen als een kans om de vraag te kwalificeren en natuurlijk betere resultaten te presenteren. E-commerce kan concurreren met fysieke detailhandel op data's zoals Moederdag, wanneer ze begrijpen dat ze niet alleen een product verkopen, maar ook gebaar, intentie en ervaring. Wat je in het fysieke aantrekkelijk vindt, kan online worden vertaald wanneer het merk niet langer slechts een verkoopkanaal is, maar een kanaal voor binding, benadrukt Hygor Roque, directeur van Merk en Partnerschappen bij UAPPI.
Recente studie van PwC over consumentengedrag toont aan dat sociale media populair zijn voor het ontdekken van merken en beoordelingen: 78% van de Brazilianen gebruikt deze kanalen om nieuwe merken te leren kennen en 80% zoekt beoordelingen om een bedrijf te valideren voordat ze een aankoop doen. No entanto, os consumidores questionam a segurança e a confiabilidade dos meios de comunicação, classificando-os como o setor de atividade menos confiável.
Aangezien het gemak voor de klant verwacht wordt, ligt de focus op digitaal op het in staat zijn om gegevens met gevoeligheid te verbinden, zodat de loyaliteit verder gaat dan alleen een klik. “Gebruik technologie om te verrassen, het aankoopproces aan te passen, opties en controle te bieden, duidelijkheid te brengen. Elk contactpunt moet laten zien dat het merk geeft om. Omdat de consument zich niet herinnert wie snel heeft geleverd, herinnert hij zich wie zich bijzonder heeft laten voelen", voegt Hygor toe.
