Met de groei van e-commerce in de afgelopen jaren, het gebruik van chatbots is noodzakelijk geworden om de klantenservice in alle fasen van de aankoop te vergemakkelijken. Maar, overwegende dat 18,6 miljoen mensen in Brazilië hebben een handicap, volgens het IBGE, het is essentieel om goede praktijken te implementeren om inclusie in dit contact te genereren
Net als in fysieke ruimtes, de online dienstverlening moet toegankelijkheidsvoorzieningen bieden. Begrijpen wie de doelgroep van een e-commerce is noodzakelijk om de chatbot aan te passen aan de behoeften van de klanten, aandacht besteden aan alle vormen van diversiteit zodat de informatie breed toegankelijk is. Daarom, om een inclusievere chatbot te hebben, de verschillende leeftijdsgroepen moeten in overweging worden genomen, genres, etnische groepen, lichamelijke of geestelijke handicaps, seksuele oriëntaties en religies
De eerste stap is een analyse van het eigen bedrijf en van de consumenten te maken; vervolgens, de noodzakelijke transformaties uitvoeren om een inclusieve contact te waarborgen. Training geven aan medewerkers zodat ze voorbereid en alert zijn op elke vorm van hulp, evenals het onderhouden van gepersonaliseerde communicatie, zijn enkele voorbeelden, leg uit Leidiane Jardim, Klantenmanager vanNeoAssist.
Om te beginnen, een vereenvoudigde en intuïtieve interface zorgt voor een soepelere en doelgerichte navigatie; projecten met het gebruik van geschikte kleuren en contrasten vergemakkelijken het lezen voor mensen met een verminderd gezichtsvermogen of kleurenblindheid, bijvoorbeeld, evenement de de personalisatie van het lettertype en de tekstgrootte. Het integreren van audiodescriptie- en audio-transcriptietools is ook cruciaal voor een echt inclusieve relatie
Waarde, nog steeds, de AI van de chatbot trainen met een breed scala aan culturele gegevens, uit verschillende sociale en taalkundige contexten, wat kan zorgen voor geschiktere antwoorden.
Een andere belangrijke factor zijn de feedback van de klanten. Ze stimuleren is nodig om te identificeren welke andere veranderingen moeten worden aangebracht. Vanaf deze terugkoppeling, de bedrijven begrijpen hoe ze de beste relatie tussen de consumenten en het klantenserviceteam kunnen onderhouden, complementa Leidiane
