De verkopen van Black Friday in 2024 zullen naar verwachting met 10% toenemen in vergelijking met vorig jaar, met een omzet tot R$ 7,6 miljard, volgens de prognose van Haus, het marketingplatform van de Stefanini Groep. Het is een veelbelovend scenario voor de detailhandel, en het wordt verwacht dat winkeliers strategieën zullen implementeren om het steeds veeleisendere publiek te winnen.
Voor Bruno de Oliveira, CEO van deE-commerce in de praktijken VP van Onderwijs Nuvemshop, is Black Friday een van de data's die de detailhandel het meest in beweging brengt, die al behoorlijk druk is: alleen van januari tot juli dit jaar zijn de online verkopen met 18,7% gestegen, wat R$ 160,3 miljard vertegenwoordigt, volgens de 50e editie van derapportWebshoppers, geproduceerd door NIQ Ebit.
De aanbeveling van de specialist is om de hele maand te gebruiken om te verkopen (de zogeheten Black November), om te voorkomen dat je de aandacht van de consumenten op slechts één dag moet concurreren. Volgens Oliveira is het het beste om de strategie te gebruiken van het doen van verschillende promoties elke week of zelfs progressieve, waardoor meer verkoopkansen en meer aanbiedingen ontstaan.
"Black Friday is zonder twijfel een van de belangrijkste data voor de detailhandel en bedrijven moeten zich inzetten en er het beste uit halen. Door de Black Friday-strategie en de aftersales goed aan te pakken, is het zelfs mogelijk om de resultaten door te trekken naar Kerstmis, waardoor de eindejaarsverkopen worden gestimuleerd," benadrukt.
Denkend aan hoe de klantervaring te verbeteren en meer te verkopen op een van de meest verwachte data van het jaar, hebben we tips verzameld van enkele experts. Bekijk het!
Integratie van technologieën
Voor Juliana Giovanini, CEO vanNexaas, retail tech gespecialiseerd in oplossingen voor de detailhandel, de integratie van online en offline kanalen zijn sterke bondgenoten voor de datum, aangezien ze de analyse van het consumentengedrag transformeren.
"Deze tools maken het mogelijk om grote hoeveelheden gegevens te verzamelen en te verwerken, en op basis van deze informatie bieden ze veel nauwkeurigere productaanbevelingen. Het gebruik ervan vergroot de kans op conversie en laat de consument zich gewaardeerd voelen," zegt hij.
Echter, ze benadrukt dat je je moet voorbereiden op Black Friday, niet alleen afwachten totdat het gebeurt. Naast het nastreven van een aanzienlijke toename in transacties, moeten handelaren ook de relatie met consumenten versterken, door een gepersonaliseerde en soepele ervaring te garanderen. Al deze aspecten vereisen voorafgaande planning, strategische organisatie van leveringen en de adoptie van technologische innovaties, legt hij uit.
Betaalmiddelen
Het moment van afronden van de aankoop is een van de punten waar de meeste aandacht aan wordt besteed in de reis. De checkout, zoals de fase waarin de klant de gegevens invult en betaalt, moet goed functioneren zodat de ervaring positief is. De verwachting van consumenten, nieuw en oud, is dat alles onmiddellijk is.
"De klant verwacht dat online winkelen snel en zonder complicaties verloopt. Wanneer u deze gebruiker teleurstelt, kan hij een detractor van uw merk worden, en dat wil niemand. Dus speciale gelegenheden met een hoog transactievolume vereisen voorbereiding en betere ondersteuning," zegt de medeoprichter en oprichtster van Aarin, de eerste tech-fin hub gespecialiseerd in Pix en embedded finance, Ticiana Amorim.
Voor de specialist moeten e-commerce, marktplaatsen en online winkels verder gaan. "Het is nodig om een unieke ervaring te bieden aan deze klant, met zoveel mogelijk betaalmiddelen, binnen de aankoopreis, om te voorkomen dat hij de platform verlaat om de transactie te voltooien," benadrukt hij.
