In enkele seconden zorgt een snelle reactie op een productonderzoek op een website voor een veilige aankoop. Wat eenvoudig lijkt, is het resultaat van een complexe technologische toepassing die voldoet aan de behoeften van een bedrijf en positieve financiële resultaten oplevert. Het was precies wat er gebeurde met de samenwerking vanGroep CVLBmet deDelft,curadoria de jornadas digitaisvoor de implementatie van de observatie- en marktmonitoringsoplossing Datadog.
De grootste uitdaging voor het bedrijf bij het implementeren van de toepassing met de curatie van Delfia was de centralisatie van de observatie door de gemakkelijke integratie die Datadog biedt, aangezien het bedrijf gebaseerd is op diverse systemen, omdat de Groep voortkomt uit de fusie van twee detailhandelsbedrijven: Casa e Vídeo, met een sterke aanwezigheid in Rio de Janeiro sinds 1988 met 240 winkels, en Le Biscuit, met een aanzienlijke activiteit in het noordoosten met 130 winkels die samen een omzet van R$ 3 miljard genereren.
Omdat het plug-and-play is en op de cloud is gebaseerd, was Datadog essentieel om de observatie-infrastructuur zeer snel op te zetten, benadrukt hij.Lucas Testa, technologiemanager van Grupo CVLB en verantwoordelijk voor de website, app en marketplace van het bedrijf.Met de invoering van de Delfia-oplossing, een van de kritieke eindpunten, is de responstijd op de website, bijvoorbeeld, die boven de 4 seconden lag, verminderd met60%.
Bovendien heeft de oplossing de verkoop van de winkels en de e-commerce van de CVLB-groep gestimuleerd. Elk minuut van onbeschikbaarheid van onze systemen heeft directe invloed op onze verkoopdoelstelling per uur. We hebben vastgesteld dat de catalogus-API van de website en de app — verantwoordelijk voor het ophalen en weergeven van productinformatie — een responstijd van 7 seconden had, wat de gebruikerservaring schaadde. Dankzij de zichtbaarheid die de trace van Datadog biedt, konden we de knelpunten lokaliseren en de applicatie optimaliseren. Vandaag is die tijd teruggebracht tot slechts 1 seconde, wat resulteert in een veel soepelere en efficiëntere navigatie voor de klant, aldus Lucas Testa.
“Wij staan altijd klaar om de benodigde ondersteuning te bieden, of het nu gaat om het verduidelijken van vragen over het hulpmiddel of het oplossen van complexere technische problemen. We vinden het belangrijk om snel en nauwkeurig te handelen, zodat de klant alle nodige ondersteuning krijgt om zijn operaties met uitmuntendheid voort te zetten,” zegt Plinio Moreira, Observatiebeheerder bij Delfia, die de toewijding van Delfia aan snelle en effectieve ondersteuning benadrukt, zowel bij vragen als technische aspecten.
Operatie 100% in de lucht: geschiedenis
In 2022, toen Casa Vídeo nog niet met Datadog werkte, waren er enkele systeemuitval en instabiliteit tijdens Black Friday, de meest winstgevende en beslissende verkoopperiode van het jaar voor het bedrijf. In 2024, het hele systeem was 100% beschikbaar en viel op geen enkel moment uit, volgens Testa.
Volgens de executive was Datadog in staat om de hele operatie te centraliseren zodat het interne team een overzicht kreeg van alle systemen en proactief werd in het oplossen van problemen.
"Een toename in verkeer en meer interactie wordt waargenomen tijdens Black Friday, waarbij pieken in toegang plaatsvinden, meestal via de multicloud-applicatie die afhankelijk is van verschillende systemen (Azure, GCP en AWS), daarom monitoren we de belangrijkste endpoints binnen Datadog en krijgen we meer voorspelbaarheid van de problemen. We hadden geen zicht op hoe orderintegratiefouten plaatsvonden en nu zijn we veel proactiever: wanneer er een instabiliteit optreedt, worden de teams van Klantenservice, Omnichannel en Logistiek onmiddellijk gewaarschuwd om te handelen en routines te creëren om deze problemen te mitigeren," legt hij uit.
Een andere specifieke functionaliteit van Datadog, de Watchdog, die iets verder gaat dan observatie en het mogelijk maakt om endpoints onder de 3 seconden te configureren voor het genereren van waarschuwingen en het detecteren van anomalieën, heeft ook een groot verschil gemaakt in de operaties van de Groep.
Op basis van de geschiedenis van de diensten detecteert het systeem wanneer er iets vreemds is binnen dit geregistreerde patroon in de database. Veel van deze incidenten zijn echte problemen die tot nu toe niet waren gemapt, maar waar we nu op tijd voor worden gewaarschuwd om de verantwoordelijke teams te activeren om ze op te lossen voordat ze de klant of de verkoopresultaten beïnvloeden, legt Testa uit.
De technologiemanager van Grupo CVLB waardeert de samenwerking met Delfia, vooral op het gebied van technische ondersteuning, bij initiatieven met workshops en met de afdeling Customer Success, die de klant beschermt en het vastgestelde budget bij de aankoop van de licentie verdedigt. De curatie van Delfia is essentieel geweest, zowel om specifieke vragen over de oplossing te verduidelijken als voor meer technische kwesties, zoals het groeperen van verzoeken en on-demand kosten, wat ons helpt om verdere problemen te voorkomen. Daarnaast ondersteunen ze ons voortdurend bij het verkennen van nieuwe functies van Datadog en organiseren ze workshops die onze kennis vergroten. Ze zijn zeer proactief in deze begeleiding, concludeert hij.
