Met berichtenoplossingen gericht op het MKB, start CM Mobile zijn activiteiten in Brazilië

CM Mobile, een referentie in Latijns-Amerika in messaging oplossingen, kondigt het begin van haar activiteiten in Brazilië aan Met een portfolio dat al meer dan 5 duizend klanten in 12 landen bedient, presenteert het bedrijf een robuust en intuïtief omnichannel platform & NOW aangepast om assertief te voldoen aan de eisen van retail en, in het bijzonder, kleine en middelgrote bedrijven.

“Er zijn oplossingen van dit type in Brazilië, maar de meeste zijn gericht op de zakelijke markt. We hebben een leemte vastgesteld in de dienstverlening aan kleine en middelgrote retailbedrijven, die chattechnologieën nodig hebben die zijn gecertificeerd door Meta, veilig en financieel toegankelijk. Het is in deze niche dat we van plan zijn een verschil te maken.”, analyseert Pollen Kuhnen, Country Manager van CM Mobile in het land.

Buiten Brazilië, waar het bedrijf bekend staat als Concepto Movil, registreerde het platform in 2024 meer dan 6 miljard berichten die werden verhandeld, wat opvalt in markten als Mexico, Colombia, Peru en Midden-Amerika Voor het Braziliaanse scenario is het doel om tegen 2030 2 duizend klanten te winnen en in maximaal drie jaar tijd een team van 30 medewerkers te hebben, waardoor de retailservice wordt versterkt die nog steeds veel kansen biedt voor technologische groei.

Oplossingen Portfolio

CM Mobile, 100%-oplossingen beschikbaar in het Portugees, bieden een geïntegreerd beheer van alle interacties tussen bedrijven en hun klanten Het systeem maakt zowel de service door menselijke agenten als via geautomatiseerde kanalen mogelijk, met behulp van interactieve menu's en bots uitgerust met Generatieve AI & middelen die zich aanpassen aan de specifieke behoeften van elke retailer.

Aangepaste bots leren van elke interactie, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend wordt verbeterd en een uniek tintje wordt gegarandeerd voor verschillende soorten e-commerce of diensten. Elke kennisbank wordt individueel beheerd, met respect voor de identiteit en processen van elke klant, vooral de retailactiviteiten.

Voor de Braziliaanse operatie ligt de initiële focus op de WhatsApp & O-tool die, samen met India, het wereldwijde gebruik van deze applicatie leidt.“Het faciliteren van het gebruik van WhatsApp voor het genereren van bedrijven is een prioriteit, vooral gezien het grote potentieel van de applicatie onder onze klanten en de uitdaging om veilige transacties in retail” te consolideren, benadrukt Kuhnen.

Onder de aangeboden oplossingen zijn

• VentaChat Platform dat de integratie van de verkoop rechtstreeks via WhatsApp mogelijk maakt, met real-time service, interactieve catalogus en functies die inkooporders stroomlijnen Het officiële verificatiezegel van Meta versterkt op zijn beurt de veiligheid van transacties en minimaliseert de risico's van fraude & IS een cruciaal punt voor retailers en consumenten.
   
• Omroep Bot Deze tool automatiseert en personaliseert de communicatie op kanalen zoals onder meer WhatsApp Business, Messenger, RCS en Apple Business Messages, beantwoordt veelgestelde vragen en biedt onmiddellijke ondersteuning, hetzij via robots, hetzij via menselijke agenten.

Uitbreiding en perspectieven

Kuhnen zegt dat CM Mobile met durf en optimisme naar de Braziliaanse markt vertrekt.“O Brazilië heeft de grootste markt in Latijns-Amerika, maar er is nog steeds een aanzienlijk aandeel detailhandelaren zonder toegang tot innovatieve en betaalbare oplossingen. We vertrouwen op het potentieel van onze technologieën om deze realiteit te transformeren en kleine en middelgrote bedrijven te stimuleren”, concludeert hij.