Emotionele verbinding versterkte 60% van merken die de omzetdoelstellingen overtroffen, zo blijkt uit onderzoek

Braze, het toonaangevende wereldwijde platform voor customer engagement, hield voor het eerst in Brazilië de “Grow With Braze”, een evenement dat leiders van merken als Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove en DM samenbracht om trends, strategieën en de rol van technologie in relatiemarketing te bespreken Tijdens de bijeenkomst presenteerde het bedrijf de nieuwe editie van zijn Global Customer Engagement Report, een jaarlijks onderzoek dat de belangrijkste uitdagingen en kansen voor marketeers in 2025 in kaart brengt.

Vijf jaar lang heeft Braze haar wereldwijde Customer Engagement-enquête uitgevoerd om opkomende trends in marketing te identificeren. De editie van 2025, gehouden in samenwerking met Wakefield Research, gehoord van 2.300 leiders in 18 landen. Het rapport belicht drie belangrijke fronten voor het versterken van de band met de consument: het aanpassen van de boodschap, het genereren van vertrouwen met transparantie en het verbeteren van ervaringen met het gebruik van kunstmatige intelligentie. Tegelijkertijd toont 85% van marketingmanagers bezorgdheid over de relevantie van hun communicatie.

In Latijns-Amerika onthullen de gegevens een veelbelovend scenario Ongeveer 69% van marketeers in de regio overtrof hun omzetdoelstellingen in de laatste 12 maanden, prestaties afgestemd op die van meer volwassen markten, zoals Europa en de Verenigde Staten Berichtentoepassingen zijn ook in opkomst: 43% van leiders beweren het gebruik van deze kanalen in 2025 te gebruiken of te plannen, waardoor ze worden geconsolideerd als de favorieten vóór e-mail en sms in directe communicatiestrategieën met de consument.

Personalisatie met een doel is een competitieve differentiator

Naast automatisering vereist geavanceerde personalisatie vertrouwen, transparantie en emotionele binding met de consument, Volgens het rapport waren 60% van de merken die hun omzetdoelstellingen in 2024 overtroffen zeer toegewijd aan het creëren van emotionele verbindingen met hun klanten. In dit scenario is het vermogen om de consument individueel te begrijpen niet langer een verschil en wordt het een strategische vereiste voor merken die groei en relevantie in de markt leiden.

Praktische voorbeelden van personalisatie en betrokkenheid op schaal werden gepresenteerd tijdens Grow With Braze, met cases van iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul en DM, evenals inzichten van PMWeb en Dynamic Yield door Mastercard. De strategieën lieten zien hoe het intelligente gebruik van data, automatisering en gepersonaliseerde content zorgen voor concrete resultaten en versnellen de groei van de meest innovatieve merken op de markt.

Klik aquik en zie het rapport volledig.