De vooruitgang van kunstmatige intelligentie heeft verschillende sectoren getransformeerd, en de incassomarkt is geen uitzondering. Met het toenemende aantal Brazilianen met schulden – 73,51 miljoen mensen, volgens de laatste enquête van Serasa –, de bedrijven in de sector hebben oplossingen gezocht om het innen van schulden te optimaliseren zonder de klantervaring in gevaar te brengen. In dit scenario, de AI komt op als een hulpmiddel voor de automatisering van processen, geallieerd aan een meer empathische en gepersonaliseerde service.
De digitalisering van de incassosector is essentieel zodat we op een meer doeltreffende en empathische manier met consumenten kunnen omgaan. De technologie optimaliseert niet alleen processen, maar stelt ook een persoonlijke service mogelijk, respecterend het financiële moment van elke klant, beweert Thiago Oliveira, CEO van de Ótima Digital Groep, een van de grootste distributeurs van berichtenservices in Brazilië, telecommunicatie, CPaaS en eigen IA.
Door middel van de humanized incassostrategie, gecombineerd met multichanneling, het is mogelijk om wanbetaling te verminderen en de relatie tussen bedrijven en consumenten te verbeteren. Het gebruik van chatbots, virtuele agenten en slimme platforms stellen klanten in staat om het meest handige communicatiekanaal te kiezen, zoals WhatsApp, SMS, e-mail of telefoon, het garanderen van een minder invasief en toegankelijker proces
Multichannel is essential for companies that want to improve their credit recovery rates without compromising the relationship with customers. Ons doel is om het incassoproces efficiënter en vriendelijker te maken, waardoor consumenten hun financiën op een toegankelijke en eerlijke manier kunnen regulariseren, benadrukt de uitvoerende
Onder de gebruikte kanalen, WhatsApp heeft zich gevestigd als een effectieve tool binnen de multichannelstrategie. Met meer dan 200 miljoen actieve gebruikers in Brazilië, de app stond in de TOP 10 van de meest gedownloade in januari 2025, volgens de AppMagic – die schattingen van de App Store en Google Play samengevoegd
Daarom, het platform vergemakkelijkt directe communicatie tussen bedrijven en consumenten op de incassomarkt, het toestaan van het verzenden van herinneringen over schulden en vervaldata, aanbod van heronderhandelingsopties in real-time en het delen van facturen en betalingsinformatie. Dit formaat versnelt het proces en maakt de klantervaring toegankelijker en minder opdringerig
De geïntegreerde kunstmatige intelligentie in kanalen zoals WhatsApp maakt de klantenservice sneller, efficiënt en menselijk. Het idee is dat de incasso niet langer als een negatief proces wordt gezien, maar als een toegankelijke oplossing zodat de consument zijn financiële situatie met rust kan regulariseren, concludeert Silva
