A CM Mobile, een referentie in Latijns-Amerika voor berichtoplossingen, kondigt de start van haar activiteiten in Brazilië aan. Met een portefeuille die al meer dan 5.000 klanten in 12 landen bedient, biedt het bedrijf een robuust en intuïtief omnichannel-platform – nu aangepast om de eisen van de detailhandel en vooral van kleine en middelgrote bedrijven effectief te ondersteunen.
Er zijn dit soort oplossingen in Brazilië, maar de meeste zijn gericht op de enterprise-markt. We hebben een gat vastgesteld in de dienstverlening aan detailhandel-KMOs, die gecertificeerde, veilige en financieel toegankelijke chat-technologieën van Meta nodig hebben. Het is in deze niche dat wij het verschil willen maken, analyseert Pólen Kuhnen, Country Manager van CM Mobile in het land.
Buiten Brazilië, waar het bedrijf bekend staat als Concepto Movil, registreerde het platform in 2024 meer dan 6 miljard verzonden berichten, met name in markten zoals Mexico, Colombia, Peru en Centraal-Amerika. Voor de Braziliaanse markt is het doel om tegen 2030 2.000 klanten te winnen en binnen drie jaar te beschikken over een team van 30 medewerkers, waarmee de dienstverlening aan de detailhandel wordt versterkt, die nog veel technologische groeikansen biedt.
Oplossingsportfolio
De oplossingen van CM Mobile, voor 100% beschikbaar in het Portugees, bieden een geïntegreerd beheer van alle interacties tussen bedrijven en hun klanten. Het systeem maakt zowel dienstverlening door menselijke agenten als via geautomatiseerde kanalen mogelijk, met behulp van interactieve menu's en bots uitgerust met Generatieve AI – functies die zich aanpassen aan de specifieke behoeften van elke retailer.
De aangepaste bots leren van elke interactie, verbeteren voortdurend de kwaliteit van de dienstverlening en zorgen voor een unieke touch voor verschillende soorten e-commerce of diensten. Elke kennisbasis wordt op een geïndividualiseerde manier beheerd, met respect voor de identiteit en processen van elke klant, met speciale aandacht voor retailoperaties.
Voor de Braziliaanse operatie ligt de eerste focus op WhatsApp – een tool die, samen met India, het wereldwijde gebruik van deze app leidt. Het vergemakkelijken van het gebruik van WhatsApp voor het genereren van zaken is een prioriteit, vooral gezien het grote potentieel van de applicatie onder onze klanten en de uitdaging om veilige transacties in de detailhandel te consolideren, benadrukt Kuhnen.
Onder de aangeboden oplossingen bevinden zich:
- VentaChat:Platform die de integratie van verkoop rechtstreeks via WhatsApp mogelijk maakt, met realtime klantenservice, interactieve catalogus en functies die het bestelproces versnellen. Het officiële verificatiesymbool van Meta versterkt op zijn beurt de veiligheid van transacties en minimaliseert het risico op fraude – een cruciaal punt voor detailhandelaren en consumenten.
- Omroeper Bot:Deze tool automatiseert en personaliseert de communicatie via kanalen zoals WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, onder andere, door veelgestelde vragen te beantwoorden en directe ondersteuning te bieden, hetzij via robots of menselijke agenten.
Uitbreiding en Vooruitzichten
Kuhnen beweert dat CM Mobile met durf en optimisme de Braziliaanse markt betreedt. Brazilië heeft de grootste markt van Latijns-Amerika, maar er is nog steeds een aanzienlijke groep retailers zonder toegang tot innovatieve en betaalbare oplossingen. We vertrouwen op het potentieel van onze technologieën om deze realiteit te veranderen en het bedrijfsleven van kleine en middelgrote ondernemingen te stimuleren, concludeert hij.
