Met een investering van R$ 300 miljoen van het Hindaanse Fonds en de overname van Bnex, de ROCK komt op de markt als de meest complete oplossing voor klantbetrokkenheid in Latijns-Amerika. Ook gevormd door de recent verworven bedrijven Directo.eten, Izio&Co, LL Loyaliteit en Propz, de groep ontstaat door verschillende segmenten van de Braziliaanse markt te dekken met zijn oplossingen gebaseerd op data-intelligentie en loyaliteit, het bedienen van bedrijven zoals Arezzo, JHSF, Itaú Winkel, Assaí, Supermarkten BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Nieuwe Atacarejo, Jaú Serve, Betaal Minder, Farmais, Apotheken São João, Nissei, onder anderen
Met meer dan 320 actieve klanten, a Rock projecte een omzet van R$ 100 miljoen in 2024 en het dubbele daarvan in 2025, altijd op zoek om elke klant te betoveren met gepersonaliseerde koopervaringen. Alleen met SaaS-oplossingen in CRM, er zijn al meer dan 130 miljoen geregistreerde gebruikers in de loyaliteits- en voordelenprogramma's die voor de klantdetailhandelaren worden beheerd, totaal meer dan R$ 310 miljard aan GMV (Bruto Merchandise Volume) en van 1,3 miljard transacties per jaar
Geleid door Carlos Formigari, oprichter van Netpoints Fidelidade en voormalig CEO van Itaucard, en door Jorge Ramalho, ex-CTO van Itaú en CIO van Alpargatas, a ROCK Encantech komt met de belofte om de normen voor Customer Knowledge in Brazilië te herdefiniëren, technologie en menselijkheid integreren. Het merk ROCK, inclusief, het is een acroniem voor "Return On Customer Knowledge", de Terugkoppeling over Klantkennis, het positioneren van de middelen die bestemd zijn voor de CRM-platforms, Loyalty en IA, zoals investeringen met meetbare rendementen.
Volgens Formigari, CEO van ROCK, de cijfers benadrukken dat het bedrijf klaar is om het segment van encantechs in het land te lanceren, met het doel de winkelervaring te transformeren, klanten betrekken om uitzonderlijke rendementen te behalen. De overname van Bnex was strategisch omdat ROCK niet alleen wint in het aantal klanten en registraties, hoe je de meest complete engagementplatform op de markt kunt hebben door de Consumptiewetenschap te integreren, aangezien de BNEX haar CRM-oplossingen heeft ontwikkeld met niet alleen de shopper of consument in gedachten, integrerend in al zijn analyse de huishoudelijke en geodemografische dimensie. Met dit, we willen blijven samenwerken en innoveren met de detailhandel, de klant centraal stellen in uw strategieën, dialogeren met uw gedrag, interesses en voorkeuren via gegevens en technologische innovatie, leg uit
Van gegevens naar betrokkenheid: een geïntegreerde strategie
Volgens de Opinion Box en Octadesk, 87% van de consumenten geven de voorkeur aan merken die een goede ervaring bieden. Bewijs hiervan, het analyseren van het gedrag van miljoenen klanten die gedurende 12 maanden betrokken zijn bij loyaliteitsprogramma's, terwijl consumenten een gemiddelde frequentie van 4 hebben,0 aankopen per maand, diegenen die oplossingen voor de betrokkenheid van de groepsbedrijven aannemen, verdubbelen hun gemiddelde aankoopfrequentie meer dan twee keer, tot 9,0 aankopen per maand voor de supermarktsector. Met de personalisatie van campagnes met behulp van algoritmen voor kunstmatige intelligentie, a ROCK registreert ROAS (rendement op de uitgaven voor communicatie) boven de 400%, zodat de investering in klantkennis rendabel wordt, verbintenis die de naam aan het bedrijf geeft.
Vandaag, de producten van ROCK zijn gericht op, vooral, voor grote en middelgrote detailhandels, die actief zijn in segmenten met hoge concurrentie. Onder hen, CRM, volledige loyaliteits- en marktplaatsplatform, omnichannel cashback oplossingen, markt- en geografische intelligentie, winkelanalyses, aanpassingsalgoritmen voor aanbiedingen, promotionele automatisering, onderzoek en klantenlaboratorium, white label-apps voor voordelenclubs, toepassingen in retail media en AI voor consumentenbetrokkenheid met aanbiedingen gedaan door de industrie.
Jorge Ramalho, CIO van ROCK, benadrukt dat het grote verschil van de portefeuille ten opzichte van andere op de markt is dat deze 100% geïntegreerd is en een hoog niveau van datagovernance heeft. Tegenwoordig, er zijn talloze intelligentieoplossingen beschikbaar voor de detailhandel, maar vanwege de complexiteit van de sector, deze oplossingen worden uiteindelijk op een gefragmenteerde manier geïmplementeerd en zonder een adequaat databeheer, veelvuldig de eigen detailhandelaren en hun klanten in gevaar brengend” en benadrukt “de bedrijven van ROCK zullen de klanten met dezelfde toewijding blijven bedienen, verbintenis en kwaliteit, het behouden van uw cultuur van uitmuntende prestaties. Bovendien, zullen de robuuste structuur ontvangen die de ROCK beschikbaar gaat stellen, de operationele capaciteit en het vermogen om resultaten te genereren verder versterken.”.
"We omarmen de missie om de verandering te katalyseren", het vaststellen van nieuwe paradigma's voor de detailhandel en consumptie-intelligentie industrie, versterkt de CEO over de rol van ROCK op de huidige markt. De detailhandel is innovatief uit noodzaak, aangezien het afhangt van de oplettende blik op de evoluties van de consument. Daarom, we hebben een platform gestructureerd dat de aankopen analyseert, personaliseert aanbiedingen en bevordert meetbare gedragsveranderingen, complementa Formigari.
Over de producten en diensten die momenteel door de bedrijven van de groep worden aangeboden, Formigari versterkt "in eerste instantie, de producten en diensten die door de bedrijven van ROCK aan hun huidige klanten worden aangeboden, zullen dezelfde kwaliteitsnormen behouden blijven met de extra investeringen die ROCK doet, zeer binnenkort zullen onze klanten aanzienlijke kwaliteitsverbeteringen ervaren, met innovatie en veiligheid.
Mogelijkheden voor nieuwe acquisities
Voor de toekomst, de ROCK moet een actieve houding in de markt behouden, het identificeren en in kaart brengen van kansen voor de overname van nieuwe bedrijven die uw bedrijfsstrategie aanvullen. Formigari benadrukt dat elke beweging in deze richting zich moet richten op bedrijven die zich inzetten voor de promotie en het betoveren van klanten, even as in excellence in the digital age.
De naam van ons bedrijf is een acroniem dat ons herinnert aan een van de meest disruptieve bewegingen in de mensheid, de rots, dus moeten we recht doen aan deze definitie, punt de CEO. Elke persoon en partner die bij deze reis betrokken is, moet de authenticiteit waarderen, uiteindelijk, alleen de viering van individualiteit kan klanten uniek maken te midden van een dynamische en uitdagende omgeving zoals de huidige. Dus, laten we altijd blijven zoeken naar datgene wat ons uitzonderlijk maakt, conclude.
