Notificaties push – of pushmeldingen – zijn die waarschuwingen die we ontvangen via apps of websites op onze smartphones. De soorten pushmeldingen kunnen sterk variëren, van herinneringen voor contactonderhoud, verkooppromoties, betalingsherinneringen tot statusupdates van diensten, waardoor gepersonaliseerde interactiemogelijkheden tussen bedrijven en klanten ontstaan.
Volgens de specialist Victor Okuma, country manager van Indigitall in Brazilië, ondergaat deze technologie een evolutie, waardoor het mogelijk is om trends van deze functie voor 2025 te identificeren. A Indigitall é uma plataforma espanhola que chegou ao mercado brasileiro recentemente. Onder andere oplossingen voor automatisering van contact- en relatiekanalen is het bedrijf een referentie in de ontwikkeling en levering van pushmeldingen op de wereldmarkt, inclusief integratie met kunstmatige intelligentie. "AI, bijvoorbeeld, kan worden gebruikt in pushmeldingen om de voorkeuren en gewoonten van de consument in kaart te brengen, zodat de berichten op het juiste moment en met de juiste inhoud aankomen," legt hij uit.
Volgens de expert zijn de vijf belangrijkste trends op het gebied van pushmeldingen voor het komende jaar:
01 – Gebruik van media (gifs, afbeeldingen en video's)Pushmeldingen evolueren verder dan eenvoudige informatieve teksten en integreren multimedia-inhoud zoals gifs, afbeeldingen en video's, wat zorgt voor een meer boeiende gebruikerservaring. Dit benadrukt niet alleen het gecommuniceerde product of de dienst, maar maakt de melding ook interactiever en visueel aantrekkelijker, waardoor de kans om te worden geopend met wel 45% toeneemt in vergelijking met een normale pushmelding en zich zo ontwikkelt tot een krachtig kanaal voor betrokkenheid.
02 – Interactieve knoppenMet de toevoeging van knoppen bieden pushmeldingen directe actiemogelijkheden, zoals "Nu kopen", "Meer informatie", "WhatsApp-gesprek" of "In winkelwagen". Essa abordagem simplifica a interação do usuário com a marca, reduzindo o número de etapas necessárias para completar uma ação, como fazer uma compra ou acessar uma oferta. Deze knoppen zijn nog steeds aanpasbaar met multimedia-inhoud, zoals gifs en afbeeldingen, wat zorgt voor een hogere conversieratio.
03 – Kunstmatige intelligentieDe integratie van AI in pushmeldingen wordt een dominante trend. AI is in staat om het beste communicatiekanaal met de klant te identificeren, zoals WhatsApp, e-mail of website, en kan de campagnegerichte aanpak optimaliseren op basis van eerdere interacties. Bovendien bepaalt de AI het ideale moment om de melding te verzenden, waardoor de kans op betrokkenheid wordt vergroot. "Met andere woorden, de boodschap van het merk bereikt de consument op het moment dat hij het meest geneigd is om te openen, te lezen en verbonden te blijven met de app of de website van het bedrijf," legt Okuma uit. Dit versterkt de effectiviteit van de campagnes, voegt hij toe.
04 – Segmentatie per groepGeavanceerde tools maken een veel nauwkeurigere en efficiëntere segmentatie van klantprofielen mogelijk, met gebruik van gedragsgegevens, demografische gegevens en individuele voorkeuren. Dit maakt het mogelijk om gebruikers te groeperen in specifieke segmenten, zoals koopgedrag, interesses, interactiegeschiedenis en zelfs geografische locatie. Met deze segmentatie respecteren de pushmeldingen de juiste context en het meest geschikte moment voor interactie met het merk, wat de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert.
05 – EncryptieAls trend komen er versleutelde pushmeldingen, dat wil zeggen, meldingen die de privacy beschermen en de veiligheid van de uitgewisselde informatie waarborgen, waardoor fraude en ongeautoriseerde toegang worden voorkomen. Deze technologie beschermt gevoelige informatie, zoals persoonlijke gegevens en financiële transacties, gedurende het hele communicatieproces. Met deze functie bieden bedrijven een veiligere en betrouwbaardere omgeving, waardoor het vertrouwen van klanten in de interactie met het merk wordt vergroot via pushmeldingen en andere vormen van digitale communicatie. Deze technologie wordt veel gebruikt door banken en bedrijven in de financiële sector, waarbij vaak kanalen zoals SMS worden vervangen door versleutelde pushmeldingen.
06 – Centralisatie van communicatie via een “Customer Journey”:De specialist van Indigitall merkt op dat, net zo belangrijk als de genoemde punten, automatisering, integratie en centralisatie van de communicatiekanalen van een bedrijf met zijn publiek zijn. De consolidatie van deze volledige stroom op één enkel platform stelt merken in staat om privileged informatie te verkrijgen, gegevens te kruisen en op basis daarvan praktijken en strategieën te adopteren die zeer dicht bij de klant staan, wat later zal leiden tot een grotere betrokkenheid bij promotieberichten die via push worden ontvangen. De executive van Indigitall beschrijft: "Bijvoorbeeld, na een aankoop op de website kan de klant een bericht ontvangen via WhatsApp of e-mail van het bedrijf – zelfs een audio van de CEO waarin hij bedankt. Dit zorgt voor tevredenheid. Later, wanneer de klant een promotionele push-notificatie ontvangt, is hij meer geneigd om deze te openen. Het is het soort oplossing dat de manager omschrijft als een volledige stroom van de hele klantreis, geautomatiseerd en geïntegreerd op één platform, 'een van de onderscheidende kenmerken van Indigitall', zoals hij benadrukt.
Volgens de executive van Indigitall tonen deze innovaties de steeds grotere impact van technologie op het wereldtoneel, waarbij bedrijven uit verschillende sectoren op zoek zijn naar efficiëntere en meer gepersonaliseerde oplossingen. Een startup, bijvoorbeeld, is aanwezig in 14 landen, met meer dan 200 klanten, waaronder grote merken zoals Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, onder andere. Twee van de grootste voetbalclubs van Spanje en de wereld, gevestigd in de Spaanse hoofdstad (hoofdstad van Indigitall), zijn ook klanten: Real Madrid en Atlético Madrid.
Met hoofdkantoor in Spanje richt het bedrijf zich dit jaar vooral op zijn activiteiten in Brazilië en de Verenigde Staten, nadat het in april 6 miljoen euro heeft opgehaald in een investeringsronde in zijn thuisland. "We beginnen nu. Maar in 2025 willen we onze operatie in Brazilië verdubbelen," zegt Okuma. Indigitall is officiële partner van Meta (WhatsApp, Instagram en Facebook) en bedient in Brazilië al de nationale operaties van McDonald's en Verisure.
