Hoe AI toe te passen in digitale marketing zonder authenticiteit te verliezen

Kunstmatige intelligentie is al de hoofdpersoon in veel digitale marketingstrategieën, het optimaliseren van campagnes, het personaliseren van communicatie en het versnellen van resultaten. Een van de belangrijkste uitdagingen waarmee merken worden geconfronteerd, is het gebruiken van deze technologie zonder hun unieke en authentieke stem op te geven.

Tegelijkertijd stelt AI ons in staat om inhoud op te schalen en interacties te automatiseren, maar de huidige consument waardeert wat oprecht is. Volgens een onderzoek uit 2024 van de Edelman Trust Barometer zegt 81% van de mensen dat ze vertrouwen in een merk moeten hebben om te besluiten er bij te kopen. Dit betekent dat, meer dan efficiëntie, het nodig is om de menselijkheid in communicatie te behouden.

Het gaat niet om kiezen tussen technologie en menselijkheid. Het belangrijkste is weten hoe je kunstmatige intelligentie kunt gebruiken als een middel om creativiteit te versterken, en niet als een vervanger ervan, zegt Raphael Lassance, expert in Growth en partner en mentor van Sales Clube, de grootste verkoopgemeenschap van Brazilië.

Het gebruik van AI in digitale marketing moet enkele richtlijnen volgen om de authenticiteit van de communicatie te behouden. AI is een krachtig hulpmiddel om op te schalen, te testen en te optimaliseren. Maar het is belangrijk om een duidelijke positionering te hebben en ervoor te zorgen dat de stem van het merk altijd aanwezig is, zelfs in automatisch gegenereerde berichten. Wat verbinding creëert, zijn menselijke emoties en dat wordt nog niet geautomatiseerd.

Hieronder benadrukt Lassance vijf essentiële praktijken voor wie AI strategisch wil gebruiken zonder de essentie van het merk te verliezen:

1. Duidelijke richtlijnen voor de toon van de stem:De tools moeten worden gevoed met de waarden en de taal van het merk. Zonder dit risico lopen ze generieke en onpersoonlijke berichten te genereren;
2. Actieve menselijke curatieZelfs met automatisering blijft het menselijke oog essentieel. De revisie van teksten, afbeeldingen en interacties garandeert empathie en gevoeligheid in de boodschappen;
3. Inhoud met een doel:Het gebruik van AI om de productie van inhoud te versnellen is geldig, zolang de materialen daadwerkelijk nuttig zijn voor het publiek. De oppervlakkigheid ondermijnt het vertrouwen;
4. Dados als bondgenoten van empathie:De tool stelt je in staat om gedrag en interesses diepgaand te analyseren. Het gebruik van deze informatie om waarde te bieden, en niet alleen te verkopen, is wat een relatie opbouwt;
5. Testen met verantwoordelijkheid:AI vergem het maken van campagnemodificaties, maar het is essentieel om voortdurend de impact van deze variaties op de merkperceptie te evalueren.

De combinatie van kunstmatige intelligentie en digitale marketing zal de komende jaren steeds geavanceerder worden. Maar om hier echt waarde uit te halen, moet je onthouden dat je uiteindelijk nog steeds met mensen praat. En mensen verbinden zich met verhalen, niet met robots.