Leer 5 redenen om te investeren in automatisering en AI en de kerstverkoop in e-commerce te versterken

Met het einde van het jaar en de verwachte toename van online verkopen, krijgen bedrijven die investeren in kunstmatige intelligentie (AI) en automatisering een concurrentievoordeel in e-commerce. Maar om rekening te houden met de grote vraag, die Black Friday en Christmas weerspiegelt, is het belangrijk om te investeren in automatisering en AI om de kerstverkopen in e-commerce te versterken.  

Om u een idee te geven, wijst het rapport State of Supply Chain 2025: Balancing Inflation, Investment & Innovation, uitgevoerd door RELEX Solutions met meer dan 500 professionals in zeven landen, waaronder Brazilië, erop dat 60% van bedrijven in de sector prioriteit geeft aan investeringen in AI en automatisering Dit positieve scenario wordt versterkt door een onderzoek van het Amerikaanse DemandSage, dat voorspelt dat de wereldwijde AI-markt toegepast op e-commerce tegen het einde van dit jaar US$ 9,01 miljard zal bereiken, een versnelde groei van 24,34% per jaar.  

Daarnaast blijkt uit een Gartner-onderzoek onder 265 leiders op het gebied van service en ondersteuning dat 77% al druk voelt van leidinggevenden om AI te implementeren, en 75% rapporteert hogere budgetten voor initiatieven in het gebied, vooral in use cases gericht op klantenservice en ondersteuning en operationele efficiëntie. 

Meer dan het versnellen van processen is automatisering in digitale handel een strategische facilitator geworden om operaties te schalen, wendbaarheid te verwerven en klantwaarde te leveren Paulo France, hoofd Aanbiedingen bij Engineering Brazilië, onderdeel van de Engineering Group, een wereldwijd informatietechnologiebedrijf en adviesbureau gespecialiseerd in digitale transformatie, legt uit dat de e-commerceomgeving uiterst concurrerend is en benadrukt dat de afstemming van deze technologieën op een concurrentieverschil, als behoefte van de consument, is wat stelt een bedrijf in staat zich te onderscheiden van de anderen.  

“Data heeft zich al geconsolideerd als een essentiële troef voor het concurrentievermogen van bedrijven Tegenwoordig helpen tools zoals GenAI Journey van Engineering Brazil bijvoorbeeld bedrijven om informatie om te zetten in echt voordeel, waardoor snellere en slimmere beslissingen mogelijk zijn Wanneer we dit toevoegen aan de automatisering van geïntegreerde bedrijfsprocessen, onder meer via AI, waarin agenten met elkaar interacteren en echte waarde genereren, zien we dat e-commerce niet langer alleen digitaal is en intelligent”, zegt Frankrijk. 

5 Redenen om te investeren in AI en automatisering in e-commerce: 

1 Verhoog de efficiëntie door repetitieve taken te automatiseren
Processen zoals voorraad bijwerken, bestellen, onboarding van nieuwe zakenpartners voor schaalwinst, offerteproces, beschikbaarheid van logistieke partners en financiële afstemming kunnen op een geautomatiseerde manier worden uitgevoerd, waardoor teams vrijkomen voor meer strategische activiteiten Dit is de eerste stap om fouten te verminderen, snelheid te winnen en het bedrijf voor te bereiden op digitale transformatie. 

2 2 Customer experience op grote schaal aanpassen
Met de ondersteuning van kunstmatige intelligentie is het mogelijk om gegevens over aankoopgedrag te analyseren en door informatie van het bedrijf zelf of zelfs externe gegevens samen te voegen, gepersonaliseerde en assertieve aanbevelingen in realtime aan te bieden Deze aanpak versterkt de relatie met de consument en draagt bij aan de toename van het gemiddelde ticket. 

3 3 Procesautomatisering: toegangspoort tot innovatie
De adoptie van grootschalige, foutgevoelige procesautomatiseringstechnologieën zoals robotautomatisering (RPA) van Engineering Brasil versterkt de werking, genereert betrouwbare gegevens en maakt de weg vrij voor de ontwikkeling naar meer geavanceerde kunstmatige intelligentie-oplossingen. 

4. Assertievere besluitvorming op basis van gegevens
De combinatie van AI en geavanceerde analyses stelt u in staat om vraag, stroom en voorraadomvang te voorspellen door SKU`S, prijzen dynamisch aan te passen aan de vraag en consumptietrends te identificeren, zodat de operatie altijd op de markt is afgestemd. 

5. Optimalisatie van de dienstverlening met intelligente automatisering
Chatbots geïntegreerd met geautomatiseerde stromen maken de ondersteuning wendbaarder en consistenter, verkorten de responstijd en verbeteren de klantervaring in de after-sales.