Een innovatieve oplossing komt op de Braziliaanse markt om de manier waarop consumenten met bedrijven omgaan te transformeren. DELos AIhet is het eerste nationale platform dat is gewijd aan het oplossen van grootschalige problemen met behulp van kunstmatige intelligentie. Ontwikkeld in het AI-first model, is uitsluitend gewijd aan het oplossen van problemen tussen consumenten en bedrijven. Gebruikmakend van kunstmatige intelligentie, het platform belooft processen te vereenvoudigen en frustraties te elimineren, zoals onterechte kosten, storingen in de diensten en afwijkingen in rekeningen, een moderne en effectieve alternatieve bieden voor de starre en tijdrovende klantenservice via SAC
Gemaakt om het leven van de consument te vergemakkelijken, deLos AIwerkt als een virtuele assistent, gratis, gespecialiseerd in consumentenrechten en 24 uur per dag beschikbaar. “DELos AIkom met de overtuiging dat consumenten niet alleen willen klagen, maar los je je problemen snel en efficiënt op“, zegt Vicente Camilo, oprichter van het platform
Bij het starten van het proces, de klant krijgt toegang tot het platformLos AIen rapporteert direct zijn probleem. Het systeem legt alle informatie vast, interprete gedetailleerd de klacht en geef directe feedback. Na goedkeuring van de gebruiker, het platform werkt op verschillende manieren om het gerapporteerde probleem op te lossen. Zij kan het bedrijf bellen namens de consument en met de medewerker praten om het probleem op te lossen, de conciliation tussen consument en bedrijven bevorderen en zelfs een verzoekschrift opstellen zodat de consument toegang heeft tot de rechter.
Het doel vanLos AIhet is niet het genereren van een lawine van nieuwe rechtszaken, consumenten tegen bedrijven opzetten. In tegenstelling, het doel is om het oplossen van kwesties te vergemakkelijken voordat ze een probleem voor de bedrijven worden. Het is voldoende dat het bedrijf de bedrijfsregels in het systeem registreert, waarna Resolva de oplossing en verzoening met de consument zal zoeken, op verschillende kanalen. “Naast het bieden van een vereenvoudigde ervaring voor de gebruikers, ons platform biedt bedrijven een gestructureerde en effectieve manier om met klachten om te gaan, bijdragen aan het verbeteren van uw interne processen. We introduceren een innovatieve benadering die het oplossen van problemen versnelt, verlaag kosten, verhoogt het niveau van tevredenheid en bevordert constructieve samenwerking tussen consumenten en bedrijven“, leg uit Vicente
DELos AIhet werd gelanceerd in januari 2025, de telecommunicatiemarkt dekken. Tot juni 2025, zal zijn aanwezigheid vestigen in de belangrijkste markten voor klantbeleving (CX): telecommunicatie, e-commerce, banken en financiële instellingen, en luchtvaart. Met als doel om nog verder uit te breiden, het platform zal zijn activiteiten uitbreiden naar de andere relevante CX-markten tot december 2025. Tijdens de testperiode, deLos AIbereikte een oplossingspercentage van 80% met een Net Promoter Score (NPS) van 90, het illustreren van de tevredenheid van consumenten en bedrijven bij het oplossen van een breed scala aan problemen waarmee ze worden geconfronteerd. Het doel is nu om meer dan 500.000 problemen op te lossen en te schalen voor het einde van het jaar
Het platform waarborgt de strikte bescherming van de gegevens van consumenten, volgens de richtlijnen die zijn vastgesteld door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). “Het waarborgen van de privacy en de veiligheid van de persoonlijke informatie van gebruikers is een centrale prioriteit van het platform, die robuuste maatregelen implementeert om gevoelige gegevens te beschermen gedurende het hele proces van interactie en probleemoplossing met de aanbieders”, versterkt Vicente
Toegewijd aan het effectief oplossen van consumentenkwesties door middel van kunstmatige intelligentie, Resolva AI belooft het leven van gebruikers te vereenvoudigen en de relatie tussen consumenten en bedrijven positief te versterken. Met ambitieuze uitbreidingsplannen naar nieuwe sectoren, het platform positioneert zich als een facilitator van snelle oplossingen en als een katalysator voor de modernisering en voortdurende verbetering van de consumentenervaring in Brazilië
