Een onderzoek heeft aangetoond dat 95% van de Braziliaanse bedrijven WhatsApp gebruikt, waardoor het de meest populaire chat in het land is. Deze statistiek weerspiegelt de efficiëntie en gebruiksgemak van de tool, die een directe en snelle communicatie tussen merken en klanten vergemakkelijkt, relaties versterkt en de interactiemogelijkheden vergroot. Het onderzoek is uitgevoerd door Yalo.
De zakelijke versie van de app biedt functies die verder gaan dan de basis, maar de officiële WhatsApp API biedt een meer praktische en professionele oplossing. Met haar kunnen bedrijven niet alleen snel aan hun klanten voldoen, maar ook essentiële functies integreren, zoals geïntegreerde betaling, geautomatiseerde ondersteuning en after-sales beheer. Deze tools maken van de officiële WhatsApp API een strategisch hulpmiddel voor bedrijven die processen willen optimaliseren en de klantervaring willen verbeteren.
Het gaat om de zogenaamde oplossingen voor intelligente automatisering, geavanceerde personalisatie en multichannel-integratie, ontwikkelingen die nieuwe mogelijkheden voor bedrijven bieden.
Er zijn technologieën zoals chatbots die kanalen zoals website en sociale media — Facebook Messenger en Instagram Direct — integreren met de service via WhatsApp, waardoor alles bijvoorbeeld praktischer en sneller wordt. En ze bieden ook automatische klantenservice, vertelt Alberto Filho, CEO van Poli Digital.
In Brazilië zijn ongeveer 164 duizend chatbots in gebruik, volgens de Kaart van het Braziliaanse Bots-ecosysteem. Deze systemen gaan verder dan het basisniveau: ze gebruiken kunstmatige intelligentie om bijna menselijke interacties te simuleren, vragen op te lossen, afspraken te maken en zelfs verkopen te realiseren.
Integratie
Alberto Filho vertelt dat het tegenwoordig mogelijk is om geavanceerde chatbots te integreren met systemen zoals CRM (Customer Relationship Management), ERP en e-commerceplatforms. Met deze integraties kunnen routinetaken, zoals het bijwerken van facturen, orderbevestigingen of wijzigingen in de leveringsstatus, worden geautomatiseerd, waardoor menselijke teams zich kunnen richten op meer strategische activiteiten.
Deze strategie biedt consumenten de mogelijkheid om een gesprek te beginnen op een kanaal en voort te zetten op een ander, zonder de interactiegeschiedenis te verliezen. Deze continuïteit is belangrijk voor merken die te maken hebben met hoge volumes aan interacties, waardoor een gecentraliseerd overzicht ontstaat van alle contactpunten met de consument, aldus de CEO van Poli Digital.
Betaling
Naast de klantenservice biedt het gebruik van een platform dat integreert met de officiële WhatsApp-API ook de mogelijkheid van geautomatiseerde betalingen rechtstreeks via het platform. Een voorbeeld van deze functionaliteit is Poli Pay, een oplossing ontwikkeld door Poli Digital. Met haar kunnen consumenten rechtstreeks in de chat betalingen uitvoeren terwijl ze worden geholpen, waardoor het aankoopproces praktischer en geïntegreerder wordt.
Deze functionaliteit wint terrein op de markt en is volop in ontwikkeling. De door Poli Pay verwerkte bedragen hebben al meer dan 6 miljoen reais overschreden, wat de effectiviteit ervan aantoont in het vereenvoudigen van transacties en het vergroten van het gemak voor bedrijven en klanten.
Alberto vertelt dat Poli Pay de mogelijkheid biedt om catalogi van producten en diensten te maken met foto's, en het maken en verzenden van "winkelwagentjes" met de optie voor een betalingslink. Alles geïntegreerd met Mercado Pago en PagSeguro.
"Het doel is een soepele winkelervaring te bieden, barrières weg te nemen en de conversiekansen te vergroten," legt Alberto Filho uit. Deze aanpak wordt ondersteund door gegevens: een studie van Poli Digital onthult dat de conversieratio bij het gebruik van de Poli Pay-oplossing bijna drie keer hoger kan zijn dan bij traditionele e-commerce.
Veiligheid
Voor bedrijven die nog niet deel uitmaken van deze trend en willen beginnen, benadrukt Alberto het belang van het kiezen van een chatbot die wordt geleverd door een officiële partner van de Meta Groep, die een reeks belangrijke voordelen biedt en vooral: veiligheid.
De officiële integratie zorgt ervoor dat alle interacties via WhatsApp op een veilige manier worden uitgevoerd, de gegevens van de gebruiker worden beschermd en praktijken die de richtlijnen van het platform schenden, worden voorkomen. Dit vermindert aanzienlijk het risico op schorsing of annulering van de contactmiddelen, een veelvoorkomend probleem voor bedrijven die niet-gecertificeerde oplossingen gebruiken.
Met de vooruitgang van de officiële WhatsApp API als centraal platform voor verkoop, klantenservice en marketing, zullen merken die deze trends omarmen in lijn zijn met wereldwijde communicatie- en innovatiepraktijken in 2025. Dit zal het mogelijk maken om onderscheidende ervaringen te bieden en een groter aandeel te veroveren in een steeds competitievere markt, concludeert de CEO van Poli Digital.
