De chargeback is een van de grootste uitdagingen voor online winkeliers in Brazilië. Dit consumentenbeschermingsmechanisme, dat alleen zou moeten worden ingeschakeld in gevallen van niet-erkende transacties door de houder of wanneer de koper problemen beweert met het gekochte product of de dienst — zoals prijsverschillen, niet ontvangen, afwijkingen van de afgesproken levering of gebreken in de service — wordt steeds vaker gebruikt. Deze aanwezigheid vormt een aanzienlijk risico voor de financiële gezondheid van de e-commerceactiviteiten.
Recente gegevens van deRapport over digitale identiteit en fraude 2025 van Serasa Experianzeer zorgwekkende situatie onthullen:51% van de Brazilianen is al slachtoffer geweest van online fraudeeen stijging van 9 procentpunten ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze toename in het aantal fraudegevallen heeft een directe invloed op de chargeback-ratio, vooral gezien dat48% van deze fraudegevallen betrof het gebruik van gekloonde of vervalste creditcards in 2024.
Voor Renata Khaled, vicevoorzitter van Verkoop vanTuna BetalingenPreventie moet de nummer één prioriteit van winkeliers zijn. De chargeback betekent veel meer dan het verlies van de verkoopwaarde. Er zijn bijkomende operationele kosten, mogelijke boetes van de betalingsverwerkers, in extreme gevallen het risico de betalingsverwerking te verliezen, naast het imago-risico.Investeren in preventie is niet langer optioneel — het is een kwestie van overleving in de huidige e-commerce, waarschuwing.
De specialist benadruktDrie fundamentele pijlers om het aantal chargebacks te verminderen: fraudepreventietechnologie, transparantie in de communicatie met de klantEnstrategische partnerschappen met betalingsgateways“Winkels die geavanceerde authenticatiesystemen implementeren, zoals gezichtsbiometrie en gedragsanalyse, kunnen het aantal fraudegevallen met wel 40% verminderen. In combinatie daarmee, een duidelijke ruil- en retourbeleid en een snelle en transparante klantenservice,” legt Khaled uit.
De cijfers van Serasa Experian bevestigen deze benadering:91% van de consumenten beschouwen veiligheid als het belangrijkste kenmerk bij online aankopenen 72% voelen zich veiliger wanneer winkels gebruikmaken van robuuste authenticatiemethoden, zoals biometrie.
In het rapport benadrukt Caio Rocha, directeur Authenticatie en Fraudedetectie bij Serasa Experian, dat "hoe robuuster het authenticatieproces, hoe kleiner de kans op succes voor criminelen. Met de opkomst van geavanceerde oplichterijen, zoals deepfakes en door kunstmatige intelligentie aangedreven fraude, is het belangrijk om technologieën te overwegen die voortdurend worden verbeterd, naast een gelaagde fraudepreventiestrategie die verschillende technologieën combineert om de veiligheid te versterken en het vertrouwen in digitale diensten te vergroten."
Voor winkeliers is de boodschap dus duidelijk: het negeren van de risico's van chargebacks kan een fatale fout zijnDe combinatie van antifraude-technologie, duidelijke retour- en ruilbeleid, kwaliteitsvolle klantenservice en samenwerkingen met gespecialiseerde betalingsbedrijven blijkt de meest effectieve manier te zijn om de verkopen te beschermen en de duurzaamheid van het bedrijf te waarborgen in de competitieve Braziliaanse e-commerce markt.
