Stel je voor beloond te worden voor kopen? Dat is de cyclus bevorderd door het voordeel genaamd cashback, dat niets meer is van de actie van het bedrijf terug te geven aan de klant deel van het bedrag besteed bij de aankoop om te worden gebruikt in een nieuwe kans in de winkel. Deze strategie, aan de hand van een onderzoek van IZIO&Co, dat het koopgedrag van meer dan 5 miljoen consumenten van 24 detailhandelaarsketens analyseerde, garande een vasthouding 4,8 keer groter in de zes maanden na de aankoop. Bovendien, de gemiddelde besteding van wie gebruik maakt van de cashback is 85% hoger dan van de consument die geen toegang heeft tot de uitkering. In een steeds competitiever wordende markt, deze techniek is zich laten zien een effectieve strategie voor loyaliteit.
Volgens Hygor Roque, Directeur van Merken en Partnerschappen van Uappi, bedrijf specialist in e-commerce, ⁇ Cashback is een krachtige strategie omdat creëert de perfecte cyclus van terugkoop. Wanneer de klant een deel van de waarde van de aankoop terug krijgt, hij komt aan het aanschouwen van de winkel als een plaats die de relatie waardeert en biedt echte voordelen ⁇
A importância do cashback na estratégia omnichannel
Echter, niemand wil die verrassing hebben van accumuleren de cashback op een virtuele aankoop en bij komen om te gebruiken in winkel worden verrast door de zin: ⁇ die cashback geldt alleen op de website ⁇. En vice versa. Daarom, het echte differentieel gebeurt wanneer de cashback is geïntegreerd in een omnichannel strategie. ⁇ Stel je de klant voor koopend op de e-commerce, gebruik de cashback in een fysieke winkel en vervolgens worden aangemoedigd om terug naar de online omgeving met een nieuwe aanbieding? Die fluiditeit creëert een ecosysteem van voortdurende consumptie, houdend de klant geëngageerd en trouw aan het merk in alle kanalen ⁇, verklaart Roque
De cashback gaat verder dan de eenvoudige teruggave van geld, hij creëert een emotionele aansporing die de binding van de consument met het merk versterkt. Wanneer goed geïmplementeerd, het cashback verhoogt de kansen van kruisverkoop en upsell,verkooptechniek gebruikt om het gemiddelde ticket van klanten te verhogen door het aanbieden van een meer volledige optie, huidige of groter, van een product of dienst dat de consument al zou kopen
Desafios e personalização do Cashback
Ondanks de voordelen, de implementatie van een effectief cashback programma vereist planning. De omnichannel integratie is een van de belangrijkste uitdagingen, want de consument verwacht een vloeiende ervaring tussen de verschillende koopkanalen. Voor dit moet het bedrijf investeren in een systeem dat de synchroniciteit garandeert tussen de online en offline verkoopsystemen, met updates in real time.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Cashbackprogramma's kunnen worden aangepast op basis van het koopgedrag, het bieden van grotere voordelen in favoriete categorieën of het creëren van incentives op speciale data, zoals verjaardagen. ⁇ Hulpmiddelen van CRM en dataanalyse zijn essentieel hier, want ze helpen om de basis te segmenteren en meer relevante en gepersonaliseerde ervaringen te creëren ⁇, voegt toe
Métricas para avaliar o sucesso do cashback
Algumas métricas podem ajudar a medir a eficácia do programa de cashback:
- Terugkooppercentage: Geeft aan of de cashback effectief de klant terugbrengt
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
