Met de vooruitgang van technologie en kunstmatige intelligentie hebben veel bedrijven ingrijpende transformaties en ingrijpende veranderingen in hun bedrijfsvoering ondergaan. Volgens een onderzoek van IBM in de "Global AI Adoption Index 2024" consolideert AI zich als een integraal onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Volgens het onderzoek zal in 2024 72% van de wereldwijde bedrijven AI hebben geïmplementeerd, een aanzienlijke sprong ten opzichte van de 55% in 2023.
Door deze innovaties te implementeren, worden alle bedrijfsprocessen geoptimaliseerd, van het automatiseren van routinematige taken tot complexe voorspellende analyses. Sectoren zoals de financiële sector, de detailhandel, de gezondheidszorg en de maakindustrie lopen voorop in deze evolutie en profiteren van intelligente systemen die grote hoeveelheden data kunnen verwerken, patronen kunnen identificeren en strategische beslissingen met ongekende snelheid en nauwkeurigheid kunnen nemen.
Voor Gustavo Caetano, CEO en oprichter van Samba , is personalisatie een van de grootste voordelen van AI. "Door grote hoeveelheden data in realtime te analyseren, kunnen AI-oplossingen consumentengedrag begrijpen en ervaringen bieden die zijn afgestemd op hun voorkeuren en behoeften. Deze mogelijkheid om service op grote schaal te personaliseren, verhoogt de conversieratio's en versterkt de relatie tussen merk en consument, bevordert de loyaliteit en verbetert de reputatie van het bedrijf in de markt", analyseert hij.
Wanneer we het hebben over het gebruik van deze technologie in de evenementensector, dan hebben we het erover dat deze aanpak niet alleen de servicetijd drastisch heeft geoptimaliseerd, maar ook de conversieratio's heeft verhoogd door gepersonaliseerde en directe ondersteuning te bieden. "De chatbot kan de intentie van de gebruiker begrijpen, complexe vragen over evenementen, zitplaatsen en prijzen beantwoorden en de klant proactief door het hele aankoopproces begeleiden. Zo maakt AI het mogelijk om een veel groter aantal transacties met grotere nauwkeurigheid te verwerken, wat resulteert in een hogere omzet en meer klanttevredenheid", aldus Gustavo Soares, COO en partner van Bilheteria Express , een digitaal platform dat geautomatiseerde oplossingen biedt voor ticketaankoop en -beheer.
Bij het bespreken van AI in bedrijven kunnen we het onderwerp mentale gezondheid niet negeren. Met de implementatie van NR-1, die richtlijnen vaststelt voor de mentale gezondheid van werknemers, hebben organisaties geïnvesteerd in tools zoals chatbots, die een ruimte bieden voor actief en gepersonaliseerd luisteren naar medewerkers. De missie van EmpatIA is om een echt en toegankelijk steunpunt binnen bedrijven te zijn. Het is een plek waar medewerkers kunnen spreken en gehoord worden, zonder oordeel, voordat de emotionele spanning escaleert. De oplossing humaniseert relaties, helpt HR en draagt ook bij aan de naleving van wettelijke vereisten, zoals NR-1", aldus Rafael Sanchez, CEO en oprichter van Evolução Digital , een technologiebedrijf dat oplossingen voor kunstmatige intelligentie (AI) toepast op bedrijfsefficiëntie met automatisering en virtuele assistenten voor het midden- en kleinbedrijf (MKB), freelancers en bedrijfsnetwerken.
Een andere delicate en uiterst belangrijke kwestie is ethiek en transparantie in de omgang met via AI verzamelde gegevens. In die zin zijn er oplossingen op de markt die taken optimaliseren en advies bieden over naleving van de LGPD (Braziliaanse Algemene Verordening Gegevensbescherming) voor bedrijven van elke omvang. Volgens Ricardo Maravalhas, CEO en oprichter van DPOnet , een bedrijf dat zich ten doel stelt het LGPD-nalevingsproces te democratiseren, automatiseren en vereenvoudigen, is AI niet meer weg te denken. "Bedrijven willen flexibele en toegankelijke oplossingen. Met AI-tools is het mogelijk om realtime analyses uit te voeren van behoeften en knelpunten. Bovendien helpt investeren in gespecialiseerde oplossingen bedrijven niet alleen om te voldoen aan de wet en boetes te voorkomen, maar is het ook effectief in het beschermen van hun reputatie", benadrukt de CEO.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in bedrijfsomgevingen heeft ook de manier waarop vergaderingen worden gehouden, veranderd. Tegenwoordig beschikken we over AI-gestuurde vergaderassistenten, die steeds belangrijker worden voor het automatiseren van taken zoals het transcriberen van toespraken, het identificeren van belangrijke onderwerpen, het samenvatten van beslissingen en zelfs het toewijzen van taken aan deelnemers. "Deze oplossingen stellen bedrijven in staat om asynchroon kennis te delen en zo weer de regie te nemen over de content die ze aan de markt leveren. Bovendien helpen dit soort tools tijd te besparen en zorgen ze ervoor dat de meest relevante informatie nauwkeurig wordt vastgelegd en gedeeld", aldus Rodrigo Stoqui, Country Manager van tl;dv .
Ten slotte groeit met de uitbreiding van technologieën ook de verantwoordelijkheid van bedrijven om digitale veiligheid te waarborgen. Paulo Lima, CEO van Skynova , een bedrijf gespecialiseerd in cloudoplossingen, zakelijke e-mail en digitale beveiliging, legt uit dat grootschalige gegevensverzameling en -verwerking robuuste mechanismen vereist om de privacy van gebruikers te beschermen en lekken van gevoelige informatie te voorkomen. "In dit scenario hebben AI-tools gericht op gegevensbescherming terrein gewonnen, vooral omdat ze snelle diagnostiek, geautomatiseerde waarschuwingen en rapporten bieden die preventieve maatregelen vergemakkelijken", analyseert hij.
