Hoe retailers technologie in hun voordeel kunnen gebruiken tijdens Black Friday

De detailhandel ondergaat een aanzienlijke transformatie, gedreven door consumenten die meer gepersonaliseerde ervaringen eisen. Met de nabijheid van Black Friday en de extra druk op verkopers is het essentieel dat bedrijven technologieën adopteren die niet alleen hun activiteiten optimaliseren, maar ook de klantervaring verbeteren.

Hoewel Black Friday 2023 niet aan de verkoopverwachtingen voldeed, bleek uit een onderzoek van Cielo in samenwerking met Expertise dat 60% van retailers denkt dat ze de resultaten van vorig jaar zullen kunnen overtreffen, wat een positief scenario voor 2024 voorspelt Dit optimisme veroorzaakt echter een nog grotere druk op de keten van activiteiten, vooral op het gebied van voorraad en logistiek, waardoor technologische oplossingen nodig zijn voor tracking en procesbeheer die in staat zijn de complexiteit van omnichannel retail te ondersteunen.

Dit meerkanaalsmodel, volgens onderzoek‘Verbinding maken met de moderne Latijns-Amerikaanse consument’Zebra, wordt algemeen toegepast in Brazilië, waar 66% van consumenten fysieke en digitale aankopen combineert, wat een sterke vraag naar geïntegreerde en toegankelijke ervaringen in verschillende kanalen aangeeft. Voor Vanderlei Ferreira, CEO van Zebra Technologies, vertegenwoordigt dit consumentengedrag een geweldige kans voor retailers. “De integratie tussen fysieke en online winkels maakt het mogelijk om een meer vereenvoudigde en consistente winkelervaring te bieden, waarmee wordt voldaan aan de groeiende verwachting van klanten voor gemak en maatwerk. Met automatisering en de juiste technologie voor hun bedrijf kunnen retailers een gedifferentieerde service aanbieden, waarbij ze digitale transformatietrends volgen en concurrerend blijven op de markt, legt” uit.

RFID- en kunstmatige intelligentie-oplossingen zijn in staat de interne activiteiten en de relatie met consumenten te transformeren. Op Black Friday worden deze technologieën nog strategischer, omdat het gebruik van AI in combinatie met Big Data u in staat stelt de vraag te voorspellen, producten voor te stellen, de service te optimaliseren en aan te passen, terwijl RFID het nauwkeurig volgen van goederen vergemakkelijkt, logistieke problemen voorkomt en verliezen vermindert.

Naast het bijdragen aan de wendbaarheid van de activiteiten, is het gebruik van RFID essentieel om producten in de toeleveringsketen te volgen, de locatie te vergemakkelijken en verliezen te minimaliseren, vooral in perioden van grote vraag. Met realtime controle helpt de technologie de voorraad te optimaliseren en de voorraad te vergroten. veiligheid door diefstal te voorkomen.

Hoewel omnichannel aanzienlijke kansen biedt voor de retailsector, brengt het ook uitdagingen met zich mee, zoals het verhogen van het rendementsvolume De 16e Global Consumer Study, zeven op de tien retailers staan onder druk om het beheer van deze rendementen te verbeteren, vooral met de groei van online winkelen. Als reactie hierop upgraden veel retailers hun omgekeerde logistieke technologieën tegen 2026, waarbij ze oplossingen zoals mobiele computers, scanners en RFID implementeren om de kosten te verlagen. en processen optimaliseren.

Deze technologieën vergemakkelijken niet alleen het retourbeheer, maar zijn ook cruciaal voor operationele efficiëntie en klantenservice Met toegang tot realtime informatie kunnen medewerkers wendbaardere en nauwkeurigere beslissingen nemen, waardoor het voorraadbeheer wordt verbeterd. Bovendien biedt repetitieve taakautomatisering, ondersteund door computervisie, uitgebreide zichtbaarheid van de supply chain.“A-automatisering, samen met kunstmatige intelligentie en nauwkeurige voorraadzichtbaarheid, stelt retailers in staat verliezen te minimaliseren en voorraadverstoringen te voorkomen, vooral tijdens kritieke perioden zoals Black Friday”, voegt Vanderlei Ferreira toe.

Door de complexiteit van de omnichannelmarkt te navigeren, positioneren retailers die technologieën als RFID, kunstmatige intelligentie en automatisering adopteren zich strategisch Deze innovaties zorgen niet alleen voor snellere en efficiëntere bedrijfsvoering, maar verbeteren ook de consumentenervaring en maken een effectiever beheer van onverwachte eisen mogelijk. Investeren in robuuste en geïntegreerde technologie is niet alleen een reactie op markttrends, maar een essentiële inzet voor klanttevredenheid en operationele efficiëntie op de lange termijn.