Wanneer het gaat om marketing, is het begrijpen van wie uw doelgroep is, welke productvoorkeuren, smaken en zelfs het specifieke gedrag van elk van hen, enkele van de uitgangspunten voor het opbouwen van een langdurige relatie tussen bedrijven en klanten. No entanto, nem sempre essas diretrizes são implementadas: de acordo com oKlantbetrokkenheidsrapport 2024, van Twilio, een dataplatform gericht op klantbetrokkenheid, verklaarden 81% van de merken dat ze een diepgaand begrip van hun klanten hebben, maar minder dan de helft (46%) van de klanten stemde hiermee in.
Paula Klotz, mediabeheerder en growth manager bij het bureau Alot, martech gespecialiseerd in het opbouwen en beheren van merken met strategieën die afgestemd zijn op AIlijstte vijf hoofdgedragingen op om goede communicatiepraktijken te verduidelijken en te bevestigen. Confira:
- Leer je persona kennen
Volgens de specialist is het essentieel om te weten aan wie je dit gaat communiceren wanneer je aan reclame denkt. Het is niet genoeg om alleen de doelgroep te kennen, het is noodzakelijk om de persona te begrijpen. Het bestuderen ervan, dieper gaan dan simpelweg het bepalen van de doelgroep als vrouwen, tussen 30 en 40 jaar, uit de B-klasse en wonend in de zuidelijke en zuidoostelijke regio's, bijvoorbeeld, zegt Paula, die uitlegt dat het nodig is om hun interesses, motivaties, pijnpunten te begrijpen en op basis daarvan strategieën te creëren die gebaseerd zijn op het gedrag en de peculiariteiten die elk gebruikerssegment heeft, waardoor een communicatie ontstaat die meer gericht is op de behoeften van de gebruikers en op de verlangens van de persona.
- Duidelijke en goed gedefinieerde doelen hebben
Hoe duidelijker je doelen, hoe gemakkelijker het is om een gerichte strategie te ontwikkelen. Daarom is het belangrijk dat je, zelfs bij het werken aan de sales funnel (de functie die de stroom van leads identificeert), je primaire en secundaire doelen hebt, evenals weet welke kanalen en metrics je zult gebruiken om elk van hen te evalueren. Bijvoorbeeld: het heeft geen zin om een awareness-campagne te voeren en je af te vragen waarom dit niet leidt tot verkoopconversies, aangezien dat niet het doel van deze actie is, waarschuwt hij.
Volgens de manager veranderen professionals vaak halverwege de campagne van strategie uit angst voor het resultaat en omdat ze niet begrijpen hoe ze de campagne het beste kunnen evalueren, bijvoorbeeld omdat het verkoopvolume niet toeneemt, terwijl de lopende campagne gericht is op merkbekendheid. Hoewel dit invloed heeft op de verkoopresultaten, is het iets dat op lange termijn zal gebeuren en het aanpassen van de campagne kan voorbarig zijn als de top van de trechter niet wordt geanalyseerd. Het op één lijn brengen van alles in het begin en het bepalen van de doelen en KPI's (in het Portugees, prestatie-indicatoren) die voor elk kanaal worden gevolgd, zorgt ervoor dat de beslissingen op een meer rationele en veilige manier worden genomen. Op die manier schaadt u niet het resultaat van een campagne die precies doet wat er door haar formaat is voorgesteld, aldus de indicatie.
- Kies het kanaal op basis van uw doel
Wanneer het tijd is om te beslissen op welke kanalen de campagne moet worden uitgezonden, willen veel bedrijven vaak aanwezig zijn op de kanalen die in de "hype" zijn, maar het is belangrijk alert te blijven: "zie of het sociale netwerk overeenkomt met de uitgezette strategie en met het publiek dat je wilt bereiken. Bijvoorbeeld: als het publiek gepensioneerden van het INSS zijn van meer dan 65 jaar, met schulden, is TikTok niet de juiste plek om hen te bereiken. Als het gaat om sociale netwerken, is Facebook gerichter, omdat we weten dat zij toegang hebben tot dat kanaal." Ze legt uit dat bij het samenstellen van de kanaalmix de drie-eenheid essentieel is: Wie is mijn publiek? Welke boodschap wil ik overbrengen? Welke actie wil ik dat mijn publiek onderneemt nadat ze worden geraakt?
- Bouw gepersonaliseerde berichten voor elke persona
Als er eerder al werd gesproken over het belang van personalisatie van de advertentie, dan praten we nu over hyperpersonalization. De gebruiker zal zich steeds meer moeten identificeren met de advertentie en een emotionele connectie met die reclame moeten creëren, zodat de trigger en de impuls hem doen opletten. "Het doel is dat je het zee van advertenties en afleidingen kunt omzeilen. De klant moet worden geraakt en de exclusiviteit van die communicatie begrijpen, zodat jij de beste merkkeuze bent voor hem om een aankoop te doen," legt hij uit.
- Altijd A/B-testen uitvoeren
Depois de todos esses passos bem alinhados, não ter medo de testar é primordial, somente experimentando novas oportunidades e abordagens seus anúncios terão maior êxito. Nenhum planejamento sai 100% como esperado. Sempre teremos pontos de melhorias e os testes ABs mostram que em um ambiente controlado, você pode encontrar novas segmentações, criativos, jornadas no site e muito mais. Fazer um comparativo para gerar mais insumos e dados e transformar isso em um novo planejamento vai refletir em ótimos resultados, finaliza.
