Toen het in 2021 populair werd, mede dankzij de pandemie, werd de app TikTok erkend als het "huis van de dansjes". Beroemdheden en gewone mensen maakten tijdens de quarantaine gebruik van de tijd om beroemde danspassen van over de hele wereld te creëren of na te bootsen.
De tijd is verstreken en TikTok, hoewel het nog steeds zo wordt erkend door de meeste mensen, is veel meer dan dat. Handleidingen, tutorials en soapseries vullen de feeds van mensen die hunkeren naar entertainment, en in dit midden:
"De trends zijn belangrijk omdat ze het merk humaniseren en de eindconsument verbinden met het sociale netwerk, maar er moet voorzichtig mee worden omgegaan. In het geval van 'gezichtloze' merken is dit proces belangrijk, het bevordert de loyaliteit en kan zelfs leiden tot verkoop of reputatie, maar er zijn gevallen waarin de strategie helemaal verkeerd kan uitpakken," zegt Thiago Andrade, Social Media Manager bij KAKOI Comunicação.
Het "heel verkeerd gaan" volgens Andrade heeft betrekking op bedrijven die zichzelf verliezen in hun rol, een arts die commentaar geeft over online consulten of die "soapseries" maakt over echte gevallen. Ook al krijgt hij veel likes en volgers, de professional wordt een influencer en niet meer een arts, bijvoorbeeld:
Ik herinner me dat Whindersson Nunes vertelde dat zijn architect begon te dansen op TikTok, dat werkte heel goed, likes, reacties, iedereen feliciteerde, maar projecten... niets. Hoe betrouwbaar is deze professional? Het is nodig om humor van werk te scheiden, zegt Andrade.
Volgens Thiago is het humaniseren van het merk op sociale media het tonen van mensen, processen, dagelijks leven, zonder per se in een specifieke trend te stappen. Het scheiden van wat mensen willen zien van wat merken denken dat ze willen, is anders:
Het schilderij "ik luister wel, maar ontslaan niet" toont eigenaren die luisteren naar werknemers die praten over verkeerde dingen die ze hebben gedaan, met de belofte niet te ontslaan. Legal, humaniseer, maar de volgers weten dat het in het dagelijks leven niet zo werkt," sluit Thiago af.
