De klantendataplatformsKlantgegevensplatforms, ofCDP'sen generatieve kunstmatige intelligentie bevorderen grote vooruitgangen in personalisatie en automatisering van de klantenservice in verschillende segmenten. Volgens de voorspelling van het International Data Corporation (IDC), tot 2026, 80% van de interacties met gebruikers in wereldwijde bedrijven zullen in real-time gepersonaliseerd zijn
Deze middelen verhogen de betrokkenheid en stellen bedrijven in staat om nauwkeurigere en relevantere ervaringen te bieden, aangepast aan de voorkeuren van elke klant. Echter, in het geval van B2B-klanten, jouw ervaringen vereisen meer dan digitale efficiëntie: ze vragen om een menselijke benadering die de unieke behoeften van elke zakelijke partner erkent.
Wanneer we denken aan loyaliteit, technologieën zoals AI engrote gegevensze onderscheiden zich door bedrijven een dieper inzicht te bieden in de behoeften en gedragingen van klanten. Maar, zelfs met de vooruitgang van deze technologieën, het is de personalisatie en de menselijke interactie die het vertrouwen versterken en langdurige banden creëren, commentaar Vera Thomaz, Chief Marketing Officer vanGraag gedaan., distributeur van technologische oplossingen voor de B2B-markt
Voor Vera, het is onmiskenbaar dat de technologie een positieve invloed heeft op het creëren van ervaringen die merken en klanten echt met elkaar verbinden. Zij pleit voor een evenwichtige inzet van de twee werelden; door middel van data-analyse is het mogelijk om aanbiedingen en communicatie te personaliseren, relevantie en impact genereren die loyaliteit aanmoedigen. de organisatie van klantreizen en de tools vanAnalytics, bijvoorbeeld, toonden een stijging van tot 45% in de loyaliteit van consumenten aan, nog steeds volgens de IDC
Echter, de uitvoerende benadrukt dat, in de B2B-sector, aankoopbeslissingen zijn vaak complex. Daarom, de technologie integreren in adviesdiensten gebaseerd op dialoog en begrip toont een echte toewijding aan de doelen en uitdagingen van de klanten, versterken van de relaties.
Oftewel, in dit scenario, de technologie ondersteunt, maar vervangt niet het menselijke contact dat elke ervaring uniek en authentiek maakt. Implementaties en strategieën moeten zich richten op wat echt relaties versterkt: het begrijpen van de werkelijke behoeften van uw partners en klanten, zich inzetten voor hun doelen en empathie tonen om hen te helpen de dagelijkse uitdagingen te overwinnen, concludeer Vera
