De Braziliaanse detailhandel heeft een moment van ware opwinding meegemaakt tijdens Black Friday. Met een cumulatieve omzet van R$ 9,4 miljard, de kortingsdag is ten einde gekomen met een bedrag van 10,7% groter dan dezelfde periode vorig jaar, volgens gegevens van Confi.Neotrust. Alleen op vrijdag, de verkopen in de e-commerce hebben een record bereikt, met een groei van 8,4% in de omzet ten opzichte van 2023, totaal R$ 4,27 miljard. Elektronica, voedsel en dagelijkse gebruiksproducten staken boven de meest gezochte items uit
in dit dynamische scenario, merken hebben ingezet op digitale platforms en gerichte acties om de kansen die door Black Friday worden gecreëerd te maximaliseren, aantonen dat de datum slechts het begin is van een relatie die duurzaam kan zijn met de consument. Een Dr. Pinda, bijvoorbeeld, het was het derde meest gezochte merk op Google tijdens de datum in de voedings- en voedingsmiddelensector, volgens Google Customer Solutions, en sloot de Black Friday 2024 af als leider in de categorie, registrerend een groei van bijna 10% ten opzichte van het voorgaande jaar. We begrijpen Black Friday als een uitdaging voor onze klantenbasis en ook voor degenen die het merk nog niet kennen. We hebben ons gemiddelde ticket kunnen behouden en uitstekende resultaten behaald met acties zoals 'Neem 3, Betaal 2'. De derde meest gezochte merk in de voedingssector, logo achter de panetone is iets sensationeels en toont aan dat ons werk, om ervoor te zorgen dat pindakaas alle doelgroepen bereikt, het werkt goed. We zullen deze klanten nu warm houden met meer campagnes tot december, aangezien onze producten benadrukken dat het mogelijk is om goed te eten, met smaak en zonder schuld, zeg Rocky Santos, Marketingdirecteur van Dr. Pinda
Volgens het onderzoek van Blackhawk Network Brasil, bedrijf voor de distributie van cadeaubonnen, de Brazilianen zijn bereid meer uit te geven in 2024, met een stijging van 27% in de aankoop van cadeaus ten opzichte van 2023. deze optie "koop 1, niveau 2, dezelfde strategie aangenomen door de Dr. Pinda, werd door 34% van de respondenten genoemd als een doorslaggevende factor voor de aankoop
Volgens Luís Parrela, digital marketing specialist and CEO of the agency Dbout Mídia, het verschil tussen succesvolle bedrijven is weten hoe ze de gegevens die tijdens de piekverkoop worden gegenereerd kunnen benutten om gepersonaliseerde campagnes en nieuwe conversies te creëren na deze commerciële seizoensgebondenheid. Een onderzoek uitgevoerd door Dbout heeft aangetoond dat het beantwoorden van klanten binnen 10 minuten de conversieratio met tot 70% kan verhogen. Parrela benadrukt het belang van snelheid en soepelheid in de dienstverlening. Als de verkoop via e-commerce is, een snelle website, responsief en gemakkelijk te navigeren is onmisbaar. Al in verkoop die menselijke interactie vereisen, zoals klantenservice via WhatsApp of chat, de reactietijd is wat bepaalt of de klant gaat kopen of afhaakt. Vandaag, de consument verwacht niet, hij gaat naar de concurrent als hij niet efficiënt en snel wordt geholpen, benadrukt
een manchet, die uitsluitend via e-commerce opereert in de vrouwelijke segment van semi-juwelen, brak records deze Black Friday, met een groei van 50% ten opzichte van het voorgaande jaar. Met meer dan achtduizend verkochte producten, het merk heeft niet alleen de verwachtingen overtroffen, maar ook de verkoopdoelstelling voor de periode met 37% overschreden, bereikend een omzet van meer dan R$ 1 miljoen in november. Kijkend naar het einde van het jaar, de CUFF is al bezig met speciale releases, zoals de langverwachte Lucky Girl Collectie, gepland voor volgende week, naast exclusieve acties in december, zoals de beperkte editie van het relikwie
Onze focus tijdens deze Black Friday was het creëren van een winkelervaring die het begin van een nieuw verhaal van loyaliteit en betovering vertegenwoordigde. En wat ons het meest ontroerde was het zien van het resultaat daarvan, nieuwe klanten aantrekken door hun CUFFs te kiezen. Onze inzet voor het komende feestseizoen zijn stukken zoals kerstcadeaus. We willen dat onze 'Cool Girls' voelen dat CUFF meer is dan een accessoiremerk, maar een partner in jouw levensstijl, zegt Brenda Piccirillo Keilhold, CEO en oprichter van CUFF
Smartphone-apps onderscheiden zich door loyaliteit
A The Best Açaí heeft de kracht van het digitale milieu benut om klantenbinding te bevorderen en de klantenbasis te vergroten via de Clube The Best, app van het merk dat de grootste in het land is geworden in de açaí-sector. De app bereikte de 4e plaats in de gastronomieranglijst op de platforms Google Play en App Store tijdens Black Friday. Het aantal ingewisselde coupons is verdrievoudigd ten opzichte van het voorgaande jaar, met meer dan 108 duizend gedownload en ongeveer 55 duizend gebruikt — een conversieratio van meer dan 50%. Bovendien, onder de meer dan 550 eenheden van het netwerk, sommige winkels hebben de grens van 400 gebruikte coupons tijdens de periode overschreden. Onze klanten kennen de Clube The Best-app al van andere acties van ons, zoals The Best Day, maar deze Black Friday was een kans om verbinding te maken met huidige en nieuwe consumenten, Sérgio Kendy valt op, CEO van The Best Açaí. Naast de specifieke korting op dat moment, de klanten die binnen de app blijven, kunnen hun punten blijven inwisselen voor kortingen en exclusieve prijzen
Voor de specialist Luís Parrela, de combinatie van technologie, strategie en personalisatie zijn wat het succes in de digitale omgeving bepaalt. Klantloyaliteit is geen luxe, het is een noodzaak. En het begint met een uitstekende service en blijft bestaan door een constante en relevante communicatie. Dit is wat de merken scheidt die alleen verkopen van de merken die echte verbindingen met hun klanten creëren. Gegevens zijn het goud van de huidige digitale markt. Als het merk de verzamelde informatie niet gebruikt om met klanten te communiceren en de relatie te onderhouden, je verliest een grote kans. Het ideaal is om deze basis te activeren met gepersonaliseerde campagnes, focussen op de interesses die tijdens de promotionele periode zijn getoond. "Een klant heractiveren kost veel minder dan een nieuwe winnen", adviseert
