Met meer dan 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd is WhatsApp uitgegroeid tot de populairste instant messaging-app ter wereld. Als gevolg hiervan is het platform een van de belangrijkste communicatiekanalen geworden tussen merken en consumenten. Inclusief heeft een recent onderzoek uitgevoerd door de Nationale Confederatie van Winkelbestuurders (CNDL) in samenwerking met de Kredietbeschermingsdienst (SPC Brasil) vastgesteld dat ongeveer 67% van de Braziliaanse bedrijven de verkoop via de app centraliseren. De waarheid is dat de wendbaarheid en nabijheid die de bron biedt, een unieke kans creëren voor gerichte marketingstrategieën.
Volgens Felipe Otoni, mede-oprichter en CVO van SegSmart, een bedrijf dat gericht is op het optimaliseren van verkoopprocessen van producten en diensten in het digitale domein, vereist het omzetten van gesprekken op het platform in conversies veel meer dan alleen het versturen van massale berichten. Ondernemingen van elke omvang en sector kunnen WhatsApp vinden als een krachtig hulpmiddel om klanten te betrekken en de verkoop te stimuleren. Echter, naast een creatieve toon, is het essentieel om planning te hebben en te weten hoe de tool op een juiste manier te gebruiken, aldus.
In gedachten om ondernemers te helpen zich te onderscheiden in digitale communicatie met hun klanten, heeft de specialist de drie essentiële tips opgesomd om effectievere marketingcampagnes op WhatsApp te ontwikkelen. Bekijk hieronder
onderschat de audio-transcriptie niet
Er zijn enkele tools op de markt, zoals SegSmart Web Plus, een extensie voor WhatsApp Web die het beheer van leads optimaliseert en de verkoop met tot 93% verhoogt, die de dienst voor audiotranscriptie aanbieden. In deze functionaliteit is het mogelijk om te weten wat er in het bericht is gezegd voordat je de audio afspeelt. In de praktijk is dit een geweldige manier om de communicatie efficiënter te maken, naast het vergemakkelijken van data-analyse die waardevolle inzichten kan opleveren voor de ondernemer, waardoor acties mogelijk zijn zoals het personaliseren van toekomstige interacties, het identificeren van consumentengedragstrends en het ontdekken van verbeteringen, zegt Otoni.
Stap uit de doos
Ontwikkeld door de Japanner Taiichi Ohno voor de Toyota Motor Corporation, is Kanban een innovatieve methode die bestaat uit een projectmanagementstructuur die visuele taken gebruikt om workflows te beheren.Om zich te onderscheiden van de concurrentie, is het nodig om uit de doos te stappen en op zoek te gaan naar disruptieve strategieën. Kanban, bijvoorbeeld, kan worden toegepast op WhatsApp en maakt een georganiseerde beheer van de gesprekken mogelijk, omdat het de visualisatie van de gesprekken gemakkelijker en praktischer maakt, wat zorgt voor een snellere klantenservice, legt de CVO uit.
Wed op meerdere gebruikers
Hulpmiddelen die het hele verkoopteam in staat stellen dezelfde WhatsApp-nummer te gebruiken, zullen steeds meer door gebruikers worden gezocht."De teamverbinding, het volgen van de gesprekken en de mogelijkheid om gesprekken tussen medewerkers over te dragen, maken de klantenservice sneller en efficiënter. Het is belangrijk om te onthouden dat de huidige klant op zoek is naar effectieve diensten. Met andere woorden, het verkoopteam moet over vereenvoudigde, gemakkelijke en praktische processen beschikken," benadrukt de expert.
