CRM is de afkorting voor Customer Relationship Management. Het is een systeem dat bedrijven in staat stelt om gegevens van alle interacties met hun klanten te verzamelen op één platform — en kunstmatige intelligentie blijkt een bondgenoot te zijn in dit proces.
Momenteel, 41% van de bedrijven in Braziliëze gebruiken al AI in hun operatiesMet het vermogen om patronen te identificeren op basis van gegevensanalyse, automatiseert deze technologie taken, waardoor de productiviteit en efficiëntie worden verhoogd.
Wanneer CRM en AI geïntegreerd werken, krijgt het bedrijf een nauwkeuriger inzicht in het gedrag van de consumenten. Deze combinatie wint terrein en ontwikkelt zich de afgelopen jaren.
CRM is een wereldwijde trend bij bedrijven
Volgens GrandView Research heeft 91% van de bedrijven met minstens 10 professionalsgebruiken ze al een soort CRM-systeemom de relatie met klanten te beheren.
In digitale marketing organiseert deze soort software relevante informatie over elke consument, waardoor het gemakkelijker wordt om gepersonaliseerde strategieën en campagnes te creëren op basis van individuele voorkeuren.
In de praktijk kan een winkel alles omvatten, van het surfgedrag op de website tot de aankoopgeschiedenis en de verworven diensten. Deze informatie maakt het mogelijk om acties aan te passen en de resultaten in verkoop te optimaliseren.
Personalisatie verhoogt het aantal conversies
Met een effectieve strategie, het aanpassen van de dienstverlening met de ondersteuning van een CRMHet kan de conversieratio met wel 200% verhogen.
Dit omvat bijvoorbeeld het uitvoeren van A/B-tests om de beste campagnemodellen te identificeren, evenals de integratie metautomatiseringstools.
De CRM biedt al functies om klanten te segmenteren op basis van leeftijd, geslacht of gedrag. Met AI worden deze informatie echter op een slimmere manier gekruist, waardoor het mogelijk is precies te identificeren in welke fase van de koopreis de consument zich bevindt.
Bovendien voert de AI deze analyses sneller en efficiënter uit, dankzij machine learning, dat algoritmen gebruikt om grote hoeveelheden gegevens te interpreteren en toekomstig gedrag te voorspellen.
Voordelen van de integratie tussen CRM en AI
De combinatie van CRM en kunstmatige intelligentie biedt een reeks voordelen voor marketing- en verkoopteams. Onder hen:
- Meer gepersonaliseerde campagnes: met de ondersteuning van AI identificeert het CRM individuele voorkeuren en gedragingen, waardoor het mogelijk is relevante inhoud naar elke consument te sturen;
- Grootere loyaliteit: de analyse van het aankoop- en interactiegeschiedenis helpt om het beste moment te voorspellen om contact met de klant op te nemen, waardoor de aankoopfrequentie wordt verhoogd;
- Verhoging van de gemiddelde waarde per transactie: op basis van het consumptieprofiel suggereert het systeem aanvullende producten of upgrades op het juiste moment van aankoop;
- Nauwkeurige doelgroepsegmentatie: AI stelt je in staat om consumenten te groeperen op basis van interesses, gedrag en levensfase, waardoor gepersonaliseerde strategieën voor elk profiel mogelijk zijn;
- Op basis van gegevens gerichte acties: campagnes worden niet meer generiek, maar gebaseerd op concrete gegevens, met inzichten over de beste inhoud, kanaal en tijdstip om de klant te bereiken.
Over het algemeen betekent het combineren van CRM met kunstmatige intelligentie het gebruiken van gegevens op een meer strategische manier, het beter begrijpen van de consumenten en het optimaliseren van de verkoop. Deze integratie is al een realiteit in veel bedrijven en zal naar verwachting in de nabije toekomst essentieel zijn.
