In 2025 wordt verwacht dat de Braziliaanse e-commerce meer dan R$ 7 miljard zal genereren op Valentijnsdag, volgens ABComm. De winkelcentra schatten een omzet van R$ 4,4 miljard, volgens Abrasce, wat aantoont dat, ondanks de concurrentie, de markt actief is. Meer dan een commerciële datum is Valentijnsdag uitgegroeid tot een strategische gelegenheid voor merken om emotionele banden met hun publiek te creëren. In een situatie waarin consumenten steeds veeleisender, verbonden en alert zijn op de waarden van bedrijven, is het niet genoeg om producten aan te bieden, het is nodig om betekenisvolle ervaringen te bieden.
Volgens de marketing- en bedrijfsstrategie-expert Frederico Burlamaqui moeten merken, om zich te onderscheiden in dit verzadigde universum van aanbiedingen en snelle consumptieprikkels, hun luistervaardigheden en creativiteit verdiepen. Algumas campagnes génériques perdent de leur pertinence face à celles qui créent une identification avec le consommateur, et la Saint-Valentin est un moment chargé d'affection et de symbolisme. Les marques qui parviennent à capturer cette émotion et à la traduire en une narration authentique ont beaucoup plus de chances d'avoir un véritable impact, affirme-t-il.
Frederico benadrukt dat consumenten steeds vaker op zoek zijn naar merken met duidelijke posities en doelen die aansluiten bij hun overtuigingen. De consument is alert. Hij wil weten wie er achter die mooie campagne zit, welke waarden dat merk verdedigt. Doel, tegenwoordig, is niet meer een onderscheidende factor, maar een vereiste voor de verbinding. In dit scenario is het combineren van emotie, doel en datagedreven intelligentie de weg om gerichte campagnes om te zetten in duurzame relaties, benadrukt de expert.
Hoe het doel en het gebruik van gegevens helpen om consumenten te betoveren
Het hebben van een duidelijke en coherente doelstelling is tegenwoordig een van de sleutels tot het winnen van het vertrouwen en de bewondering van consumenten, aangezien het publiek steeds meer waarde hecht aan merken die zich inzetten voor sociale, milieuproblemen of culturele kwesties, en die deze waarden weerspiegelen in hun campagnes. Op Valentijnsdag kan dat betekenen dat je verhalen ondersteunt die de diversiteit van affecties vieren, bewust consumeren aanmoedigt of een deel van de verkopen richt op sociale initiatieven. De consument wil zich vertegenwoordigd zien en weten dat zijn aankoopkeuze aansluit bij iets groters. Doelgerichtheid is echte verbinding, dat is wat een merk met ziel onderscheidt van een merk dat alleen maar wil verkopen, zegt Burlamaqui.
Frederico legt uit dat het combineren van deze positionering met het strategisch gebruik van gegevens de volgende stap is om gepersonaliseerde en memorabele ervaringen te creëren, aangezien het analyseren van koopgedrag, voorkeuren en eerdere interacties het mogelijk maakt om gerichte aanbevelingen, op maat gemaakte inhoud en communicatie te bieden die echt relevant zijn voor elk consumentprofiel. Wanneer een merk begrijpt wie ik ben, wat ik leuk vind en wat ik waardeer, stopt het niet meer als slechts een optie op de markt, maar wordt het een merk in mijn leven. Goed gebruikte gegevens zijn hulpmiddelen voor genegenheid, niet alleen voor prestaties. Op Valentijnsdag kan deze zorg zich vertalen in gepersonaliseerde berichten, thematische verpakkingen of zelfs unieke aanbiedingen, speciaal bedacht voor die klant, benadrukt hij.
5 strategieën om de emotionele band met het publiek te versterken op Valentijnsdag
1 – Investeer in authentieke storytelling
Vertellen van echte verhalen of geïnspireerd door alledaagse ervaringen van koppels creëert onmiddellijke identificatie. "De kracht van storytelling ligt in het omzetten van een product of dienst in een brug naar een affectieve herinnering. De consument koopt niet alleen een cadeau, hij koopt een gevoel. Hoe oprechter het verhaal, hoe groter de betrokkenheid en de kans op viraliteit," legt Burlamaqui uit.
2- Campagnes met een doel engageren meer
Het integreren van sociale of milieugerelateerde oorzaken in de Valentijnsdagcampagne kan het bereik vergroten en de band met de consumenten versterken. Acties die diversiteit, inclusie en ondersteuning van gemeenschappen bevorderen, creëren emotionele en reputatiewaarde voor merken. Aantonen dat je om iets anders dan de verkoop geeft, maakt het verschil, benadrukt de expert.
3 – Gebruik gegevens om gepersonaliseerde ervaringen te creëren
Met slim gebruik van gegevens is het mogelijk om suggesties voor cadeaus, berichten en ervaringen aan te bieden die aansluiten bij het profiel van elke consument. Personalisatie is niet langer een trend, maar een verplichting geworden. Wie het digitale gedrag van de klant negeert, verspilt een gouden kans om rechtstreeks contact te maken, waarschuwt Burlamaqui.
4 – Creëer een naadloze omnichannel-ervaring
Het integreren van het digitale met het fysieke is essentieel. Vanaf de ontdekking van het ideale cadeau op sociale media tot de ervaring van ophalen in de winkel of efficiënte levering, moet elk contactpunt de boodschap van de campagne versterken. "De klantervaring moet consistent en aangenaam zijn op alle kanalen. Dit bevordert loyaliteit en verrast," zegt de specialist.
5 – Investeer in strategische planning en realtime monitoring
Het analyseren van gegevens van eerdere campagnes en het volgen van de prestaties in realtime maakt snelle en effectievere aanpassingen mogelijk. "De reactietijd is een concurrentievoordeel. Real-time monitoring stelt je in staat om te profiteren van wat werkt en te corrigeren wat niet werkt voordat het te laat is," concludeert Burlamaqui.
