Met de komst van Black Friday, een van de meest verwachte data door Braziliaanse consumenten op zoek naar aantrekkelijke kortingen, moeten bedrijven beter voorbereid zijn dan ooit om de aandacht van het publiek te trekken en kansen om te zetten in verkopen.Deze oplettende blik is nog belangrijker geworden vanwege de verwachtingen van openbaar belang die worden geschetst door een onderzoek uitgevoerd door Mercado Livre en Mercado Pago. Volgens het onderzoek plant ongeveer 85% van de mensen al om tijdens deze periode te gaan winkelen.
Black Friday is essentieel om de resultaten te stimuleren en nieuwe klanten te winnen, maar daarvoor is het nodig om goed geplande strategieën te gebruiken.Voor Thiago Gonçalves, Directeur van AI- en Data-oplossingen bij Blip, zijn sociale media een cruciaal contactpunt gedurende de hele koopreis. "Social listening wordt gezien als een waardevol hulpmiddel, omdat het merken in staat stelt om de wensen en verwachtingen van consumenten in realtime beter te begrijpen, campagnes en aanbiedingen snel en nauwkeurig aan te passen en daarmee een grotere concurrentiekracht op de markt te garanderen," aldus de expert.
Onze grote inzet is dat merken in 2024 meer kijken naar creativiteit, innovatie en personalisatie tijdens Black Friday. Een bewijs hiervan is een studie uitgevoerd door Think With Google, waaruit bleek dat 72% van de consumenten gelooft dat Black Friday het moment is waarop merken en winkels hun onderscheidende kenmerken kunnen laten zien, naast prijs, zegt Thiago.
De professional noemt de 3 momenten waarop social listening kan worden gebruikt tijdens grote evenementen, zoals Black Friday. Controleer
- Planning
In de planningsfase van een campagne speelt social listening een essentiële rol om te begrijpen waar het publiek over de merk, het product, de categorie en zelfs over de concurrenten spreekt. Dit proces helpt bij het bepalen van meer gerichte inhouds- en mediastrategieën, evenals strategieën voor reacties en influencer-marketing, gebaseerd op echte gegevens uit online gesprekken. Bovendien stelt social listening je in staat om de "lovers" (merkhouders) en de "haters" (kritiekers van het merk) in kaart te brengen, risico's te analyseren, een efficiënte benchmark te bepalen en KPI's en doelen vast te stellen op basis van de verzamelde inzichten.
Vragen zoals "wat vinden ze leuk of niet leuk?", "wat denkt de consument over mijn merk en mijn product?" en "zijn er influencers die deelnemen aan gesprekken over de wereld waarin mijn product zich bevindt?" helpen ook bij het nemen van beslissingen door middel van social listening. Al dit alles kan een bepalende factor zijn voor merken om zich op een meer effectieve manier te positioneren.
- Uitvoering en beheer
Tijdens deze fase is het mogelijk om contentcampagnes, crises te beheren, de concurrentie te monitoren en kansen te identificeren. Het is op dat moment dat social listening kan worden gebruikt om de feedback van het publiek te monitoren en te begrijpen of die reactie positief, negatief of neutraal is. Dit stelt het team in staat om realtime aanpassingen door te voeren en niet pas na de campagne, waardoor de communicatie wordt afgestemd op de verwachtingen van het publiek terwijl de campagne loopt.
Het is ook belangrijk om te observeren welke communicatiekanalen worden gebruikt en of er andere onderwerpen zijn die kansen kunnen bieden, net zoals de betrokkenheid van influencers wordt blijven gemonitord, waarbij wordt gekeken wie er deelneemt aan het gesprek en op welke manier.
Bovendien stelt social listening je in staat het gedrag van de concurrentie te volgen en te identificeren of de acties van andere merken succesvol zijn. Dit helpt bij het maken van strategische aanpassingen indien nodig, door de prestaties van de campagne zelf te observeren en ervoor te zorgen dat het merk concurrerend en relevant blijft in de context van het evenement. De continue analyse van de gegevens biedt een duidelijk inzicht in wat werkt en wat verbeterd kan worden, en zorgt ervoor dat nieuwe kansen worden aangegrepen zodra ze zich voordoen.
- Analyse
Tijdens de analyse van de resultaten van een campagne kan het gebruik van social listening het verschil maken om diepgaand te begrijpen welke impact is ontstaan, door de prestaties van de inhoud en de invloed van marketing te evalueren – indien van toepassing – en ook die van de concurrentie, om deze lessen mee te nemen.
Outro ponto de atenção é analisar as oportunidades aproveitadas e as perdidas, bem como a saúde da marca e a participação na voz – métrica que mede a participação de uma marca em relação aos seus concorrentes dentro de um determinado canal de comunicação, indicando o número de menções de publicidade, mídia social, buscas, entre outros. Voor het succes van het gebruik van social listening in deze fase moeten vragen worden gesteld zoals "Hoe hebben mensen de campagne ontvangen?" en "Heb ik mijn doelgroep bereikt?" Bovendien is het essentieel om te begrijpen wie het leuk vond, wie niet en waarom, en ook het niveau van betrokkenheid te beoordelen.
