Chatbots die de toon van stem en tekst analyseren, verminderen de frustratie bij oproepen

Snelle reactie van klanten is de lijn die succes scheidt van frustratie. Uit een onderzoek van Harvard Business Review blijkt dat bedrijven die binnen een uur contact opnemen met potentiële klanten zeven keer meer kans hebben om die leads om te zetten dan bedrijven die er langer over doen.

Daarnaast blijkt uit de gegevens van InsideSales dat de kansen op conversie van een lead na vijf minuten eerste contact afnemen met 80% Dat wil zeggen dat de kans op kwalificatie acht keer hoger is in de eerste vijf minuten in vergelijking met een interval van 5 tot 24 uur.

In de fysieke wereld kan een consument die een winkel binnenkomt en niet snel bediend wordt gewoon weggaan en op zoek gaan naar een andere optie, in digitaal is de logica hetzelfde, alleen dat de concurrentie een klik verwijderd is Als een bedrijf tijd nodig heeft om te reageren op een bericht op WhatsApp of een offerte-e-mail, verliest de kans op conversie voor degenen die eerder zijn aangekomen.

“Vandaag de dag is het niet meer een kwestie van alleen maar goed dienen, maar van snel en met kwaliteit dienen Reactietijd definieert de sluiting van een bedrijf en, in veel gevallen, loyaliteit aan de consument Wie past zich niet aan, verliest”, benadrukt Mateus Miranda, CIO van Irrah Tech, een bedrijf gespecialiseerd in digitale oplossingen voor bedrijven.

Met de steeds veeleisender wordende consumenten is het niet voldoende om teams alleen maar te trainen om sneller te reageren Technologie komt naar voren als een essentiële strategie, en kunstmatige intelligentie (AI) heeft zich onderscheiden als een cruciaal instrument om merken en klanten nog dichterbij te brengen.

Irrah Tech ontwikkelde bijvoorbeeld GPT Maker, een oplossing die chatbots creëert en aanpast om aan specifieke zakelijke eisen te voldoen.“In tegenstelling tot traditionele chatbots, die gestucte streams volgen, interpreteert het Irrah Tech-systeem contexten en past de toon van de stem aan volgens de klant, waarbij de service wordt gestroomlijnd met maximaal 50% in vergelijking met traditionele systemen.”

De CIO benadrukt ook dat dit komt doordat AI sneller en efficiënter kan reageren, eenvoudige vragen kan behandelen en alleen de meest complexe gevallen naar mensen kan doorsturen, zonder de interactiestroom te onderbreken, dat wil zeggen zonder pauzes of onderbrekingen in de natuurlijke volgorde van het gesprek. “De tijdwinst is vooral te danken aan het vermogen om onmiddellijke antwoorden te geven, het wachten te verminderen en het proces van probleemoplossing te optimaliseren. In een traditionele dienst kan de klant bijvoorbeeld wachten op tijdrovende antwoorden, informatie moeten herhalen of worden overgedragen van de ene begeleider naar de andere. Al met het genoemde systeem wordt de communicatiestroom continu in stand gehouden, waardoor een snellere en zonder onderbrekingen ontstaat.

CHATBOT leert en creëert emotioneel intelligente communicatie

Miranda legt uit dat GPT Maker geen gewone chatbot is. “Het leert van de inhoud die het bedrijf al heeft, zoals websites, interne documenten en eerdere oproepen, waardoor nauwkeurigere en gepersonaliseerde antwoorden worden gegarandeerd. Bovendien maakt het ‘ISpersonify the interactie mogelijk, waardoor een communicatie met emotionele intelligentie ontstaat, aangepast aan het profiel van de doelgroep.’

De veelzijdigheid van de tool maakt toepassing in verschillende sectoren mogelijk, van retail tot gezondheid en voeding Bedrijven die te maken hebben met een groot volume aan dienstverlening, zoals e-commerce en servicenetwerken, profiteren van automatisering om 24 uur per dag, zeven dagen per week actieve ondersteuning te behouden.

“Denk aan een restaurant dat dagelijks tientallen aanvragen en vragen ontvangt van WhatsApp Bij een traditionele service zouden klanten te maken krijgen met virtuele wachtrijen, genegeerde berichten en verloren bestellingen Al bij een AI-getrainde chatbot zijn de antwoorden direct: de consument ontvangt het menu, kiest de artikelen, doet de betaling en krijgt bevestiging, allemaal zonder menselijke tussenkomst Dit vermindert fouten en verhoogt de klantloyaliteit, omdat het proces wendbaarder, efficiënter en ononderbroken wordt, waardoor een bevredigender service-ervaring en zonder tegenslagen wordt geboden.”

In de modesector is automatisering ook al een realiteit Kigi, een ander IRRAH-product, is een ERP geïntegreerd met WhatsApp en een e-commerce platform gericht op retailers in dit segment.“Naast het faciliteren van de verkoop stroomlijnt de oplossing de communicatie met klanten en leveranciers, het automatiseren van processen die voorheen tijd en handmatige inspanning vergen”, legt hij uit.

Met versneld scannen zal de responstijd een bepalende factor blijven voor de klantervaring, tools als Shoot There en Plug Chat, beide van Irrah Tech, worden al overgenomen door bedrijven die het gebruik van WhatsApp voor marketingautomatisering en klantenservicebeheer willen optimaliseren.

“Technologie vervangt niet de menselijke factor, maar vult deze aan Uiteindelijk wil de consument een wendbare, gepersonaliseerde en frustratievrije ervaring. En AI is de beste bondgenoot om deze te leveren, concludeert de expert.