AClickBus, grootste buskaartverkoopapp van Brazilië, kondigt de lancering aan van de nieuwe functionaliteit voor klantrelaties, die technologie, data-analyse en exclusieve voordelen combineert. De actie, ongekend in de wegsector en uitgevoerd in samenwerking met het platform CRMBonus, een retail media- en gegevenshulpmiddel dat, via kunstmatige intelligentie, alle klanten die tickets kopen bij ClickBus de mogelijkheid biedt om aanbiedingen te garanderen voor hun favoriete merken, zoals: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello en Giuliana Flores, waardoor de online ervaring van het kopen van een busticket nog meer wordt gepersonaliseerd.
De oplossing van CRMBonus is gebaseerd op het concept van retail media en maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, het kruisen van klantgedragsgegevens en consumptietrends om de klantreis te transformeren in een nog completere ervaring. Vanaf het moment dat de passagier een ticket koopt op ClickBus, koppelt de technologie gegevens van het profiel en de voorkeuren van de reiziger en brengt partnerschappen met relevante merken in kaart, waarbij gepersonaliseerde en op het profiel afgestemde coupons worden voorgesteld. De klant ontvangt deze aanbiedingen rechtstreeks via WhatsApp vanaf het moment dat hij de verzending doet, en heeft de mogelijkheid zich op elk moment af te melden, waardoor hij volledige controle houdt over de communicatie.
"De samenwerking met CRMBonus stelt ons in staat verder te gaan dan het kopen van tickets, door een unieke ervaring te creëren die onze klanten verbindt met merken die voor hen betekenisvol zijn. We willen dat de busreis niet alleen wordt herinnerd vanwege het gemak, maar ook vanwege de voordelen die het biedt," benadruktMichelle XavierDirectrice Marketing & Growth van ClickBus.
A iniciativa, que iniciou as operações em setembro de 2024 em 10 praças do Brasil, já impactou 500 mil clientes e registrou uma taxa de engajamento de 65% – um número expressivo em comparação à média do mercado, que gira em torno de 35% a 40%. Het ticketplatform heeft aangekondigd dat het doel is dat meer dan 3.000 routes van ClickBus dit voordeel aan de klant bieden.
Via het aanbevelingsalgoritme van CRMBonus, dat voorkeuren en consumgewoonten combineert, heeft elke klant toegang tot exclusieve coupons die zowel in fysieke winkels – meer dan 10.000 aangesloten verkooppunten – als in de e-commerce van partners kunnen worden gebruikt. Deze omnichannel-benadering vergroot niet alleen het bereik van de aanbiedingen, maar bevordert ook de economie van de eindbestemmingen, stimuleert het gebruik in lokale winkels en verbetert de ervaring van de reiziger, waardoor deze kan kiezen waar en hoe hij zijn voordelen wil inwisselen.
A CRMBonus onderschrijft het grote potentieel voor integratie in de wegsector en positieve resultaten door deze samenwerking met de traveltech. Onze aanbevelingsalgoritme analyseert het profiel van elke passagier en suggereert coupons die echt relevant voor hen zijn. Dit creëert waarde voor alle partijen: de klanten ontvangen echte voordelen, de merken bereiken een zeer betrokken publiek en het lokale toerisme wordt gestimuleerd. We merken dat de klantenbasis van ClickBus zich zeer goed heeft aangepast aan het concept, wat ons meer betekenis gaf te midden van het aanbod voor het publiek. Met dit conversiesucces konden we meer en nieuwe aanbiedingen naar de klanten van het bedrijf brengen, legt hij uit.Eduardo Vieira, CTO van CRMBonus.
