חיובים חוזרים נותרו אחד האתגרים הגדולים ביותר עבור קמעונאים מקוונים בברזיל. מנגנון הגנת הצרכן הזה, אשר אמור להיות מופעל רק במקרים של עסקאות שלא זוהו על ידי בעל הכרטיס או כאשר הקונה טוען לבעיות הקשורות למוצר או לשירות שנרכש - כגון פערים במחיר, אי קבלה, משלוח שונה ממה שסוכם או כשלים בשירות הלקוחות - נמצא בשימוש בתדירות גבוהה יותר ויותר. תדירות זו מהווה סיכון משמעותי לבריאות הפיננסית של פעילות המסחר האלקטרוני.
נתונים עדכניים מדוח 2025 של חברת Serasa Experian בנושא זהות דיגיטלית והונאה חושפים תרחיש מדאיג: 51% מהברזילאים כבר היו קורבנות של הונאה מקוונת , עלייה של 9 נקודות אחוז בהשוואה לשנה הקודמת. לצמיחה זו במספר מקרי ההונאה יש השפעה ישירה על שיעורי החיוב החוזר, במיוחד בהתחשב בכך ש -48% מההונאות הללו כללו שימוש בכרטיסי אשראי משוכפלים או מזויפים בשנת 2024 .
עבור רנטה חאלד, סגנית נשיא מכירות ב- Tuna Pagamentos , מניעה צריכה להיות בראש סדר העדיפויות של קמעונאים. "החזרי חיוב מייצגים הרבה יותר מאשר רק אובדן ערך המכירות. ישנן עלויות תפעול נוספות, קנסות פוטנציאליים מצד בנקים רוכשים, ובמקרים קיצוניים, הסיכון לאובדן היכולת לעבד תשלומים, בנוסף לנזק תדמיתי. השקעה במניעה כבר אינה אופציונלית - זוהי שאלה של הישרדות במסחר האלקטרוני של ימינו ", היא מזהירה.
המומחה מדגיש שלושה עמודי תווך להפחתת מקרי חיוב חוזר : טכנולוגיית מניעת הונאות , שקיפות בתקשורת עם הלקוח ושיתופי פעולה אסטרטגיים עם שערי תשלום . "חנויות המיישמות מערכות אימות מתקדמות, כגון ביומטריה של פנים וניתוח התנהגותי, יכולות להפחית מקרי הונאה עד 40%. בשילוב עם זאת, מדיניות החלפה והחזרה ברורה ושירות לקוחות זריז ושקוף הם חיוניים", מסביר חאלד.
נתוני Serasa Experian מחזקים גישה זו: 91% מהצרכנים רואים באבטחה את התכונה החשובה ביותר בקניות מקוונות , ו-72% מרגישים בטוחים יותר כאשר חנויות משתמשות בשיטות אימות חזקות, כגון ביומטריה.
בדוח, קאיו רושה, מנהל אימות ומניעת הונאות ב-Serasa Experian, מדגיש כי "ככל שתהליך האימות חזק יותר, כך סיכויי ההצלחה של פושעים נמוכים יותר. עם התקדמותן של הונאות מתוחכמות, כגון זיופים עמוקים והונאות המונעות על ידי בינה מלאכותית, חשוב לשקול אימוץ טכנולוגיות שמשתפרות כל הזמן, בנוסף לאסטרטגיית מניעת הונאות רב-שכבתית, המשלבת טכנולוגיות שונות לחיזוק האבטחה ולחיזוק האמון בשירותים דיגיטליים."
לכן, עבור קמעונאים המסר ברור: התעלמות מהסיכונים של חיובים חוזרים יכולה להיות טעות גורלית . השילוב של טכנולוגיה נגד הונאות, מדיניות ותהליכי החזרה והחלפה ברורים, שירות לקוחות איכותי ושיתופי פעולה עם חברות המתמחות בתשלומים מוכיח את עצמו כדרך היעילה ביותר להגן על המכירות ולהבטיח את קיימות העסק בשוק המסחר האלקטרוני התחרותי בברזיל.
