Met zoveel technologieën en tools beschikbaar op de markt, het kan moeilijk zijn om te weten welke te kiezen of waar te beginnen bij het zoeken naar een doeltreffende en efficiënte modernisering. Eerst denken aan de giganten van de sector, zoals Google, het kan een goede weg zijn, maar zonder een gids die helpt in deze reis, zelfs de beste tools kunnen onderbenut worden
Op deze manier, de adviessector valt op door zijn omvang en dynamiek in de technologie- en klantbelevingsector. Volgens Mordor Intelligence, de wereldwijde markt voor adviesdiensten zal US$ 323 bereiken,88 miljard in 2024 en zal groeien met een CAGR van 4,96% tot 2029, bereiken van US$ 431,89 miljard, het belang van een gespecialiseerde gids aan te tonen om deze reis te ondersteunen.De Lima Consulting Group (LCG) is er een van.
Als een van de eerste adviesbureaus in Brazilië dat zowel gecertificeerd is in het Google Cloud Platform (GCP) als in het Google Marketing Platform (GMP), de LCG heeft bedrijven over de hele wereld ondersteund in het transformeren van de manier waarop ze concurreren en de markt winnen, ervaringen aanbieden die door klanten worden geprefereerd
Robuuste ecosystemen gebouwd op de platforms van Google, hoe de Google Cloud Platform en het Google Marketing Cloud Platform, zijn een van de meest aanbevolen voor bedrijven die hun klantervaringen willen verbeteren, zegt Paul Lima, oprichter van LCG.
Volgens de uitvoerende, Google Cloud Platform (GCP) biedt het bedrijf een effectieve oplossing voor moderne data-infrastructuur, snelle en efficiënte implementatie mogelijk makend. Dit platform gaat verder dan een eenvoudige database of data lake, gegevens organiseren op een manier dat, wanneer geactiveerd,mogelijk maken van gepersonaliseerde digitale ervaringen in real-time, in minder dan 30 milliseconden, voltooi
Lima vertelt dat het ware potentieel van de GCP wordt onthuld door de gegevens te integreren met de marketingoplossingen van Google. Deze combinatie stelt marketingprofessionals in staat om klantreizen te creëren die gebruikmaken van machine learning en kunstmatige intelligentie, het bieden van gepersonaliseerde ervaringen. Uiteindelijk, deze tools helpen om klanten te betoveren met relevante en betekenisvolle interacties
Innovatie en Voordelen
Voor bedrijven, rekenen op gekwalificeerd en gecertificeerd advies, de impacten zijn aanzienlijk, want de integratie van digitale oplossingen maakt een gepersonaliseerde en nauwkeurige strategie mogelijk bij het gebruik van gegevens. Dit omvat het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning om de personalisatie en effectiviteit van marketingcampagnes en de ervaring van consumenten te verbeteren. Met dit, het bedrijf kan gepersonaliseerde voorspellende modellen ontwikkelen die het gedrag van consumenten anticiperen, identificeren de neiging tot uitval en automatiseren acties op meerdere contactpunten
Vanaf deze implementaties, de Herman Fuchs, Managing Partner van LCG Brasil somt drie belangrijke voordelen voor bedrijven op
- Verbetering van de KlantbelevingVerhoging van de LTV (levenslange waarde van klanten) door middel van gepersonaliseerde ervaringen binnen de context van elke persoon, die de conversieratio's verbeteren, retentie en gemiddelde ticketprijs
- Operationele EfficiëntieEconomie door middel van geautomatiseerde en geïntegreerde processen, het verbeteren van de workflow met gestructureerde gegevens, automatische rapporten en actiegerichte gegevens
- Vermindering van de Kosten voor Klantacquisitie (CAC)Optimalisatie van campagnes, ze naar de juiste mensen, met nauwkeurige toewijzing van resultaten en klantreizen geïntegreerd met andere bedrijfsgebieden
Herman Fuchs vertelt ook dat een grote Braziliaanse retailer Google Cloud heeft gebruikt om een moderne gegevensfundament van consumenten uit meerdere bronnen op te bouwen om het inzicht in de consumenten te verenigen, gebaseerd op gebruiksgevallen van Marketing en CRM, naast het gestructureerd voorbereiden van de gegevens voor verzending naar het Customer Data Platform (CDP). Deze structuur maakte het mogelijk om informatie te decoupleren en onafhankelijkheid voor de bedrijfsgebieden van de klant te bieden, zodat ze gegevens met meer autonomie konden gebruiken, zegt de uitvoerende
Met deze samenwerking, een LCG plant het gebruik van opkomende technologieën uit te breiden, hoe kunstmatige intelligentie, om uw diensten en aanbiedingen nog verder te verbeteren. De samenwerking met Google zal een fundamentele pijler blijven in de missie van LCG om de klantervaring te transformeren, oplossingen bieden die niet alleen voldoen, maar overtreffen de verwachtingen van moderne bedrijven. Uiteindelijk, onze missie is om de visionairs van vandaag te helpen de klantbelevingen van de toekomst te creëren, conclude Lima
