Kunstmatige intelligentie (AI) is niet zomaar een trend in de B2B-wereld; het is een realiteit die het volledige aankooptraject tussen bedrijven revolutioneert. Van geautomatiseerde prospectie tot nauwkeurigere contractafsluiting: AI heeft de resultaten verbeterd, verkoopcycli verkort en de rollen van marketing- en salesprofessionals opnieuw gedefinieerd.
Voor Hélio Azevedo, mentor van Sales Clube, de grootste salescommunity van Brazilië, verkort kunstmatige intelligentie de afstanden en verhoogt het de mate van personalisatie in interacties tussen bedrijven. "AI maakt voorspelbaarheid en efficiëntie mogelijk die nog nooit eerder in de B2B-markt zijn gezien. Wat voorheen afhankelijk was van intuïtie en handmatige processen, kan nu in realtime worden geautomatiseerd, getest en geoptimaliseerd", stelt hij.
Volgens de directeur worden generatieve AI-tools gebruikt om op grote schaal gepersonaliseerde content te creëren, terwijl machine learning-algoritmen helpen om koopgedrag nauwkeuriger te voorspellen. "Tegenwoordig kunnen we het aankoopmoment begrijpen op basis van digitale signalen die zonder AI onwaarneembaar zouden zijn. Dit verandert de manier waarop we onze potentiële klanten benaderen volledig."
Een ander punt dat Azevedo benadrukt, is de impact op het opbouwen van vertrouwen gedurende de hele customer journey. "Met goed gestructureerde data en intelligente automatisering kunnen we vloeiendere en relevantere journeys creëren, met minder frictie. Dit bouwt sneller vertrouwen op, wat een cruciale factor is in B2B."
De belangrijkste effecten van AI op de B2B-reis zijn:
- Genereren van meer gekwalificeerde leads, gebaseerd op gedragsdata-analyse;
- Hypergepersonaliseerde content, in realtime gecreëerd voor verschillende beslissersprofielen;
- Geautomatiseerde follow-ups, met nauwkeurigere en contextuele interacties;
- Voorspelling van klantverloop en kansen, ondersteuning van aftersales- en uitbreidingsstrategieën.
Helio benadrukt dat AI weliswaar een krachtige bondgenoot is, maar de menselijke factor niet vervangt. "Technologie is een middel, geen doel. Bedrijven die de intelligente inzet van AI combineren met een goed getraind team dat zich richt op actief luisteren en waardecreatie, zullen voorop lopen."
Voor hem is de toekomst van B2B-verkoop al begonnen en hangt deze af van degenen die weten hoe ze data, technologie en intelligentie op een geïntegreerde en strategische manier kunnen inzetten.
