CVLB Group, samengesteld door de Delfia- en Datadog-oplossing, zorgt voor een revolutie in de e-commerceactiviteiten

Binnen enkele seconden genereert de snelle reactie op een productzoekopdracht op een website een veilige aankoop. Wat eenvoudig lijkt, is het resultaat van een complexe technologische toepassing die voldoet aan de behoeften van een bedrijf en positieve financiële resultaten oplevert. CVLB-groep met een Delphia, curatie van digitale reizen, voor de implementatie van de waarneembaarheid en marktmonitoringoplossing Datadog.

De grootste uitdaging van het bedrijf om de aanvraag bij het curatorschap van Delfia over te nemen was de centralisatie van de waarneembaarheid door het integratiegemak van Datadog, omdat het bedrijf gebaseerd is op diverse systemen, aangezien de Groep voortkomt uit de fusie van twee detailhandelsbedrijven: het Huis en Video, met een sterke aanwezigheid in Rio de Janeiro sinds 1988 met 240 winkels, en Le Biscuit, met aanzienlijke prestaties in het noordoosten met 130 winkels die samen een omzet hebben van R$ 3 miljard.

“omdat het plug-and-play en cloudgebaseerd is, speelde Datadog een belangrijke rol bij het op een zeer behendige manier optillen van de waarneembaarheidsstructuur Lucas Testa, technologiemanager van de CVLB Group en verantwoordelijk voor de website, applicatie en marktplaats van het bedrijf. Met de introductie van de Delfia-oplossing, een van de kritische eindpunten, werd de responstijd boven de 4 seconden op de site bijvoorbeeld verminderd met 60%.

Ook heeft de oplossing de verkoop van winkels en e-commerce van de CVLB Group gestimuleerd. “Elke minuut onbeschikbaarheid in onze systemen heeft direct invloed op ons verkoopdoel per uur.We hebben vastgesteld dat het eindpunt van de websitecatalogus en de applicatie ”app verantwoordelijk voor het zoeken en weergeven van productinformatie 7 seconden, wat de gebruikerservaring in gevaar bracht Met de zichtbaarheid die Datadog trace biedt, konden we het knelpunt lokaliseren en de applicatie optimaliseren. Vandaag viel dit keer terug tot slechts 1 seconde, wat tot uiting komt in een veel vloeiendere en efficiëntere navigatie voor de klanten, zegt Lucas Testa.

“We staan altijd klaar om de nodige ondersteuning te bieden, of het nu gaat om het ophelderen van twijfels over de tool of het oplossen van complexere technische problemen We maken er een punt van om snel en nauwkeurig te handelen, waarbij we ervoor zorgen dat de klant alle nodige ondersteuning heeft om zijn activiteiten met” voort te zetten, zegt Plinio Moreira, Observability Manager bij Delfia, wat Delfia's inzet voor flexibele en effectieve ondersteuning versterkt, zowel in twijfels als in technische aspecten.

Operatie 100% in de lucht: historisch

In 2022, toen Casa Video nog steeds geen gebruik maakte van Datadog, kende het enkele systeemcrashes en instabiliteit op Black Friday, de meest winstgevende en beslissende verkoopperiode van het jaar voor het bedrijf Al in 2024 werd het hele systeem 100% beschikbaar en viel het op geen enkel moment, aldus Testa.

Volgens de uitvoerende macht kon Datadog de hele operatie centraliseren, zodat het interne team de visie van alle systemen had en proactief werd in het oplossen van problemen.  

“Een stroomgroei en grotere interactie wordt waargenomen op Black Friday waar toegangspieken optreden, meestal in de multicloud applicatie die afhankelijk is van verschillende systemen (Azure, GCP en AWS), dus we monitoren de belangrijkste eindpunten binnen Datadog en we hebben een grotere voorspelbaarheid van problemen We hadden niet de zichtbaarheid van hoe de orde integratie mislukkingen zich voordeden en vandaag zijn we veel proactiever: wanneer instabiliteit optreedt, de SAC, Omnichannel en Logistic teams worden onmiddellijk gewaarschuwd om te behandelen en routines te creëren voor deze problemen”, hij details.  

Een andere Datadog-specifieke functie, Watchdog, die iets verder gaat dan waarneembaarheid en waarmee u eindpunten binnen 3 seconden kunt configureren, waarschuwingen kunt genereren en afwijkingen kunt detecteren, maakte ook het verschil in groepsbewerkingen.

“Gebaseerd op de geschiedenis van de dienstverlening detecteert het systeem wanneer er iets vreemds binnen dit patroon in de database is geregistreerd. Veel van deze gebeurtenissen zijn zeer reële problemen die tot dan toe niet in kaart zijn gebracht, waarop we nu op tijd worden gewaarschuwd om de teams die verantwoordelijk zijn te activeren om ze op te lossen voordat ze de klant of verkoopresultaten beïnvloeden.

De technologiemanager van de CVLB Group waardeert het partnerschap met Delfia, vooral op het gebied van technische ondersteuning, in initiatieven met workshops en met de afdeling Customer Success, die de klant beschermt en het budget verdedigt dat is vastgelegd bij de aankoop van de licentie. “Het curatorschap van Delfia is van fundamenteel belang geweest, zowel om specifieke twijfels over de oplossing op te helderen als voor meer technische kwesties, zoals het groeperen van verzoeken en kosten op aanvraag, wat ons helpt meer problemen te voorkomen Daarnaast ondersteunen ze ons voortdurend bij het verkennen van nieuwe Datadog-functies en promoten ze workshops die onze kennis uitbreiden, concluderen ze dat ze behoorlijk proactief zijn in deze monitoring.