Naast het stimuleren van de verkoop met aantrekkelijke aanbiedingen, vormden Black Friday en Cyber Monday een strategische kans voor winkeliers om hun operaties te herzien, de resultaten van campagnes te analyseren en de verkoop voor het einde van het jaar en de aanbiedingen voor het volgende jaar te plannen. Voor Loja Integrada, een referentie in automatisering en datagestuurde intelligentie voor e-commerce, vereist de dynamiek van e-commerce voortdurende investeringen in slimme oplossingen voor operationele efficiëntie.
"Het einde van het jaar is het ideale moment om leveranciers te herzien, commerciële voorwaarden aan te passen en strategieën te implementeren die zorgen voor hogere marges en meer concurrentievermogen op de markt," zegt Victor Popper, CEO van Loja Integrada.
In 2024 heeft Black Friday alleen op vrijdag voor online verkopen 4,27 miljard R$ gegenereerd, een stijging van 8,4% ten opzichte van het voorgaande jaar, volgens gegevens van Neotrust Confi. Met de toename van digitaal verbruik beschikken winkeliers over waardevolle gegevens over de profielen van hun klanten, die kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde en duurzame acties te creëren. Strategieën zoals progressieve kortingen, gepersonaliseerde berichten, herstel van verlaten winkelwagentjes en speciale voorwaarden helpen de klantenbasis te versterken en een constante stroom van verkopen in de e-commerce te behouden, benadrukt Victor.
Hier volgen de vier strategieën die volgens Loja Integrada kunnen helpen om de verkoop warm te houden in het komende jaar:
1. Toepassing van progressieve kortingen
De progressieve kortingen onderscheiden zich als een krachtig hulpmiddel om het gemiddelde bestelbedrag te verhogen en klanten te betrekken. Deze strategie moedigt de consument aan om meer te kopen om proportionele voordelen te verkrijgen, zoals grotere kortingen of speciale voorwaarden.
Exemplo: 5% para compras acima de R$ 100, 10% acima de R$ 200 e 15% acima de R$ 300. Volgens een studie vanActiveCampaignde korting op basis van progressie kan de gemiddelde waarde per bestelling (AOV) met tot 50% verhogen in vergelijking met bestellingen zonder incentives. Naast het stimuleren van de omzet, is deze aanpak ideaal om resterende voorraden van het jaar te verwerken en een lonende winkelervaring te bieden.
2. Gepersonaliseerde berichten met consumptiegedrag
Gepersonaliseerde berichttools maken het mogelijk om e-mails of berichten via WhatsApp te sturen op basis van koop- en surfgedrag, waardoor het conversiepotentieel wordt vergroot door de opgebouwde band. Exclusieve aanbiedingen, zoals gratis verzending of speciale kortingen voor degenen die tijdens Black Friday hebben gekocht, zijn manieren om de consument uit te nodigen terug te keren en nieuwe producten te verkennen.
3. Herstel van verlaten winkelwagentjes
Black Friday benadrukte een van de belangrijkste uitdagingen van e-commerce: de verlaten winkelwagentjes. In 2024, een onderzoek van het Baymard Institute wees uit dat het wereldwijde gemiddelde winkelwagenverlatingpercentage 70% bedraagt. Om dit probleem aan te pakken, biedt Loja Integrada een herstelfunctie die verder gaat dan automatische herinneringen om onafgeronde aankopen te voltooien, en ook klanten bereikt die interesse hebben getoond in producten, zelfs zonder ze aan de winkelwagen toe te voegen. In 2024 heeft deze tool winkeliers geholpen om meer dan R$ 30 miljoen aan verkopen terug te winnen.
4. Voorwaarden voor loyale klanten
De exclusieve promoties hoeven niet beperkt te blijven tot seizoensgebondenheid. Om de betrokkenheid te behouden, kunnen winkeliers voordelen bieden voor herhaalaankopen of loyaliteitsprogramma's, zoals automatisering van punten per aankoop voor het inwisselen van beloningen. De communicatie kan ook worden gepersonaliseerd voor dit klantensegment om regelmatig contact te onderhouden, bijvoorbeeld door verjaardagsvoordelen, winkelbeoordelingen, doorverwijzingen naar vrienden en andere gelegenheden te bieden.
Met automatisering optimaliseren winkeliers operationele taken en richten ze zich op strategieën die de betrokkenheid vergroten. Data stelt hen in staat om meer gerichte beslissingen te nemen, van het kiezen van promoties tot het segmenteren van campagnes. Deze combinatie is het verschil om de verkoop te stimuleren en klanten op een duurzame manier te behouden, concludeert Victor Popper.
